长时间以来，我们关注了在物流行业从业的各个群体，今天我们聚焦下一个更多的身居幕后，但却与企业形象、服务质量密切相关的群体——客服人员。

一般情况下，快递企业客服更多的接收的是快递服务结束时的电话——因为各种疑问或者不满，而客服人员们则需要默默承受很大的压力。

其实很多时候，由于这样或者那样的问题，导致履约过程中出现不畅，客户带有一定情绪也可以理解，然后现实中也有不少人脾气过于火爆，甚至张口污言秽语，也让客服们承受了不少委屈。

日前，物流指闻就收到了这样一组客服电话的汇总——以下是经变音处理的视频，大家一起听一下：

怎样？听完之后是不是也无可奈何，甚至带着一些恼火？这段录音经物流指闻在微博和今日头条发布后，也引起了不少议论。

小汤汤尚：客服不也得反馈去核实吗，等等回复他有啥错…

子夜罒罒罒：就是个神经病，拿客服小姐姐撒气，人家都答应给你尽快处理了，你究竟想人家怎么回复你？

葱油饼Vikingar陛下：顾客几天收不到，反复打电话，这种敷衍的回复，那客服被拿来出气也没啥好说的。如果是刚到的快件，一时间没送，这顾客就有毒。又木得前因后果[摊手][摊手]

岁月沧桑的郑：我也干过客服，深有体会，这个胡搅蛮缠的客户实在难搞，快递不到就会死啊，我只想说嫌弃慢，干嘛要用快递寄，自己送不是更快吗

火鸡不伙计：处理不令它满意就是态度问题。丢个鸡它还想你赔它两百斤蛋。

争取做个俗人：如果快递联合起来都设置黑名单，估计一大波难缠的人寄不出去也收不到快递。

老顽童李找乐：平台就不能把这种客户拉入黑名单吗？

LQC朽木：吃个炸酱面还想要五星级酒店的服务

单眼皮男生151145404：花不了三毛钱还要三十的服务，

河北杨斌：客服不容易，客服经常被骂哭！有问题咱解决问题，解决不了有法律法规有法院呢起诉就好，骂人解决不了

用户92709065005：突然让我想起了那个芒果事件

等待中69770789：应该把他拉入黑名单，不收他的件

总的来说，大部分是支持客服，认为有事说事，污言秽语不可取的。当然，也有理解投诉人的，本来就是服务不到位，认为带情绪正常的……对于这种情况，你怎么评价呢？又有哪些想法与建议？

来源/物流指闻

作者/一闻视频