来源/物流指闻（ID：wuliuzhiwen）

作者/肖远

10月31日晚8点，随着各大电商平台正式进入了双11时间，预计将持续至年底的快递物流业的业务高峰则拉开帷幕。尽管今年双11的战线有所拉长，快递业务不再像往年一样高度集中，但作为一年一度的“行业大考”，快递行业亦暗流涌动。

从今年双11电商趋势来看，平台套路少了、玩法更简单了，或是得益于各类预售促销玩法刺激等因素，各类数据下的国民消费热度不减。其中，以洗鞋机、烘干机、洗地机等新兴家电等为代表的大件产品成为电商平台战报亮点之一，大件快递线上渗透率进一步提升。例如，在京东，家电全品类1分钟成交金额破10亿，10分钟家电整体成交额同比增长超40%。

这对长期专注于大件快递市场的德邦来说，无疑又是一场“锤炼”。尤其是在新的管理团队上台，与京东之间整合进程循序推进的当下，针对今年双11，今年德邦已经做了一系列精心部署。

01

服务不打折：从以量取胜到以质取胜

整个快递行业正在从价格竞争转向价值竞争，而双11的比拼也从以量取胜到以质取胜，而这正是德邦快递一直以来的强项。相比于关注业务量的增长，今年双11德邦继续稳打稳扎，继续坚守对消费者、商家的服务质量标准，并进一步围绕大件快递的场景，推动服务更加精细化落地。

实现分钟级交付，更快：疫情当下，德邦快递又一次成功实现双11首单分钟级交付。来自德邦快递今日发布的战报显示，10月31日晚20:00客户在电商平台支付了尾款，距离短短几秒钟后，快递员就将货物装车并开始送货，20：08快递员上楼敲开用户的家门，将快递亲手交付给了消费者。从付尾款到收货，今年首单中间仅用了8分钟的时间，较往年更快。

坚持大件送货上门，更贴心：大促期间，“快递无法送货上楼”这一问题饱受商家和消费者诟病，尤其是在德邦专注的3-60KG的大件快递领域，以家电、家具等重件、大件货物为主，消费者自行前往当地代收点取件更加不便。对此，德邦今年依然坚持严格规范快递员送前电话预约、上至60kg免费送货上楼等服务，确保高品质末端服务“不打折”。

加大包装瘦身与循环，更绿色：近年来，绿色物流可持续发展已成为行业新趋势，电子面单、循环纤袋、循环围板箱、小型聚丙烯中空箱等绿色包装材料是过去德邦一直推崇使用的。今年双11，德邦快递在延续之前的做法的同时，进一步加强包装瘦身和包装循环的行动力度，身体力行地传递绿色环保理念，推动快递行业绿色转型。

落实疫情防控举措，更安全：今年双11期间，国内多地疫情防控形势依旧不可轻视。处于对疫情防控的高度重视，德邦自上而下贯彻疫情防控要求，从点滴处落实疫情防控举措。例如，针对全国各个转运场，德邦快递成立了外场和车队专项防疫检查小组，每日有专人对场地和车辆进行多次全面消毒。

细分赛道定制化服务，更省心：不管是大件快递还是小件快递，上述几方面都是快递企业一次次从双11中不断打磨、共同提升的方向。而在大件快递领域，值得一提的是，针对家具、家电、鞋服、母婴、宠物、快消等不同行业客户的需求痛点，德邦快递制定了定制化运输方案，包括从揽收到末端等各环节，助力大中小商户从容应对双11。

以服装行业为例，德邦快递让客户可以实现从工厂、仓库、门店等多地多场景发货；同时，以IT系统为基础，实现大客户系统连接、预埋单号和即扫即贴，即使在双11订单高峰期也能实现货物快速揽收。

以家居行业为例，一直以来，大件家具送货难、破损高、异常多、安装时间不确定、费用不透明等问题，致使消费者家居网购体验差，饱受商家和消费者诟病。今年双11，德邦快递依托从2016年开始构建的家居末端送装网络，在全国范围内推行送装一站式服务，以一套完善的“家具送装一体化”服务体系继续提供高品质快递服务。

02

科技赋能下，收转运派全面提升

大促期间，业务量暴涨，德邦之所以能做到上述服务方面的全方位升级，离不开对切客户需求的深刻洞察，对自身运营能力的不断强化。全力迎战双11，德邦快递已做好了准备。

据了解，德邦快递今年继续携手电商平台和商家，通力合作推行预售极速达业务。这一业务模式也就是货物的前置网点下沉，即当消费者支付了定金后，商品就被运输到离收货地最近的营业网点。当消费者尾款支付完成，德邦快递收到送货指令后，就会以最快的速度将快递送至买家。基于此模式的创新，德邦快递同时充分发挥直营体系优势，直接从工厂、仓库、门店帮助商家发货，将双11大促期间的收货效率大大提高。

同时，为了确保整个业务系统的顺畅运转，可以更好地应对预售期的快件压力，德邦对人力和运力方面全面部署升级，充分发挥科技优势，赋能收、转、运、派等各环节。

人力部署：为应对双11巨大的货量，德邦快递在人力方面也进行了提前部署，制定人员旺季出勤激励，提高人员效率，保障高峰期出勤，再通过一键下单、上门取件、专业打包等配套服务，高效保障商家的发货需求。同时，双11前期，德邦快递还加强对各线员工进行了货物操作、设备操作、车辆操作等方面的安全培训，并提前对机器、场地和车辆进行了安全检修，确保人员与货物在高速运转节奏中的安全。

运力保障：德邦快递积极调配揽收车辆近30万辆，对车辆进行提前检修保养及审车，保障车辆高峰期出勤；制定车辆出勤率目标，通过滚动发车和夜间转货提升车辆利用率；优化系统发车标准，提升单趟载重。同时，对整体派送网络进行提速，通过直发、网点分流等方式减少中转环节的时效损失，运用线上约车、灵活整合省区资源的方式提升全局时效，实现大促期间及时揽收、转运、派送。

科技赋能：一直以来，德邦不惜在科技领域加大投入，已经积淀了业内领先的科技实力，不断提升货物中转效率，保障快递时效。针对大件快递这一特殊的场景，德邦快递在行业内首创了大小件融合多层立体自动化分拣系统，在分拣体型较大的大件商品时，也能达到与分拣小件货物一样的效率；同时，德邦“AI智能防暴力分拣系统”能够对工作过程进行监控，规范分拣操作，保障全作业流程的质量，有效改善包裹破损情况。

03

结语

今年双11已进入第十四个年头，回顾德邦快递迎战双11的历史，也是一部大件快递行业的发展历史。

从2012年开始，德邦决策筹备进入快递赛道，并主攻大件快递市场，次年德邦快递业务正式上线，迄今为止已经十年。直到2015年，德邦首次加入快递行业双11“大战”，并迎来大件快递业务单月盈利。过去七年来，德邦在电商大件快递领域的产品及服务越来越精细化，业务规模占比也越来越大。

目前，德邦的大件快递业务占比已经远超传统的快运业务，随着大件产品的线上渗透率持续提升，电商渠道对于德邦快递业务的重要性也不断提升，双11的重要度不言而喻。

“畅买双十一，大件无忧寄”，这是德邦今年双十一的口号。为此，加大预售前置、坚持送货上门、推动包装更加绿色环保……德邦快递从上到下铆足干劲，将积蓄多年的软硬实力展露，在刚刚到来的行业旺季，继续确保运输链路通畅，给广大商家和消费者带来更安心、更快捷、更优质的寄递体验。

来源/物流指闻（ID：wuliuzhiwen）

作者/肖远