十年双11完美收官，一个个新纪录再次创造。

星图数据监测信息显示：11月11日0:00-24:00，全网销售额最终为3143.2亿元，全网共产生包裹13.4亿个。

国家邮政局数据显示：11月11日当日，邮政、快递企业揽收快件达4.16亿件，同比增长25.68%。

阿里方面数据显示：今年天猫双11的最终成交额锁定在2135亿元，首次突破2000亿大关。除成交额，今年天猫双11还刷新多项纪录，其中11月11日23点18分09秒，2018天猫双11当日物流订单量突破10亿大关。这是一个历史性的跨越，宣告中国快递进入一天10亿的新时代。

不仅多，而且快。菜鸟数据显示，11月13日14时左右，2018天猫双11的第1亿个包裹已经送达，比去年提速约5小时，比五年前更是大幅提速6天半，创下中国物流业的又一项奇迹。

一、十年参战双11

在业内看来，除了一个个量的突破，今年“双十一”还有一个核心关键词是新零售。以阿里为例：线上，消费者除天猫外，还可以通过淘宝、农村淘宝、零售通、AliEpress、LAZADA 满足自己的需求；线下，苏宁易购、盒马、三江购物、百联集团、银泰百货都将协同作战。

新零售的挑战在于供应链，新零售的支撑在于新物流。之前，发网副总裁陈婵曾向物流指闻分享过其总结。在其看来新零售的供应链趋势包括三点：一个逼迫、两大痛点、三个改变。

“一个逼迫”指渠道已经细分到数不胜数，渠道多元化、碎片化，倒逼供应链变革。供应链的“两大痛点”为线上线下物流管理分离，成本高；各个渠道库存互不相通，库存大。在解决方案上，陈婵总结为云供应链，即一个供应链支撑，全渠道销售，一盘货管理，云供应链包括：云仓、云配、云分销、云系统。陈婵认为：共建新零售物流时代，仓则是云供应链的基础。

陈婵所在的发网，成立于2006年，是国内较早专业从事电商仓配的企业，拥有最大的独立第三方仓网，为企业提供“B2B+B2C”一体化的综合物流服务及商流服务。如今发网已累计服务1000家客户，500个知名品牌商，覆盖近2亿消费者。以此计算，每10个中国人中就有一个收到过来自发网仓库的包裹。

自2009年起，发网亲历了每年的双11大战，发货单量从最初的千单增长至几千万级单量。2017年，发网双11总发单量1037万，成功服务1000个客户，500+知名品牌。

今年是双11的第十年，也是发网第十年参战双11，其以怎样的姿态应对？双十一前，物流指闻来到了其吴江嘉合仓，了解了其备战情况。

二、一个仓的变化

发网嘉合仓总面积6万平方米，雪花秀、完美日记、奥利奥、高露洁、古今内衣、施华蔻等近60余个知名品牌产品从该仓发货。

发网嘉合仓负责人向物流指闻介绍说，“（双十一期间）整体上，我们根据订单量来配备我们的产能。就是我们有多少订单，我一天要完成多少量，评估我的线体能不能满足，不能满足的我们肯定要增加，自动仓库是我们为双十一做的增加线体的动作，时效上面的无非是提升人员的操作效率”。

1.人效大提升

据介绍，在双十一当天，嘉合仓要处理的订单相比平时翻了十倍，与之对应人力需求的增大。

目前嘉合仓在职员工大概在500人左右，双十一期间实行双班倒，人数大概在2500人左右。为了让新增加的2000人快速进入状态，在双十一前一个月，嘉合仓就已引进了长期的劳务人员，并匹配到各个岗位，由自有员工带动成长。此外，其还匹配一些短期临时工，做一些辅助打包等简单易操作的工作，以此保证发货时效和准确率。

为了提高人效，嘉合仓在平时就通过引入看板化管理、目测化管理，刺激每一个流水线的线长和每一组的组员。在双十一期间，嘉合仓更是加大了激励措施：设立十余种激励岗位，包括复核能手、拣货达人、出库高手等，每个工位设有团体奖、全能高手等各种不同的奖项，每个班次下班或者第二次开班的时候直接发放现金，调动现场活动气氛，让所有人有工作劲头。

2.服务为宗旨

虽然物流指闻抵达时是在双十一前的晚上，但在现场我们看到相关工作人员已经忙碌起来，这涉及的就是今年的预售机制。

“商家那边持续更新，无论是销售额先达成还是时间进度先达成，都会给到我们，我们也会根据他们预售的状况来排配我们的预操作量，虽然订单还是集中在那几天，只是操作上更加方便了”，发网嘉禾仓相关负责人介绍说，“目前，预售款的量已经上来了，我们现在这做的就是预售款，过了11月10号凌晨12点，只要你尾款一付，就可以发货了”。

除了一般服务，发网还向商家提高包括贴码、二次加工、防污染、防破损等在内的增值服务，“商家有需求，我们都能满足，我们总归还是以服务为宗旨”，发网嘉禾仓相关负责人介绍说。

3.设备在增多

在现场，我们看到了施华蔻提供了二次包装的自动封箱机，“它的包装方式比较复杂，活动机制也比较多，体量也会比较大。我们前期的投入，包括劳务、设备的投入都比较大”。这也是今年的一个变化，为了提升效率，除了人，仓内的设备也越来越多了，“除了高位货架，还有双层的，还有我们刚看到的自动化流水线、自动封箱机，出库方面还有一个可拉伸的滚动的流水线，可以拉伸，可以转弯，把流水线装到车里，装车的货物只要往上边放，就会往前滚”

三、数据中心保驾护航

嘉合仓只是发网的一个缩影。据悉，发网今年全国参与双11征战仓点增至120余个，再创历年新高，包括华东55个仓、华北29个仓、华南12个仓、华中9个仓、西南12个仓及海外保税3个仓，覆盖全国五大片区。

仓点增多意味着能否协同作战成为了更加关键的所在。今年的“双11”，发网建立了驾驶舱指挥平台，包含仓网监控中心和运营数据中心两大板块。发网可以运用全国数据中心实现对全国各仓的实时监控与调度，同时通过运营数据中心可实时看到订单精益生产及配运的各环节数据。通过数字化、网络化、智能化的手段，让数据中心变得更加简单、高效、可靠。

仓网监控中心可实时监控120个仓内作业情况，不仅颗粒度精细，通过视频可直接看到仓内电脑的操作界面。同时经过集成大数据的智能分析，还可对作业现场做出预警及指导，如某位员工在同一位置停留5分钟以上系统即会出现特别提示，辅助仓库管理者进行现场作业管理。

运营数据中心，全面采集供应链各环节数据，设置多种埋点方式，已建立完整的供应链数字仓库。可实时查看订单生产各环节数据、库存数据、配送揽收数据、配送路由数据等针对大盘的实时数据。同时还可从细分的仓库维度、品牌商维度、店铺维度分别查看各环节的精细数据。让数据产生运营的价值，确保每一个品牌的双11订单履行变得稳定可控。

可以说，由发网自主研发协同平台成为重要“道具”，为仓点高效协同作战提供了有力保障。通过高效运转的设备，通过数字化、网络化、智能化的系统，面对大规模的配送单量，发网也能一如既往地提供优质稳定的服务。

发网CEO李平义表示，“双11”印证了发网的发展变迁，历经9年双11考验，发网已形成一套精细化、系统化、体系化的服务体系，能够对整个作业流程和环节进行精细严格的管控，将所有业务所触及的每一个环节系统化地进行管理，通过运用人机互联、设备互联技术实现仓库内的设备、货物和人的数字化。通过引进RFID、AGV、自动存储等模组化的柔性智能设备以提升大规模作业效率和订单处理能力。用稳定的IT系统为双11保驾护航。今年参战仓点、品牌数量为发网历史最多，但发网有信心通过高效协同组织能力，以更加稳定高效的服务交出满意答卷。

据介绍，发网的双11作业高峰在11日~14日之间，此刻他们仍在鏖战！

来源/物流指闻

作者/叶帅