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一线:网购10天未发货,凭什么一定要快递背锅?

物流指闻   |   来源: 快递观察家   |   2020-03-22   |   0 0

成都市民吴女士网购商品第10天,东西还在广东,要退款时被卖家告知要赔10元快递费,令她崩溃的是,快递根本就没发出来。

抛开疫情不管,如果快递已经显示揽收,那么10天还没到,是快递公司责任无可厚非,可现实的情况真是这样吗?

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客服直接问“退款”吗?

3月2日,吴女士拍下一款名叫“小型捣蒜机”的小商品,价格为89元。3月8日,吴女士发现物流信息没有更新,于是询问客服:“东西发哪儿了?一个星期了。”

随后客服发了一长串预制内容,其中关于物流更新大致表达的意思是,因为受疫情影响“但是现在全中国90%以上地区都封路、拦截、安检,很多地方政府都禁止复工的,说是快递员可以复工,但是快递员都不敢上班 ……”这段话末尾还请买家不要投诉快递,“天灾无情,人有情,请谅解、包容”。

时间已经到了3月8日,吴女士知道很多企业已经有序复工,别说是广东,就自己居住在成都的小区也天天看到各公司快递小哥的身影。客服回复一周时间太夸张而且有点过份了,而且快递早已经上班,“双11”也不需要这么长时间。

当她再次询问发货信息时,卖家换了一位客服并直接问:“亲,需要退款吗?”于是吴女士申请了退款,并迅速在另一家店购买了相似的商品。

3月11日,吴女士突然发现,页面仍像3天前一样,显示退款中。于是再次联系卖家,被告知需要承担10元运费。吴女士根据单号查询,发现商品在广东番禺:“东西都没有动过,哪里来的快递费?”

现实的情况是,卖家上传了快递单号,但快递公司并没有做收件扫描。

从3月2日拍下商品到3月15日,吴女士觉得自己已经被这家店耗尽了所有耐心。当日下午4时16分,又一件奇怪的事情发生了。吴女士查看物流信息发现更新,显示商品正在运输中,将于3月16日到达。

当她准备收货时,客服又一次通知她“拒收或者拦截,快递费由买家承担”,于是快递被拦截又被退回了广东。而她在另一家网店买的同类商品,3月16日已经收到货。

02

被习惯性背锅 是快递的错吗?

有10余年网购经历的吴女士,从来没有碰到这种情况。疫情期间快递慢一点她都理解,但卖家频频更换客服并主动要求她退款等一系列操作让她难以理解。

很多时候,一旦消费者遇到发货慢的时候,不少卖家总是以最近发货量大、快递网点人手紧缺等等内容,习惯性让快递背锅,可现实的情况真是这样吗?

吴女士细看之下才发现,在自己购买商品的“问大家”中,有很多消费者投诉卖家“虚假发货”,客服的回复几乎都是统一为“疫情无情人有情”等相关内容。

有网友表示,一些商家为了销量,专门设置低价冲量,等你拍下只填写物流单号不实际发货的,等你申请退款了,立马退给你。

一位快递加盟商介绍,别看电商页面提示库存1万件或几千件,现在不少卖家根本就没有库存,等有了订单再找货,明明自己没货,但他还在正常接收订单,等过了几天他还没发货。

但单号信息已经上传,并显示等待快递公司揽收,这样很多消费者就以为是快递公司没有及时揽货,其实根本不是这回事。

因此,对于快递公司来说,一定要降低风险,采用预付面单费等形式与卖家合作,如果一味的月结付款,遇到不靠谱的客户,就会导致自己的现金流异常紧张。

来源/快递观察家

作者/晴空

* 文章内容为作者独立观点,不代表物流指闻立场。转载此文章需经作者同意,同时注明作者姓名及来源。

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