随着消费升级的进一步深化，“新零售”已经成为了未来的发展趋势，它的核心是构建线上线下融合的全渠道模式。

消费者在线上搜索，门店体验，最终快递到家或门店自提，这如今已经是非常典型的消费场景。传统的零售渠道逐渐被撕裂，消费者更频繁在线上、线下互相切换，这绝不仅仅是单向的offline到online的转换。

因此零售商需要在跨渠道交互中在恰当的时机、恰当的地点、以恰当的价格提供产品和服务，如何在不同的渠道服务不同消费者的核心诉求，并围绕这种新商业模式建立与之匹配的供应链支撑体系，成为快消零售业转型成功的关键。      

一、通天晓的抉择

2011年，吴煜先生带领一支拥有十多年行业经验的专家队伍成立了通天晓软件，在当时的WMS行业，很多老牌的行业先驱已经成立多年，且都在更成熟的汽车、服装、医药等传统类目的B2B市场。于是在创业之初，其面临的第一个选择便是：仍然做最熟悉的B2B，还是有所突破？

团队的想法是，互联网会改变整个行业的生态，B2C的体量只会越来越大。于是做了决定：发力B2C，做电商的WMS。而如今在新零售下的消费品行业，B2C和B2B的业务边界变得越来越模糊，又顺理成章地从B2C回到了B2B直到现在的B2C+B2B。

在整个过程中，通天晓在产品开发上始终坚持做“成长型”的解决方案，帮助寻求改变的企业，从建立单一的2C或2B的仓库管理能力，到构建全渠道的物流支持能力。

二、通天晓的目标

大家普遍认为，仓库出现问题一定是执行端的问题，这是个误区。仓库如何分配库存和执行是由前台决定，因此仓内爆发出来的问题，其本质是前台的问题。目前很多企业即便库存在一个仓内，2B和2C也完全是两盘货。而通天晓希望实现全渠道库存共享，2B和2C整合成一盘货，所有的渠道都能消耗最合理的库存，整体达到最优的库存水平。但实现这个的前提是订单的分配逻辑，以及库存池是否可以实现共享，如果仍然是两套系统在分配库存，最终也无法解决，还是两盘货，无法整合到一起。

通天晓全渠道整体解决方案，基于供应链平台的基础，整合了WMS、TMS、OMS、BMS等系统，能够帮助客户真正实现全渠道的管控和协同。系统可以支持同步处理，可以直接信息交互，减少了各业务部门间的沟通成本。此外，OMS平台可以将数据在平台控制下拥有统一的可控性，无需与ERP打通，便可以直观实时看到销量、库存等数据，从而迅速做出判断。

三、软件选型的难题

每一个企业面临的软件选型问题都是个性化的：用ERP厂商的WMS模块，还是SCM厂商的WMS模块，还是用专业的WMS厂商套件？是上国产软件，还是上洋软件？系统究竟要解决哪些问题？是用过渡型系统还是一步到位？在这些问题上，每个岗位角色都有不同的想法。

传统ERP起家的仓储管理软件，核心基因是解决财务问题，比如说一些金额、成本、权属问题，满足MRP或MRP算法，满足APO做供应链的一些计算或优化，我们看到这些厂商也在尝试在原有ERP基础上做一些增强性的模块，但核心基因还是在管账，以及满足业务的一致性和一体化。SCM厂商的WMS模块则兼容了太多的功能，系统就变得非常重，导致操作复杂、运维成本高、培训难度大，对使用人员的要求很高。

物流行业流行一句话，说这个行业是“土匪”的快活林，也是“艺术家”的天堂。管仓库要能用最便宜的人工、最高的效率、最低的成本来达到业务目标，也就是说在运营终端要容纳傻瓜式的无脑操作，系统开发的目的就是力求让末端的流程更简单。

例如包装复核的流程，通天晓软件在开发系统功能时，目标是让一线员工在15到20分钟内便能完成培训并上手操作。

例如操作员在包装复核台打包，打完一个包，点下鼠标，打印出一张单据，包裹流到下一个流程这样一个原始流程，通天晓的优化方案是：包裹连续打包，在不出错的情况下系统免于干预，打包好以后，操作人员扫描货品条码，系统自动打印单据，省去鼠标操作环节。这可以降低一线员工操作难度，特别适合国内这种临时工多、文化水平不高的用工现状。

在运营终端容纳傻瓜式的无脑操作，背后的强大引擎要能够适应不同场景的需要，能够灵活地根据业务情况来调整和配置。通天晓在软件实施过程中，会非常注重知识转移和客户种子团队的参与，让客户能够在未来拥有跟随系统一起成长的能力。

此外，在硬件的集成性上，譬如语音拣选、RFID、仓库自动化这些领域，通天晓也已经和部分设备商展开深入合作，开放了很多API接口，还可以根据每个项目的业务逻辑去做个性化的定制。

四、国内软件VS国际软件

中国市场是非常更个性化的，拿2B、2C一体化来说，对软件的适配性，灵活度都会有非常高的要求。

与国外市场不同，国外软件在零售业态有非常深的积累，无论是配门店、经销商的大货，还是是配门店的零头，都非常成熟，但2C的能力就相对较弱，因为国外2C量级小，也相对稳定，而中国电商渠道非常繁杂，天猫、京东、唯品会三大平台各有各的玩法，再加上其他细分的线上渠道，双十一这样的大促和这么广的地域半径，2C的波动非常大。一个洋软件能否适合中国国情、能否在2B、2C一体化的能力方面达到恰到好处的均衡，这是值得探讨的。

总体来说，跟企业IT战略联系更紧密的总部级或管理性强的管理系统需求，拥有全球化实施能力的洋软件比较适合，但跟中国国情联系更紧密的强操作性的管理系统，还是国产的软件更适合。跨国公司出于安全性和全球IT架构整合的考量，在选择一个国产软件的时候格外谨慎，但很多跨国公司的中国运营团队很焦灼，他们等不及总部给他们更多的自由度，于是开始在国内去寻求本地化的解决方案来自救。

通天晓软件目前已经实施了很多跨国公司的项目，在系统上线之前，很多客户还在挣扎着用传统ERP做B2C的订单，这意味着，一张销售订单，从“建立报价单--形成销售订单--审批--确认--发货—POD--最终过账”这个流程必须是单向为主的，很少能允许逆向流程。一旦客户修改或取消订单（B2C再正常不过的消费行为），公司操作员也会在繁琐的流程和层层审批中崩溃，因此原有系统的订单处理逻辑做B2C根本走不通。

当中国市场变得越来越重要，又充满各种个性化的需求，跨国软件公司是否可以低头面对这个市场，做出针对性的改变？受制于多重因素，这种改变速度能否赶上行业的变化，是一个很大的问号。通天晓软件作为本土企业，有很大的优势，团队既有国际化的视野和背景，也有国内的经历，并且一直在伴随行业成长和变化，这是为跨国客户提供最佳服务的基础和未来。

五、不到5%的员工流失率

通天晓软件所具备独特的团队文化也是一大优势。IT行业的高流动性是行业属性，但是通天晓的员工流失率从成立至今只有不到5%，通天晓软件团队文化的核心就是尊重人才。希望能够发挥员工的主观能动性，给员工创造一个优秀的平台，在这个平台之上发挥每个人的特长，并按照特长来制定个性化的成长路线。

今天怎么对待我们的同事，我们的同事就怎么对待的客户。其实这是非常朴实的理念，关键在于如何把它坚定地执行下去。不久之前通天晓与某位客户进行合作洽谈时，不经意间被问起那些当年曾在其他项目与之合作过的团队成员现况。当客户了解到所有人全都仍然在职时，其所有疑虑顿时打消，双方直接进入到下一步商务沟通，进而促成了合作的成功， 可见团队的稳定直接影响着客户的信赖度。

六、为何以通天晓为名？

也许读者会好奇，物流软件为何以通天晓为名？提及这个问题，创始人吴煜表示：“通天晓软件是一帮做过物流、管过仓库、开发过系统的团队做起来的公司，他们在成长的时代，都喜欢《变形金刚》。公司创立时没有用一些看起来正统、中立的名字，是希望借名字赋予企业一个科技型公司的小小野心和文化。

以通天晓为名，听起来有一点小狂，但又不像擎天柱那么嚣张、狂妄。通天晓做仓储信息化，就是要打造最牛的产品，这是我们的“狂”和“野心”，而不断跟着行业、跟着客户去做拓展，始终怀抱开放的态度，这又是我们文化中的低调、务实、和坚持。”

据介绍，成立的短短几年时间内，通天晓凭借强大的物流解决方案服务了聚美优品、上美集团、美的、伊藤忠物流、顶通物流、悠可化妆品、韩后、方太等行业领先客户，也将自己打造成了行业顶尖品牌。

“在帮助企业实现全渠道转型，提升供应链效能领域，通天晓将继续砥砺前行，进一步提升客户服务能力”，通天晓对物流指闻表示。