国家邮政局：2025年快递服务公众满意度得分为85分，同比上升0.4分

来源：国家邮政局 | 2026-04-08 | 0 0

4月8日，国家邮政局关于2025年快递服务满意度调查和时限妥投率测试结果的通告。2025年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。调查范围覆盖50个城市

4月8日，国家邮政局关于2025年快递服务满意度调查和时限妥投率测试结果的通告。2025年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

调查显示，2025年快递服务公众满意度得分为85.0分，同比上升0.4分。在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

2025年快递服务全程平均时限为51.22小时，同比缩短2.66小时。72小时妥投率为87.04%，同比提升3.09个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

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