来源/物流指闻（ID：wuliuezhiwen）

作者/谢哲

在时光长河中，32年如白驹过隙，却足以见证一家企业的成长蜕变。3月26日，顺丰迎来32岁生日，今年的纪念主题为“每个时刻，在你身边”，32年的陪伴足以形成一种习惯，这里的“你”不仅仅是客户、企业，更包括每一个顺丰的员工、以及我们每一个人。

“而立之年”后，顺丰每一年都还在继续突破，刚刚过去的2024年，从运输大象、珍贵瓷器到运输民生物资；再到港交所上市开拓更广阔的市场空间，顺丰用实际行动证明，无论何时何地，无论面对怎样的运输需求，它都能凭借丰富的经验、专业的素养和对客户的赤诚之心，让每一次托付都安心无忧，成为物流供应链中坚定不移的首选。

01

32年

秉持“成就客户”初心

在32周年到来前，顺丰在官方网站更新了最新的企业文化，其中“以客为先、以诚为道、以爱为本”的核心价值观尤为瞩目，这也对外解释了顺丰可以成为多个行业优质数智物流解决方案提供商的关键秘籍。

从护送马来西亚鲜果榴莲，到在台风过境后紧急运输民生物资，顺丰的每一步都烙印着对客户服务的执着追求，也一直陪伴在每个人的身边。

一个有意思的数据是，《财富》中国的500强企业中有超过45%企业正在使用顺丰供应链产品及服务。而之所以能够做到客户解决物流供应链问题上的首选方案，核心来自于顺丰最新的企业核心价值观。

在顺丰的企业价值观中，客户需求是公司的“创新之源”，顺丰一直竭力提供超越客户预期的产品和服务，而“以诚为道”是公司“基业长青之源”，是道德模范，也是经营策略。

从服务上，顺丰一直是行业引领者。顺丰自成立以来，经历了从单一快递业务到多元化综合物流服务提供商的转型历程，不断提高在高端市场和特殊领域的服务质量和安全保障水平。

以顺丰深耕通信高科技行业为例，顺丰结合行业特点，提供优质的物流服务商为服务器、数据中心等大型精密设备，3C数码产品，电信基础与服务器等提供专业的运输服务，在多次运输磨合中已经形成一套高标准服务流程，全程安全保障，精准交付。

顺丰同时将合作服务优质经验复制到更多的行业和场景，除精密设备外，顺丰的数智物流解决方案还广泛应用于通信器材、实验设备、医疗器械和家具家电等行业，为各类高标准运输需求产品打造个性化、全方位的物流供应链全流程服务。

除客制化行业解决方案外，顺丰还打造了多个高标准的行业套餐,充分覆盖各个细分行业领域，可以让客户直接选择需要的套餐，使服务更加清晰便捷。

更为重要的是，顺丰的企业文化还有一条最重要的是“以爱为本”，这也是公司“价值创造之源”，这条文化背后是顺丰一直以来对提升员工体验的执着。顺丰持续以多举措激发小哥创收活力与薪酬竞争力。针对持续低收小哥更特别提供保障,结合区域和人员能力精细化诊断低收原因,并提供针对性策略以有效解决长期低收区域问题。

02

提供一站式综合供应链服务

顺丰能够做到极致服务最主要的原因，来自于为了更好服务客户而不断修炼内功，提升自己的硬实力，同时在一次次与客户服务中总结经验，想客户所想，提高自身服务能力。

相比于单一的快递产品，基于客户要求提供多元化物流服务方案并不容易。顺丰的底气在于，其拥有亚洲最大货运机队、国际货运实力、参与全球第四大国际货运枢纽运营的先发优势，其相对于国际三大物流巨头有更优的性价比，全链路的资源盘+落地的仓配+品质服务的配送能力，也是因此，顺丰可以为客户提供一站式的供应链服务，真正实现了让客户“一键下单，一键收货”。

以顺丰与雷士照明的合作为例，家电行业通常在订单暴涨时候，会面临成品供应链流转和跨仓率高的问题。顺丰与雷士深度供应链合作，引入科技化工具，共同打造智能化供应链体系。顺丰通过智慧调拨系统，动态调整仓网覆盖，降低跨仓率，显著提升了供应链效率，实现了降本增效的目标。

而汽车企业经常会遇到经销商配货高峰期，顺丰通过大数据分析优化物流路线，保障次日送达；并通过智能化技术降低生产成本，提升服务响应速度，助力客户增强品牌竞争力，实现客户满意度和市场竞争力双赢，同时提升客户配送时效，降低物流成本。

除此之外，顺丰针对不同客户的业务特点，提供定制化服务。面对苏宁易购在 “以旧换新” 政策下剧增的配送需求，顺丰提供个性化配送保障服务；而针对鸿星尔克业务快速增长的现状，顺丰通过网络优化，达成门店配送小时级履约，满足客户对运输时效的严格要求。

如今，顺丰供应链业务涵盖了电商与流通、工业制造、高科技、服装鞋帽、家电家居、汽车以及咖啡茶饮连锁等多个行业头部客户，服务覆盖新加坡、马来西亚、越南、泰国、韩国、菲律宾等国家。其全链路的资源盘、落地的仓配以及品质服务的配送能力，更是为客户提供了高效、安全、可靠的物流服务保障。

针对不同行业的痛点，顺丰与客户开展深度合作，顺丰凭借强大的基础设施、多元的服务体系以及对行业痛点的精准把握，不断满足客户的物流需求，从而在竞争激烈的物流市场中脱颖而出，成为行业领先的物流方案提供商，也实现了客户满意度与市场竞争力的双赢。

03

从顺德到世界

顺丰将走向更广阔的舞台

从顺德出发，如今顺丰正走向更广阔的天地。在中国企业的出海潮中，顺丰正成为中国制造和供应链走向世界背后的关键推手。

以顺丰和小米集团的合作为例，过去一年，小米海外工厂生产需求的迅猛增长，稳定且高效的出口航空运力成为其核心需求。顺丰与小米共同开设国内至印度等全货机航线，并提供门到港供应链一体化服务，满足多样化生产需求。顺丰通过航班密度增加，高效、安全地完成运输，出口持续货量增长，助力小米在全球市场的快速拓展。

而从国际布局来看，顺丰位于鄂州的航空枢纽转运中心在升级，加速推进国际布局，助力中国企业出海。鄂州枢纽长远发展目标是打造成全球供应链中心和高端加工流通中心，目前已有3C、美妆、冷链、医药、汽车、光学眼镜等高端产业多家企业落户。这也是顺丰未来实现国内与国际航网的无缝衔接，逐步达成“一夜达全国，隔日连世界”的目标的基本盘。

2024年11月顺丰成功登陆港交所。未来，顺丰的服务能力还将继续外溢，在接下来的新阶段，顺丰将致力于成为连接亚洲与世界的全球领先物流企业。

在国际供应链领域，顺丰将依托其在国内的供应链服务优势，为全球企业提供一站式的供应链解决方案。顺丰还将积极探索与国际物流科技企业的合作，引入先进的物流技术和管理经验，提升自身的国际化运营能力。

可以看到，无论是国际市场还是国内业务发展，无论是高峰期还是业务拓展期，32年间，顺丰一直陪伴在客户身边，提供定制化解决方案，如今顺丰已经成为各个行业降本增效、开疆拓土背后的关键力量。这也是顺丰可以一直突破自我，成长为一流的供应链解决方案提供商的主要原因。

展望未来，顺丰仍将坚守客户至上的服务理念，不断探索创新，持续优化服务体系，紧跟时代步伐，续写陪伴客户的美好篇章，在物流行业的舞台上，创造更加辉煌的成就。

来源/物流指闻（ID：wuliuezhiwen）

作者/谢哲