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邮政集团寄递事业部试点智能客服机器人

来源: 中国邮政快递报   |   2024-09-25   |   0 0
9月25日消息,在雄安邮政,智能客服机器人开启试点应用。据了解,在业务沟通群内,通过建立一个专用客服机器人微信账号,商家按照规范格式提供邮件号码和催件、改址、拦截、核实签收、破损、遗失、查重等指令,机器人即可自动识别,在沟通群中实时响应和处

9月25日消息,在雄安邮政,智能客服机器人开启试点应用。据了解,在业务沟通群内,通过建立一个专用客服机器人微信账号,商家按照规范格式提供邮件号码和催件、改址、拦截、核实签收、破损、遗失、查重等指令,机器人即可自动识别,在沟通群中实时响应和处理。

当然,智能客服机器人也有无法解决的问题,这些不能完成的任务将转入“待人工处理”群,客服人员可只关注该群中待处理任务,这就减少了客服人员的工作量。朱雀智能客服机器人解决了将近80%的客户诉求。

雄安新区邮政分公司相关负责人介绍,智能客服机器人从5月试点,到8月初逐步推开使用范围,主要应用电商等大客户。智能客服机器人部署快速简单,操作简洁,无需过多人员培训。

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