从1月20日下午，钟南山院士公开表示新冠病毒感染的肺炎存在人传人算起，到2月19日已是整整30天；若从1月23日武汉宣布“封城”算起，时间也已过了27天。这段时间对所有人都是考验，同样也对各方面进行了检验，更让很多人对一些行业、一些企业产生了新的认知，比如物流业。

从前期紧急开通驰援物资运输绿色通道，到现在保障民生、助力复产，物流业所发挥的作用有目共睹。然而和物流在国内发展情况一样，虽然努力，但也面临不少困难，存在不少问题。即使如此，整个物流行业依然攻坚克难提供了良好的后勤保障。

作为最早行动的企业之一，京东2月17日公布了其过去一个阶段“抗疫情、保民生、撑经济、稳就业”的战报。这份战报里，我们看到了其在物流方面的作为与价值，大致节选几个关键节点：

1月21日，京东集团抗击疫情专项行动正式启动；京东物流开始为湖北当地药企提供紧急药品运输。

1月22日，京东物流宣布开始优先配送医疗机构指定订单。

1月24日，京东宣布向湖北慈善总会捐赠100万只口罩及6万件医疗物资、向武汉医院捐赠8万只口罩。

1月25日，京东物流正式开通全国各地驰援武汉救援物资的义务运输通道。

1月28日，京东向湖北慈善总会、武汉医院捐赠的口罩和医疗物资全部送到。

1月30日，京东物流将大量建材送达在建的武汉火神山医院。

……

从上述时间节点看，几乎是疫情刚引起社会关注开始，京东集团和京东物流即展开行动，并在过去一个阶段的驰援行动中，稳稳的撑起了通路。为什么是京东物流？给物流行业怎样的启示？本文梳理如下：

01

应急物流与“武汉保卫战”

若对此次应对“新冠肺炎”疫情行动的物流行为进行概括，可视为应急物流，相比而言其需求突发且急迫、物资要求特定、需求管理缺乏计划性甚至可能混乱、作业条件不理想、对安全性要求高，表现在此次疫情驰援行动中，比如对防疫物资需求的突然爆发，缺乏统筹，各个医院各自寻求资源，而由于恰逢春节加之各地管制，物资采购、运输、交付困难等等。对很多物流企业而言，面临着既无货可运，又无运力支撑，同时还遇到网络的阻隔和切断，末端配送难等挑战。

事实上，疫情可以视为企业生存发展过程中遇到的突发风险之一，而任何突发的风险都可能改变企业的原有行业地位。基于此，企业需要物流服务商提供快、稳、准的服务。而物流服务商则需要加强自身组织能力、做好资源支撑，保障运力网络和运营安全，快速决策、快速组织资源。

我们看下京东物流此次疫情中的表现：

快——响应速度：应急状态，物资能早到一分钟，就多一分希望。

以医疗物资驰援为例，1月31日晚，京东物流客服接到钟南山院士团队工作人员需求电话，随即紧急协调铁路运力，采用铁路公路联合运输的方式，将物资以最快的速度义务运抵武汉。2月2日上午，100台制氧机送抵汉口医院。对京东物流认可的钟南山院士也写下了“感谢京东心系医疗救助一线，以最快的速度将急需医疗物资送达武汉！”

稳——保障供应：有安全库存，做到“手中有粮，心中不慌”。

近一个时期缺什么？突然爆发需求的口罩等医疗物资。京东却能宣布向武汉市捐赠100万医用口罩及6万件医疗物资，而且就在消息宣布当天，首批口罩即被紧急从京东物流武汉亚洲一号仓送达协和、同济、中南等武汉医院。为什么能做到？据京东物流华中区域分公司市场负责人司思介绍，“我们当时查了武汉亚洲一号的库存，除了前台已经发售的、要留给一线快递小哥防护使用的，武汉仓库里还有几十万的口罩库存，全国其他仓库也可以支持，我们算了下，库存能够满足100万只口罩的捐赠数量。”

韧——保障交付：资源时刻在线，保障服务畅通。

最近一段时间，物流难在哪？恰逢春节没人、没运力、末端交付难。而连续8年春节也送货的京东物流，储备了应对需求的能力，从而保障各种地方的需求。以“最具挑战”的京东物流宝丰营业部为例，此地距离同济医院仅500多米，距离协和医院也仅1.5公里，片区内还有武汉市肺科医院、协和肿瘤医院等六七家医院。疫情爆发后，单量猛增，同时还面临交通管制等，但是依然保障配送服务，配送员不够，营业部负责人、站长助理上。

合——利用资源：不仅做内部服务，还要服务社会，不仅靠自己，还要整合利用外部资源。

根据公开数据，截至2月13日，京东物流累计承运了医疗应急物资约3000万件、近万吨，这其中相当一部分是社会力量捐赠的物资。而且京东物流不仅保障了防疫救援物资的运输，还全速运转保障了民生物资的及时送达。这一过程中，其不仅发挥了自身的供应链物流能力和技术优势，还积极利用了自身的“朋友圈”，比如与中铁快运、顺丰、中国邮政等行业内企业共享运力资源，实现物资运输效率的最大化。另外，京东还通过开放应急资源信息发布平台，集成3000多家供应商和多家物流商，通过算法精准匹配物资供需，推动需求和履约资源高效对接。

客观而言，国内应急物流整体建设相对滞后，补足短板刻不容缓。而京东物流此次表现出的“快、稳、韧、合”，对于推动整个物流行业搭建完善应急物流体系提供了参考样本。

02

为什么是京东物流？

那么为什么是京东物流？一方面首先要有愿意为社会担当这样的主观意愿，另一方面更要有能担当起来的能力。

当初，刘强东力排众议，投入巨资建立物流体系。如今，通过积年累月的建设，京东打通了生产、销售、物流等零售产业的各个环节。京东物流也成为了全球唯一拥有中小件、大件、冷链、跨境、B2B、众包六大网络的物流企业，大件和中小件网络100%覆盖中国大陆行政区县，自营配送服务覆盖全国99%的人口。通过强管控，将用户体验做到了业内领先。

这也是为什么京东物流会和中国邮政、顺丰一道，成为国家邮政局建议的公众春节期间寄往武汉邮件优先选择的企业。

此外，不同于快递企业的网络模式，京东物流的核心优势仓配一体模式。截至2019年底，京东物流运营约650个仓库，25座大型智能化物流中心“亚洲一号”，投用了全国首个5G智能物流园区。包含云仓在内，京东物流运营管理的仓储总面积达到1600万平方米。

“把商品放到离客户最近的地方”，这也是为什么京东物流不仅能将物资快速送达，还能做到快速筹集物资，并且即使是在当前交通受影响的情况下依然能满足普通消费者的需求。

可以说，经过10余年数十万人的努力，京东物流如同“基建狂魔”般的建设，为社会打造出了一套物流基础设施。

如果只是如此，京东物流也只是一家领先的物流企业。京东物流的不同还在于其核心业务是以技术为驱动的供应链一体化服务。经过十余年的建设，其打造出了一个从产品销量分析预测，到入库出库、再到运输配送各个环节的智能供应链服务系统。

接下来，我们详细剖析下京东物流供应链优势在此次疫情中的表现。

03

供应链的双线战役

抵抗任何一场灾难，都可分为两个阶段：救灾和恢复。同样京东物流的供应链优势在此次抗击疫情中的表现也可从这两个阶段分别阐述：

1.医院大驰援：强攻还需巧劲

此次疫情当中，京东物流协助了很多品牌商驰援武汉。比如全球电器机械领域的领军企业A.O.史密斯，其为武汉及全国百余家定点收治医院捐赠了价值不菲的空气净化器。

1月29日，京东物流接到A.O.史密斯的消息，第一时间即成立专项保障小组，依托布局全国的物流基础设施能力与积累十余年的供应链服务经验，合理规划线路、紧急调度运力，快速完成全国物资运输与运力之间的匹配决策，提出应急供应链解决方案，并于1月30日当天就完成近600台净化器的发货任务。2月4日，京东物流累计完成总价值1800万元空气净化器的运输任务。

除了快速提出供应链解决方案的能力外，在本次A.O.史密斯空气净化器的运输中，京东物流合理统筹运力资源，把物流短链、智能、共生的理念在应急物资运输上进行了充分发挥。

为了确保配送时效，京东物流一方面优化路由，以最少的搬运次数完成货物交接，尽可能实现一站式送达，减少中转。同时，考虑到此次空气净化器体量庞大、件数众多，在本次的供应链方案中，京东物流对千余台净化器逐一下单，确保每台净化器都能在抵达站点后无需等待，第一时间完成配送。经过十多年的物流能力积累，京东物流将货物集散、运输等全流程处理并进行数据采集，把物资运输借鉴商品运输的方法，大数据采集与分析每个环节都在进行，确保精准掌握每一台空气净化器的在途信息。

2.保卫“菜篮子”：一链破“两难”

在民生方面，疫情造成城市居民买菜难，而农民又有菜运不出去。京东快递通过打通农产品社区绿色通道，让消费者足不出户都能吃到新鲜安全的蔬菜，成为让众多消费者放心又安心的“移动菜篮子”。

一方面打造线上购买平台、保障送货服务，另一方面联动蔬菜水果生产种植企业和农户，提供生鲜产品产地直采直销服务，京东快递搭建起“产地直销+物流运输”直供通道，助力农产品上行，解决了生鲜产品买卖“两头难”问题。

这也正是京东物流供应链产业平台当中，提供“全供应链服务”的表现：通过将产地网络和销地网络的打通，实现从采购、生产、到流通、消费，一体化供应链服务，真正打通产销全链路。

无论是驰援，还是保障民生，技术在整个链条中均扮演了重要角色。

一方面，京东物流通过大数据分析和预测技术，挖掘疫情地区的历史订单人群分布和未来订单规律，主动对武汉重点医院订单优先满足、精准配送。

另一方面，位于武汉新洲区的亚洲一号，不仅存储了米面粮油、牛奶、饮用水等大量的生活物资，可以保障市民日常生活使用，同时还配备了天狼仓、地狼仓、分拣AGV机器人，提升了作业效率，从而让京东物流的仓库成为抗击疫情中最稳定的物资库。

而在末端，为了降低疫区配送人员在高危环境下配送时被感染的风险，京东物流配送机器人也被派上前线。

3. 3S理论与应急供应链建设

本质上看，京东物流供应链的此次快速响应，也正是其3S理论的体现，而这一理论也可为应急供应链建设提供了理论参考：

短链，让货物用最短的距离和最少的搬运次数送达。比如直接与口罩品牌商联动，能从工厂、仓库发货的，直接发出；具备直达武汉市内医院、慈善机构资质的车辆，完成一站式送达，减少中转；不具备武汉市内行驶资格的，以高速口、火车站为集散中心，以最少的搬运次数完成货物交接，保证了医疗物资的供应和配送效率。

一个直观的例子，有报道称：为了解决口罩供应，京东紧急调度车辆到口罩厂商3M位于昆山的库房提货，而有的口罩甚至是刚从生产线上下来，便被在门外等候的京东物流运输到各大仓库。

智能，通过智能预测、智能规划、智能计划、智能调度，做好资源储备，快速完成规划，提高效率及特殊物资投递的时效性。比如通过数字孪生技术，评估疫情和管制造成的影响，及时调整路由，灵活调配公路、铁路、航空等多种资源，及时高效地帮助多家品牌商完成救援物资的运输。

共生，不仅包括物流合作伙伴的共生，还包括与上游品牌方的共生，与生产、流通、终端的各个节点深度协同，从采供销的各个环节，包括资源配置方面进行深度协作，从而提升整个链条的效率。

事实上，京东物流的供应链能力也已得到政府的认可。应湖北省新冠肺炎防控指挥部的紧急需求，京东与湖北省政府展开合作，正式承建其应急物资供应链管理平台。这也是京东全力支援湖北以来，供应链技术直接参与到政府部门疫情防控工作中。

04

综述

如果我们回顾物流发展史，会发现现代意义上的物流管理概念与军事相关：二战期间，出于军事需要，美国首先使用了Logistics management的概念，对军火运输、补给、屯驻等进行全面管理；二战后，logistics被借用到企业管理中，被称作Business logistics。

相信经此一疫，国家会更加认识到物流对于国家安全、民生保障、经济运行的意义，从而在推动智能物流发展、加速应急物流建设、扶持核心企业等方向给出更大力度的政策，以打造一条稳固的“物流防线”。

而对于企业而言，或许也会重新审视和调整自身供应链，比如重新评估供应链风险与成本机制，更好的做好采购管控，加强供应链网络的避险功能，重新设置安全库存等等。

无论哪个方面，京东物流此次疫情中的“硬核”表现，都值得复盘和借鉴。

来源/物流指闻

作者/叶帅