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2025-07-16近日,有不少消费者反映,国美电器线上线下的发货拖时间,客服无反应、退款慢等情况。
从一位国美内部人士方面独家获悉,国美部分地区存在发货、退货、退款不及时的情况,但大部分门店都是正常运行。“国美正在积极解决以上运营方面的问题,近日大股东黄光裕连续注资就是要充盈现金流,确保门店正常运营。国美正在陆续关闭不盈利的门店,通过直播转型和‘全员推手’等举措盘活销售。关于消费者的退款不及时等问题正在加快推进内部审批流程,尽快解决各类退款事项。”该上述人员表示。
走访上海部分国美电器门店有部分品牌工作人员称,无法发货主要由于品牌方与国美正在谈判货款结算,也有称双方公司将于近期洽谈新年供货销售合同。
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