2月14日，江苏省邮政管理局发布2022年邮政快递业更贴近民生八件实事，内容聚焦人民群众反映强烈的服务质量、信息安全、申诉受理等方面的问题。

一是实施“快递进村”提升工程。贯彻落实省政府关于加快农村寄递物流体系建设的实施意见，推动各地出台配套措施和支持政策。会同省相关部门开展快递服务现代农业省级示范项目评选，力争年内实施快递服务现代农业业务量超千万件项目10个、超百万件项目10个。研究制定农村快递共配服务标准，重点解决“稳得住”问题，鼓励有条件的地区向自然村拓展。

二是提升农村地区邮政普遍服务水平。加强农村地区普遍服务监督，督促邮政企业全面落实普遍服务标准。健全普遍服务社会监督员制度，每个县级机构至少聘请1名社会监督员。

三是强化快递员（投递员）权益保障。组织集体协商“扩面建制年”活动，开展“春季集中要约”行动，推动更多地区建立快递行业集体协商制度。推动落实《关于做好基层快递网点参加工伤保险工作的通知》，加快提升基层快递网点参加工伤保险覆盖面。继续开展“暖蜂行动”，组织“春送岗位、夏送清凉、秋送助学、冬送温暖”活动，推动建设“暖蜂驿站”。

四是优化快递服务消费环境。支持快递末端服务设施多元发展，以老旧小区改造为契机，加快推进智能信包箱、快递公共服务站等设施建设。加强末端服务监管，督促企业按服务约定履行服务义务，重点整治未按名址投递快件的行为。开展市场秩序整顿，依法严肃查处超许可范围经营、无证经营、委托无许可企业经营等违法行为，维护市场公平竞争秩序。

五是加强用户个人信息安全保护。推动寄递企业加大虚拟安全号码、隐私面单、电子身份证等应用，加强个人信息安全保护。会同有关部门严厉打击非法泄露、买卖寄递服务信息等行为。

六是实施绿色发展“9917”工程。实施行业生态环保“9917”工程，年内采购使用符合标准的包装材料比例达到90%、规范包装操作比例达到90%、使用可循环快递箱100万个、回收复用瓦楞纸箱7000万个。全面推进绿色网点和分拨中心建设。

七是加大行业人才培养力度。建立完善快递职业技能等级认定体系，为快递技能人才成长搭建平台。持续开展快递职业技能提升培训，全年培训从业人员超过2万人次。加快快递行业专业技术队伍建设，实施“百名快递工程师培养”工程，着力壮大高水平工程师队伍。

八是畅通用户申诉渠道。升级改造邮政业申诉热线话务受理系统，推进与地方政府服务热线平台对接。优化省市申诉处理流程，确保用户申诉畅通便捷。