来源/物流指闻（ID：wuliuzhiwen）

作者/大烨

3月26日，顺丰迎来32周年，除了面向C端消费者的一系列营销与互动，面向B端企业客户，顺丰也打出了一张新的“产品牌”。当日，顺丰快运宣布：顺丰大件产品全面升级。

根据介绍，此次产品升级，顺丰快运一方面推出多层级大件时效产品矩阵，包括“大件即日”、“大件次晨”、“大件次日”、“大件隔日”、“大件普快”等5个产品，为不同时效需求区间的客户提供多元化的选择。另一方面着力推动核心城市/经济圈时效全面提速，在业内首次推出了晨发夕至“即日23:59”、晚发晨至“次晨12:00”的精准时效承诺；同时，针对客户特殊流向、特殊时效要求等个性化需求，迭代产品，提供不同的产品组合以更好地服务客户。

时效全面提速、首推精准时效承诺、强化个性化需求——于需求端而言，顺丰大件此举无疑是提供了一大新助力；于行业而言，某种程度上可以说这是顺心捷达携手德坤之后，顺丰在快运行业又抛出的一个“深水炸弹”。事实上，顺丰大件产品全面升级消息宣布后，已有不少业内人士表示：顺丰大件此举意在重塑物流时效标杆，重新定义行业时效标准。

“新岁新起点”。在顺丰32周年当天官宣上述举措，顺丰快运此举多少有几分意味深长。大件产品为何全面升级？顺丰凭什么推出上述创新？于行业而言到底有哪些影响？物流指闻一文解析。

“向高处走”

外部需求、内部战略的双重驱动

“产业升级”、“高质量发展”，这无疑是近些年业内外听到最多的声音。当智能家居、医疗设备、新能源汽车、电子通信设备为代表的高端制造业蓬勃发展，当VMI、C2M、JIT等等模式在制造业广泛实践，更多的端到端高时效履约服务需求也确实正在催生。

而这也对包括大件、快运在内的物流服务也提出了更高的要求。事实上，近年来"小批量高频次"精准配送已经是不少物流企业正在面对的新趋势。

面对上述变化，顺丰如何应对？物流指闻注意到，顺丰曾在此前发布的公司财报表示：“面对现行卷服务、拼价格的市场环境，公司坚持精益求精，强化中高端时效产品的领先优势，不断提高服务品质。”

其中，在快运业务方面，顺丰的策略之一是“高价值服务领先”。即以时效领先作为核心竞争力，进一步提升时效履约交付稳定性。通过省内/经济圈短途线路提速、加强投入长途线路与优化动态时效承诺等举措，保障直营网络平均服务时效稳定领先于行业。

在业内，看到上述趋势的自然不只有顺丰。作为行业中的领军者，顺丰快运自然需要在产品、服务等方面持续加码，扼守制造业高端物流订单入口，保证自身成为制造业供应链升级的关键服务商。

基于此，顺丰全面升级大件产品自然顺理成章。不过，顺丰的创新之处在于，其不仅仅将目光放在了“快”上。在“快”之外，市场同样需要的还有“准”，以及不同时期、不同流向对时效、品质、成本不同考量产生的个性化需求。

为此我们可以看到，在着力推动核心城市/经济圈时效全面提速的同时，顺丰大件首次在业内推出了精准时效承诺，甚至旗帜鲜明的体现在了产品名——晨发夕至“即日23:59”、晚发晨至“次晨12:00”，以此为客户提供确定性的承诺。

我们还可以看到，在时效和服务范围双重提升的基础上，顺丰大件也将满足客户的个性化需求放在了重中之重，例如当客户在时效、流向等方面有个性化要求时，顺丰大件可以通过不同产品的匹配组合，更好地满足客户的大件综合服务需求。

“向内求”

顺丰大件的独特优势

当需求显现，能够在业内率先发出三支箭：快、准、个性化。不免又回到了业内时常出现的问题：为什么又是顺丰？单就此次大件产品产品升级看，原因并不复杂，但却难得。重投入、重资产、重运营的顺丰具备了推出上述创新的多重优势：

1. 航空资源的绝对优势

“快”自然首推航空。顺丰拥有国内最大全货机机队和唯一自建货运枢纽，而这也是实现跨省最快7小时送达的最大底气。

此外，在航空流向方面，重点城市互寄已有1000多条流向实现“寄件时间+24小时精准承诺”；为满足客户个性化需求，顺丰通过直收直派网络及全货机资源保障可做到16-24小时的差异化时效承诺。由此也可以看出，在“准”和“个性化”方面，顺丰也积累了丰富经验。

2.持续推进运营优化

夯实航空资源优势的同时，陆路运输方面，顺丰也在锚定重点经济区域，持续推进运营优化。

据物流指闻了解，在陆运流向方面，2024年顺丰大件全网累计提速6300+条，在此基础上，2025年其计划进一步推动时效提升，重点聚焦华东、华南经济圈等核心线路提速2000+条，通过直发直派网络模式、末端集散班次提频等举措，实现经济圈内2D时效（第二天18点前交付）、经济圈互寄3D时效（第三天18点前交付）。

3.领先的数字化能力

基于上述资源积累，在“快”与“准”方面，顺丰大件自然有了基石。另外一个关键是如何满足客户的个性化需求？正如前文所述，不同客户，甚至同一客户在不同时期不同流向，对时效、体验和成本的考量是不同的。

对此，顺丰大件的解法是科技，通过数字化打造差异化的产品。以“大件即日”产品为例，依照客户的个性化需求，在客户下单后，系统会根据据客户下单时间动态计算时效，全环节按“专车提货+指定航班+专车派送”的最优资源组合实现最佳时效并向客户承诺，同时运输途中客服会全程监控货物运输状态并实时反馈客户。

4. 规模和网络优势

同样不容忽视的是，物流企业竞争力的两大要素：规模和网络。规模可以赋予企业产品分层、降本增效的空间；网络也可以帮助提升服务覆盖密度和稳定性。

根据顺丰此前公布的数据，顺丰快运业务整体规模保持行业领先，且业务增速高于行业水平。此外，顺丰内部力推的多网融通，也在加速业务降本、创收效益。

凡此种种，长期积累的顺丰，自然能在此时通过产品升级，进一步引领行业。

三大方向发力

能否重构大件时效标准？

当然，除了上述资源储备外，顺丰32年来形成的客户视角、市场洞察、产品思维同样是其此次大件产品升级的重要因素，也是值得行业借鉴之处。

聚焦此次大件产品升级本身，对行业又有怎样的意义？一定程度上看，顺丰或许将从三个方面重构大件时效标准。

1.提速

新推出的"即日23:59"、"次晨12:00"等时效承诺，将大件配送时效细化到小时级，尤其针对核心城市经济圈实现"晨发夕至"，这标志着顺丰正式将大件时效标准从"天级"带入"小时级"竞争。

2.精准

制造业柔性生产需求（如JIT模式）要求物流服务具备小时级响应能力，顺丰大件推出“即日23:59”“次晨12:00”等承诺，首次在行业内实现大件配送的精准化，时效概念不模糊，为客户提供具备承诺的产品，进一步满足制造业柔性生产需求，增强高端制造业客户粘性。

3.个性化

“大件即日”、“大件次晨”、“大件次日”、“大件隔日”、“大件普快”，和时效对应的产品名可以清晰的适配客户不同的时效需求；数字化与个性化双驱动，又能让客户在“时效”与“成本”中找到最优解，进而实现普遍性需求和个性化需求兼顾。

回望过去，30余年来，顺丰让高效准时成为了自身的代名词与护城河；如今，在32周年之际，顺丰再次在大件业务上围绕高效准时发力，效果如何我们拭目以待。

来源/物流指闻（ID：wuliuzhiwen）

作者/大烨