4月20日，京东集团高级执行副总裁、京东物流CEO王振辉应邀参加央视财经《对话》栏目，与主持人陈伟鸿直播连线，围绕京东物流在抗击疫情、复工复产中的举措和思考展开对话，揭秘京东物流的战“疫”故事，共同展望行业发展的前景和发展趋势。

《对话》全文整理如下：

主持人：突如其来的疫情让很多的行业都停摆，给我们每个人的生活都带来了或多或少的影响，但是细细想来，你会发现有一个行业，他们没有停摆，他们一直都跟我们的生活紧密地联系在一起。试想一下：如果没有快递小哥，我们每个人宅在家的日子到底该如何维持呢？如果没有了物流，我们又如何能够打赢抗击疫情的这场仗呢？今天让我们进入到这个从来没有停摆过的行业当中，一起来看一看他们的现状，马上要为大家连线的是京东集团高级执行副总裁，京东物流CEO王振辉，王总，您好！首先要问候你们，辛苦了，从疫情开始到现在一直都在忙碌的状态当中，能给大家描述一下现在你们每一天忙碌的节奏吗？

王振辉：主持人好！各位观众，大家好！说实话，从疫情爆发到现在，我们都是非常忙碌的阶段，尤其是疫情爆发的时候正好是春节，这个春节可以说是我经历过最紧张、最忙碌，也是非常有压力的一个春节。

目前整个京东集团有超过22万员工，其中京东物流超过18万员工。大家都知道京东有6.18，我们在业务高峰的时候，员工，包括管理层都是非常忙的，我们这个春节，整个抗疫过程中，一线的小哥也是非常繁忙的，比如说在武汉有一些特殊的站点，可以说成为这些医院在内的社区居民非常重要的生命保障线，这些小哥每天的包裹量在几百个，基本上是超过了我们最高峰6.18时候的业务高峰量。而且很多小哥因为疫情的原因都住在站点里面，可以说除了睡觉吃饭就是在送货，非常辛苦。我们有一个武汉宝丰营业部的小哥，他每天往返医院和站点之间送货，这个站点当时收到了全国很多盲递的货物，收货地址就写着白衣天使收，这个让我们非常感动，虽然当时疫情在武汉是比较严重，全国老百姓都非常关注武汉的抗疫工作，也积极参与到这个工作当中来。

主持人：以往就是保证这些居民在网上订购物资的正常配送，现在因为疫情的关系，有很多抗疫物资必须要通过你们的物流送到武汉去，这一部分激增的业务量大概是什么样的规模？

王振辉：日常以及业务高峰的时候都是有相应计划的，包括人员、组织等各个方面。但是这次抗疫，我们面临非常多突发的情况，首先就是要做好一线小哥自身的防护，因为他们每天要接触很多人，非常辛苦，我们举全公司之力会优先保障他们的防护物资的准备。

另外，我们可以看到整个业务量的激增是非常大的，我们有一个数字，1月20号到2月28号，京东给全国消费者供应了2.2亿件，超过29万吨的米面粮油等等生活必需品。截止目前，京东物流累计承运的医疗应急物资超过7000万件，总重量超过3万吨，并将来自全球各地超过1万吨的医疗应急物资和生活物资送到了湖北，这些都是保障了抗疫工作不停摆的关键。

主持人：我知道京东的大数据非常厉害，以前在没有疫情的日子当中，因为有了大数据，百姓可以从中获益很多，比如说你下单可以非常快的速度就拿到你想要的产品。这次在大数据的统计当中，有没有一些特别的数据，可以跟我们来分享？

王振辉：大数据在这次抗疫的过程中被广泛应用并且发挥了关键作用。首先，从疫情爆发前，我们就发现武汉地区的医用口罩的消费量突然激增，我们从全国调货，保障了武汉当地医用口罩不缺货。随着疫情的延伸，医疗物资、医用口罩、消毒水这类物资爆炸式的增长。随着武汉封城，我们可以看到包括武汉在内的全国的民生类物资，比如像米面粮油，生鲜等有很高增长。除了米面粮油之外，消费者也购买了厨具用品，锅碗瓢盆等，还会选择一些健身器材，跑步机、甩脂机等，来解决宅在家里面的健康问题。随着武汉解封之后，我们可以看到一些大件的商品，比如电视、热水器、空调，这些商品得到了激增。4月1号，京东发起了一个“买光湖北货”的活动，从1-7号，京东湖北货的交易量同比增加了106%，快递员的包裹里面有几样东西曝光率特别高的，包括湖北的脐橙、鸭脖、小龙虾、热干面，这些曝光率极高。

主持人：说实话，大家对于物流的期待就是希望它更快、更准、更好，你们在这背后做了一些什么样的努力可以保证在这种特殊的时期，运送依然可以如此的准时？

王振辉：其实是非常多客户的期待，尤其是在疫情期间，我们送的不光是包裹，更是希望和温暖。这么多年以来，京东一直投巨资在建立物流的基础设施，从早期的消费需求，包括这次抗疫情、保民生、促经济，我们可以看到物流的价值非常大。过去这么多年，我们投入了巨资去建立我们的"亚洲一号"等基础设施，我们全国有25个"亚洲一号"智能物流中心在运营，确保了这些物资能够被存放到离消费者最近的地方，达到最短的搬运次数，这是我们对短链的理解。

第二，在智能方面，这么多年，我们投入了无人机、无人车，还有供应链技术手段，比如大数据应用等来提升我们的物流效率。

第三，是共生，因为物流是一个非常大的产业，分工很多，我们与航空、铁路、海运等方面企业建立了非常多的合作关系，共同来搭建物流基础设施。

这是我们三年前就提出的3S理论：短链、智能、共生。通过这一系列的投入、布局，保证我们整个供应链体系的建设，推动整个行业的发展，为我们的消费者、客户，以及行业和社会创造价值。

主持人：你们这么多年苦心经营的供应链体系，在这次往湖北地区运送抗疫物资的过程当中有没有发挥到特别的作用？有特别印象深刻的吗？

王振辉：整个抗疫过程中发生了非常多的事情，其中让我印象比较深的，1月31号晚上，我们接到广州医科大学附属第一医院钟南山院士团队工作人员打给客服的电话，需要把100台制氧机送到武汉汉口医院，而且当时的运输情况已经非常紧急，运输条件也不太好。我们紧急做了一些应急方案，以最快的速度，义务把这些制氧机送到了武汉医院。后面我们也收到了院士百忙中给我们写的亲笔信：感谢京东心系医疗，援助一线，以最快的速度将急需的医疗物资送达武汉。

主持人：所有的这些成就，可能跟你们在日常的物流体系建设过程当中付出的努力是分不开的，包括你们使用的一些黑科技。在这方面还有没有什么可圈可点的地方？

王振辉：技术在物流方面的应用还是非常广泛，也是非常多的。在去年的达沃斯经济论坛上，我也提到过，包括5G在内的一些未来的技术，都会对物流行业起到非常大的作用。这次在抗疫过程中，我们首先通过全国布局的"亚洲一号"智能物流园区，很好地支援了包括武汉当地的抗疫工作。比如，我们在24号上午宣布了捐赠100万只口罩，当时在武汉“亚一”就有大量的存储，上午宣布捐赠，下午就把相应的口罩送到了同仁医院、协和医院等医疗机构。此外，我们还在第一时间使用了无人车、无人机这些设备，实现无接触的配送，也很好地支援了这次抗疫，做了很好的创新尝试，也给客户带来了很好的体验。

在软件方面，供应链技术也在这次抗疫过程中被重点应用，我们为湖北搭建了应急物资的供应链管理平台，做好抗疫物资的管理、管控，也很好地支援了当地的抗疫工作。

主持人：京东物流在抗击疫情过程当中交出了一张非常漂亮的答卷，有人说京东物流在过去这些年一直在投入、“烧钱”，那么在这次“考试”当中，您个人觉得京东物流取得了什么样的分数？  

王振辉：这么多年来，我们在供应链基础设施和技术方面的大力投入，在物流服务和体验上获得了来自客户、行业、社会的很多的认可。这次，我们能积极参与到抗疫、保民生、促复产的活动中，我觉得京东物流的价值已经不单单是一个赚不赚钱的价值，更多的是承担着社会的价值，承担着社会基础设施的价值。我们能够在这种紧急时刻为社会做出贡献，远远比赚钱要更重要得多。

主持人：我相信对于您来说，通过这次疫情，对于整个供应链的发展和未来，有一些什么样的思考？

王振辉：物流的价值绝不仅仅是送货，而是保障国计民生的重要的社会基础设施。随着国家掀起新基建热潮，整个物流供应链行业都迎来很好的发展契机：

一方面，全面的供应链能力是所有物流企业发展的重要目标，作为京东物流来说，能够搭建起一套平时服务、灾时应急的智能供应链体系，能达到这么一个目标。

第二，我觉得越来越多的企业需要物流服务，而物流服务的门槛越来越高，它完全应该找更专业的物流企业、开放性的企业，包括像京东物流等，来做专业的物流服务，让企业获得更好的服务质量。

第三，我们还需要从国家层面、企业层面要大力度投入加强新型基础设施建设，充分发挥技术的驱动作用。

主持人：因为疫情的影响，我们接收快递的方式也跟以往有了很大的不同，大家现在也非常关心快递小哥到底什么时候可以进到小区，中央也有了明确的指示，您觉得这个日子还会长吗？

王振辉：此前京东一直是以上门服务为最基本的服务标准，也获得了客户非常高的认可。我们也很期待能够尽快进入社区，送货上门，但是目前全国各地情况不一样，各个小区的情况也不一样，还要具体来看。其实早在2月28号，我们在上海的快递员就获得了疫情期间的首张无接触式快递员进小区的出入证，成为上海市第一个（这样的）快递员，很有标志意义。我们目前也在跟北京的一些小区沟通开展。我相信从趋势上，一定会越来越好，我们也看到消费者有一些大家电的使用需求，马上天又热了，空调安装马上也到旺季了，我们希望疫情尽快过去，小哥们都能够进到社区里，为大家提供高质量的服务。