来源/物流指闻（ID：wuliuzhiwen）

作者/肖远

今年双十一，随着各大商家、电商平台及快递物流企业已纷纷晒出首轮战报，首轮物流高峰暂歇，下一波预售及狂欢在即，双十一进入一个窗口期。值得慢下来，观察及思考零售、电商及物流行业新的模式、新的打法及未来的思路。

今年一个值得关注的点是，即时零售成为今年京东11.11众多商家品牌全渠道增长的新阵地。已有公开数据显示，目前京东到家、京东小时购已上线超20万家线下实体门店，门店数同比去年翻倍，为超1800个县区市的消费者带去“全品类小时达最快分钟达”的即时零售服务。

即时零售，作为以极致时效要求为特征的近距离零售模式，给零售行业带来新增量市场的同时，如何确保给消费者带来了更快、更稳的体验，背后离不开即时履约配送的底盘支撑。

这是继3月达达集团获京东集团增持，深化全渠道战略合作后，双方共同迎战的第一个11.11。此次透过这个时间窗口，一起重新认识达达快送，重新认识即时履约配送，这个不可被忽视的同城零售“新基建”。

01

升级即时物流履约新模式，

不可或缺的商流驱动

近年来的11.11，电商平台的履约能力愈发受到关注。消费者下单后，商品能否以最快速度送达到家，成为服务品质的重要衡量标准之一。作为提供即时履约服务的平台，每年双11都成为了达达进行服务升级、模式创新的一次次“演练场”。

例如，在即时履约过程中，商家接单后能否又快又准又好地完成拣货、无缝衔接后续的配送环节，是门店升级转型中普遍面临的挑战。为解决这个难题，达达优拣首创“众包拣货”模式，由众包拣货员为商超门店提供全渠道订单拣货、商品打包、订单交付等工作。今年11.11前夕, 达达快送与家乐福中国联合宣布，达达优拣首创“众包拣货”模式已全面覆盖家乐福中国门店。

也是在去年11.11期间，达达快送正式发布“仓拣配”全链路即时履约服务全景图，基于海博系统、沧海系统、智慧物流系统等数智化能力，对门店仓储、拣货、配送三大环节全面升级。达达快送借此成为即时零售行业首个建立“仓拣配”全链路即时履约服务体系的服务平台。

从推出业内首个“仓拣配”全链路即时履约服务，到全链路模式不断收获新伙伴，意味着达达快送已从单一的末端配送服务延展出更为系统化、多元化的整体服务能力。这背后都代表了达达快送发展的核心驱动路径：如何将即时履约配送服务更加贴合商流需求，即不断深化与零售行业的合作，并将自身在数智化能力和即时配送行业经验的积淀充分运用在零售业态场景中。

基于此，一个不断创新、进化与升级的达达快送，与京东实现强强联合。

物流的发展离不开商流，如今的达达快送已经发展为可提供全链路、智能化的O2O末端履约服务，个人配以及落地配等多样性服务在内的规模领先的即时物流平台，相较其同行，其服务的多样性和规模化程度已成为业务亮点。

以零售业务场景为基石，伴随着与京东零售，尤其是同城零售业务之间的协同，可以深度链接更多的客户、业务资源，并通过京东强大的技术优势，在不断扩大规模、升级数智化服务中，达达快送继续打磨服务，巩固自身优势，不断打造行业新样本。

02

加码同城零售，

不可忽视的即时物流

众所周知，零售一直是京东坚守的业务主赛道，而处在新消费的下半场，同城零售在其中的战略重要性正在加强。被视作同城零售进一步发展的即时零售，是基于渠道、技术、履约服务为基础的零售业态变革，因而占据其中的关键地位。

如前文所述，在今年京东集团的双十一首发战报中，京东到家和京东小时购的即时零售业务已成为亮点之一。其中，京东小时购北京第一单便由达达无人配送服务送达，耗时仅10钟。

京东加码同城零售过程中，达达快送与京东到家的 “即时物流+即时零售”将成为冲锋的排头兵。其中达达快送作为中国领先的本地即时配送平台，通过构建网络，具有高效服务商家全渠道履约的能力，有助于补齐京东在同城履约的关键一环，夯实京东在零售业务上对供应链的深度把控能力以及全渠道布局，尤其是在电商平台关注的广阔的县级下沉市场。

值得一提的是，一直以来，尽管即时零售以 “电商式购物，外卖的体验”为特色，然而面向零售这一业态的即时履约能力具有门槛。例如，涉及门店进场及配套系统的深度融合改造，包含从库存管理到仓储、拣货再到配送的一系列过程，超市卖场动辄上万的SKU（在线商品数），其履约配送的复杂程度相较外卖，呈指数级增长。相较以外卖、个人配送业务等为特色的即时物流平台，达达快送依托达达集团多年深耕即时零售，针对零售各业态的履约配送方案已趋成熟完善，形成了更为强大的能力壁垒。

03

协同再造共赢生态，

全渠道开放赋能零售商家

在加深战略合作后的首个11.11，随着达达更加深度融入京东零售生态圈，这一主张将不断释放出更大的价值，不仅限于对于达达或是京东，而是更大的行业生态。

面对零售业转型升级的新机遇，洞察消费者的需求已经成为包括家乐福、沃尔玛等超市、医药、生鲜等全行业零售商家共同追求的重点，亟需持续不断地提升供应链效能。在今年双11大促即时履约服务保障方案中，达达快送表示，以“实在履约”为目标，将依托自身兼具效率和弹性的落地配、即时配两大业务配送网络，为迅速增长的大促订单履约削峰填谷，为行业伙伴和消费者带来实实在在的服务保障。

以前文提到的家乐福为例，依托达达快送自研的数字化拣货管理系统，结合家乐福“微仓”拣货管理系统，为门店精准匹配拣货员，规范化管理拣货作业全流程，降本增效，进而提升即时履约效能。数据显示，家乐福门店应用达达优拣后，平均拣货速度提升23.8%，拣货时长降低36%，大幅提升拣货效率，缩短履约时长。

以沃尔玛为例，针对沃尔玛履约时效强，区域门店运力不均衡，对骑士服务要求高等特点，达达快送在“仓、拣、配”三个环节全面升级，保障强履约，实现1小时内送达。仓拣环节，通过达达优拣“众包拣货”模式，为商家提供拣货全流程数字化解决方案，提升拣货效率，优化用户体验，在大促期间有效削峰填谷；配送环节，采用“驻店+众包”混合运力应对单量波动，提供个性化末端配送服务，并在11.11大促前提前预测单量、匹配运力，为全力冲刺11.11全渠道单量高峰做好准备。

一直以来，不止于服务京东生态，达达通过坚持更开放的姿态，打通即时履约服务各链条，和众多商家、店铺共同构建健康可持续的生态，实现共生共赢：即充分与零售商家紧密合作，提升O2O全链路的履约配送效率，共同推动零售行业转型升级，满足消费者的多元升级需求，让消费者享受到更好、更快、更省的品质生活，共同创造更大的行业和社会价值。这才是同城零售“新基建”的终极追求。

来源/物流指闻（ID：wuliuzhiwen）

作者/肖远