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顺丰速运、京东快递得分较高,最新快递服务满意度出炉

来源: 国家邮政局   |   2025-10-29   |   0 0
国家邮政局组织第三方机构对2025年第三季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。2025年监测对象包括9家快递服务品牌,具体为:邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。调

国家邮政局组织第三方机构对2025年第三季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。2025年监测对象包括9家快递服务品牌,具体为:邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

调查显示,2025年第三季度用户快递服务公众满意度得分为85.0分,同比上升1.3分。在品牌公众满意度方面,得分较高的品牌为顺丰速运、京东快递。

测试发现,2025年第三季度快递服务全程时限为51.32小时,同比缩短2小时。其中,从分环节来看,寄出地处理环节平均时限为8.50小时,同比延长0.28小时;运输环节平均时限为29.94小时,同比缩短2.50小时;寄达地处理环节平均时限为9.95小时,同比延长0.29小时;投递环节平均时限为2.94小时,同比缩短0.06小时。

72小时妥投率为86.47%,同比提高2.08个百分点。分品牌来看,72小时妥投率较高的品牌为邮政速递、顺丰速运。

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