抛开疫情不管，如果快递已经显示揽收，那么10天还没到，是快递公司责任无可厚非，可现实的情况真是这样吗？

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客服直接问“退款”吗？

3月2日，吴女士拍下一款名叫“小型捣蒜机”的小商品，价格为89元。3月8日，吴女士发现物流信息没有更新，于是询问客服：“东西发哪儿了？一个星期了。”

随后客服发了一长串预制内容，其中关于物流更新大致表达的意思是，因为受疫情影响“但是现在全中国90%以上地区都封路、拦截、安检，很多地方政府都禁止复工的，说是快递员可以复工，但是快递员都不敢上班 ……”这段话末尾还请买家不要投诉快递，“天灾无情，人有情，请谅解、包容”。

时间已经到了3月8日，吴女士知道很多企业已经有序复工，别说是广东，就自己居住在成都的小区也天天看到各公司快递小哥的身影。客服回复一周时间太夸张而且有点过份了，而且快递早已经上班，“双11”也不需要这么长时间。

当她再次询问发货信息时，卖家换了一位客服并直接问：“亲，需要退款吗?”于是吴女士申请了退款，并迅速在另一家店购买了相似的商品。

3月11日，吴女士突然发现，页面仍像3天前一样，显示退款中。于是再次联系卖家，被告知需要承担10元运费。吴女士根据单号查询，发现商品在广东番禺：“东西都没有动过，哪里来的快递费?”

现实的情况是，卖家上传了快递单号，但快递公司并没有做收件扫描。

从3月2日拍下商品到3月15日，吴女士觉得自己已经被这家店耗尽了所有耐心。当日下午4时16分，又一件奇怪的事情发生了。吴女士查看物流信息发现更新，显示商品正在运输中，将于3月16日到达。

当她准备收货时，客服又一次通知她“拒收或者拦截，快递费由买家承担”，于是快递被拦截又被退回了广东。而她在另一家网店买的同类商品，3月16日已经收到货。

02

被习惯性背锅 是快递的错吗？

有10余年网购经历的吴女士，从来没有碰到这种情况。疫情期间快递慢一点她都理解，但卖家频频更换客服并主动要求她退款等一系列操作让她难以理解。

很多时候，一旦消费者遇到发货慢的时候，不少卖家总是以最近发货量大、快递网点人手紧缺等等内容，习惯性让快递背锅，可现实的情况真是这样吗？

吴女士细看之下才发现，在自己购买商品的“问大家”中，有很多消费者投诉卖家“虚假发货”，客服的回复几乎都是统一为“疫情无情人有情”等相关内容。

有网友表示，一些商家为了销量，专门设置低价冲量，等你拍下只填写物流单号不实际发货的，等你申请退款了，立马退给你。

一位快递加盟商介绍，别看电商页面提示库存1万件或几千件，现在不少卖家根本就没有库存，等有了订单再找货，明明自己没货，但他还在正常接收订单，等过了几天他还没发货。

但单号信息已经上传，并显示等待快递公司揽收，这样很多消费者就以为是快递公司没有及时揽货，其实根本不是这回事。

因此，对于快递公司来说，一定要降低风险，采用预付面单费等形式与卖家合作，如果一味的月结付款，遇到不靠谱的客户，就会导致自己的现金流异常紧张。

来源/快递观察家

作者/晴空