在近日举行的2018中国快递“最后一公里”峰会上，国家邮政局市场监管司司长冯力虎在演讲中指出，下一代的快递企业更应该是高科技、高技术的企业。诚然，从整个快递行业的发展来看，企业的科技转型将成为推动行业走向高质量发展的助推剂。而随着行业竞争进入由科技主导的下半场，行业或许也有望迎来洗牌。

因此，如何借助科技实现降本增效成为摆在快递企业面前的必修课。自今年以来，着眼于快递配送的“最后一公里”痛点，菜鸟接连推出了菜鸟小盒、菜鸟语音助手、快递塔等“黑科技”产物；而京东这边则有等无人机、智能配送机器人、无人配送站等陆续问世。而作为行业黑马的跨越速运，则着重围绕货物运输效率和用户物流体验方面，借助大数据+AI人工智能技术，优化运输效率，提供精准服务，研发打造了AI智能全程实时在线监控系统、自动报警系统等，以科技创新驱动物流变革。

具体是怎么做的？今天就来细细解析下。

一、航空起家，天生不同

一个企业，自身定位很重要，它决定了未来的发展战略，也决定着业务结构，甚至影响着客户选择。跨越速运从成立之际，就抢占了一个制高点：物流时效。

其成立时，速运快递可以说还完全处于野蛮的草莽时期：一边电商发展带来的日益强劲的速运快递需求；一边是野蛮生长的速运快递行业。跨越速运判断，随着社会经济发展，人们对时效的要求必然会越来越高。从国际巨头的发展轨迹看，航空物流也是竞争的制高点之一。

基于此，从成立之际，“跨越速运”便将核心业务放在了航空货运，专注发展航空运输，并且率先提出“限时速运”的服务，推出当天达、次日达、隔日达等三大跨省时效产品。这在当年是很具突破性的创举，甚至是很多人不能想的事情。此后10年的时间里，跨越速运始终专注于限时领域的积累，深耕市场。

2017年，也就是其成立十周年之际，跨越速运更是将国内跨省速运服务从“跨省8小时”提速到“跨省6小时”！而近期，中物联发布第二十六批A级物流企业名单，跨越速运获评5A级，自身发展再次获得行业认可。

二、大胆投入，做紧盯技术的物流公司

只有航空运输也不行，想更好打好“物流时效”这场仗，企业需要从模式、管理、技术等各个层面进行完整布局、相互支撑，缺一不可。为此，跨越速运做好两件事：直营模式和精细化运营。所指向的是一个目标：服务。

跨越速运负责人曾对外表示，跨越速运致力为用户提供更好的服务体验，除了一对一的专属客服、24小时派送等增值服务外。“我们希望让快递服务不再是只停留在满足需求的层级，而是能解决好企业的物流痛点”。

如今，完善模式、运营、服务后，跨越速运紧紧地抓住了技术这个抓手！

事实上，跨越速运对科技的重视由来已久，很早就顺利实现三大系统对接：物流系统、机场航空系统、GPS全球定位系统，精准掌握每一票货物的即时方位。跨越速运也表示，在“限时”的背后，是其在技术上的大胆投入，打造了千人的IT团队。就物流指闻观察，这样的团队规模，在物流行业甚是少见。

技术，为跨越实现数据化+网络化运营，提供精细化优质服务体验，保障时效和形成规模效应，提供了攻坚力量。具体表现为以下几个方面：

1.信息化建设方面

数据和智能是快递行业未来发展的关键要素，要实现企业的高速前行，必要运用科技力量进行创新驱动，促进自身变革。

科技及技术团队的加持，让跨越速运从物流速度到业务流程，以及货物安全、客户服务上，有了众多的技术平台和系统，如WMS系统、客户APP、巴枪系统、天网眼监控系统、监控管理系统、ERP物流管理系统、WCS系统、集团APP等。自主开发的综合现代化高端物流网络信息系统，实现货物运输智能可追溯，物流配送智能可视化、企业配送物流中心智能化。

2.科技硬件方面

随着业务量的不断增长，为了减少货物的中转时间，提高物流配送效率，目前跨越已对分拨中心的分拣设备进行了全面升级，根据分拨中心具体需求，创新采用了国内第一的高速直线分拣机系统、环形交叉带分拨系统、多层立体式分拣系统等多种智能分拣系统。通过设定分拣信号，如条形码扫描，重量检测、高度检测、形状识别等方式。采用行业先进的WMS/WCS/PLC系统集成控制，实现货物的自动分拣大小件。智能化精准分拣，大幅度提升了场内流通效率和场地承载。

下一步，跨越也在重点研发AGV机器人分拣系统、自动搬运系统、自动化立体仓库、配载优化系统、路径优化系统等。通过物流技术的应用，科技硬件的不断投入，有效实现降本增效。

3.服务体验方面

随着用户需求日趋多元化、随机化、碎片化，目前，跨越研发打造了末端派送AI全程技术监控技术、自动报警系统等技术，通过大数据+AI技术支持，精确定位用户需求，立足用户需求点，通过全程语音监控物流司机派送末端过程，以更加智能的方式，为用户提供更人性化物流体验和增值服务，增加物流安全防护，帮助解决物流末端丢货、摔货、发错货等行业痛点。

未来，跨越速运还将全面上线语音质检、语音机器人、启动AI机器人，届时可以减少50%的客服人员，大大降低了企业的人工成本。

三、未来已来，靠AI技术抢先机

面对未来，跨越速运又将如何打算？

答案是：应时而为。

据介绍，在可预见的智能化物流时代，跨越着重打造科技驱动力，自主开发了综合现代化高端物流网络信息系统，内部称为“三系统一体系”：物流系统 -机场航班系统-GPS全球定位系统。并在运输过程应用AI监控技术，全程对航线、货物路径、车辆路径进行实时监控。

依托大数据分析+云计算处理，经过强大的信息处理系统和自动报警系统，不仅可以实现飞机中、车辆中每票快件的可视化智能监控和调度，一旦在监控过程中发生异常数据和信息，AI监控系统还可以实现自动触发报警，系统将会第一时间在线处理。降低了人为误差，缩短了人为反应和处理时间，有效提升了整体运营效率。

面向未来，以智慧化方式解决物流服务中的痛点，研发应用无人系统、AI技术、无人机、无人车等技术，通过大数据处理和云计算技术的运用布局，实现物流要素、地理信息、消费者画像的数据化，全面打造云端化数据平台、社会化仓配网络、系统化供应链，智能化机器人，是跨越将要攻坚的下一个城，也是跨越领跑在物流变革时代的“加速度”。

跨越速运负责人表示，“如果说在过去的十一年里，跨越速运获得无限成长速度的前提来自于搭建网络、开拓资源和运用技术，接下来的下一个十年里，跨越速运则确立将以科技化、智能化、多元化为发展方向，丰富生态模式和商业业态，开启现代化综合速运物流企业的新征程。”

不忘初心，方得始终。可以说，跨越的异军突起，既在于其独特的航空运输优势，更在于其抓到了两个关键点：时效与服务。回看过去十一年，跨越围绕核心定位用拼搏拼出了一片天下。未来，加上技术翅膀之后，跨越的前程又将如何？

来源/物流指闻