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2025-07-16近日，哈尔滨市的衡先生向澎湃质量观投诉平台反映，他2021年在国美电器购买了索尼电视、博世冰箱等家电，但他当时由于疫情无法回哈尔滨，一直没有安排送货。2022年12月底，衡先生要求国美电器对他已购买的电视、冰箱进行送货，但商家表示无法按要求送货。
2月2日至2月5日，澎湃新闻多次致电国美电器官方客服，均未成功转接到人工服务。目前，衡先生与国美电器方面尚未协商一致。
据了解，商家表示国美电器拖欠库房及送货单位款项，无法按要求送货。衡先生说，商家的解释是因为国美电器大面积关停、内部审批等，库房都已经关闭了。另外，商家还表示“国美电器的系统都已经关停了”，所以商家查不到订单号，迟迟不能发货。衡先生的通话记录显示，衡先生与商家销售“小闫”和库房“大库”多次通话，但问题始终没能解决。
事实上，衡先生的情况并非个例。在某投诉平台上关于国美电器的投诉有200个，其中大部分都与商品退款有关。
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