同城配送：又被称为“最后一公里物流”，也称本地派送；最近几年，随着本地生活化服务平台、同城配送平台等的兴起，同城配送的需求被提到了一个新高度，成为行业的热点。

一、CTMS描述

同城配业务概述

根据企业的类型，结合其特点对其进行梳理，归类如下：

目前在同城配领域有业务需求的企业很多，虽然企业类型不同或呈现的特点有差异，但其业务需求基本相同：

订单来源：外部系统订单自动导入、手工下单、APP下单。

智能分单：订单自动匹配车辆、司机或配送员；自动规划运输线路。

订单跟踪：运输轨迹全流程可视；可快速查单、跟单。

运费计价：计算价格需可配置，按点数或公里数设置或按项目。

接单回单：司机有操作工具，可方便快捷收货、发货、回单、异常反馈等。

财务结算：系统能自动结算上游客户、下游司机的费用。

从以上总结可知，需要一套完善的解决方案才能处理企业用户的这些需求，而这个解决方案就是同城配运输管理系统（CTMS）。

二、CTMS介绍

CTMS系统专注于最后一公里配送企业，其核心是解决配送过程中的智能调度、全程可视化、以及财务结算等的核心需求，提升运作效率，满足企业的配送需求并提升管理效率。

（一）业务主流程

流程说明：

下单：订单来自于对接的外部平台、客户APP或微商城、ERP、手工订单等多渠道。

智能调度：系统可根据订单条件进行自动合单或拆单，自动匹配司机并自动规划配送线路。

司机接单：当匹配司机之后，司机可通过手机APP进行接单确认或拒单。

送货上门：配送过程全程可视可跟踪；司机可反馈实时情况。

回单签收：司机上传回单后表示订单流程的结束；纸质回单回收后给到上游客户，作为结算的凭据（视业务情况而定）。

（二）财务流程

流程说明：

价格设置：用户在使用系统时可根据计费类型进行价格设置，可以按点数、公里数、按区域、按体积、按重量。

下单：客户下单后，系统根据计费模板中的价格设置，自动计算订单的金额。

结算/核销：订单完结后，自动生成应收应付财务单据，财务根据实际收付情况对单据进行核销。

（三）司机配送流程

流程说明：

订单推送：系统按一定的规则自动推送到司机APP。

订单确认：司机可以在APP拒绝或接收运单。

装货确认：司机装货后在APP上装货确认。

异常上报/回单上传：如遇异常情况可及时拍照上传，客户签收后，上传回单。

运费结算：运单结束后，系统自动计算运费，司机可查看。

三、系统架构图

CTMS在获取订单方面可以通过对接企业ERP、交易平台或自建客户微商城，同时也可以通过手工导入订单的方式新建订单；配送商或司机作为城配业务中重要的角色，在过程中起着重要的作用，因为其工作特殊性，需通过APP操作接单、反馈、签收等动作；同时，CTMS还链接着WMS、BMS等相关系统。

CTMS系统架构图如下图所示：

四、功能介绍

从CTMS架构图中可知，客户微商城、司机端和后台管理系统是整个产品体系中重要的部分。因此，在产品设计时，需综合考虑这3方面的功能体系：

（一）客户微商城

客户微商城的主要功能是下单、查单，是后台获取订单的入口，其功能结构图如下：

我要下单

用户可以通过我要下单入口，输入始发、目的地，主要页面如下图所示：

订单查询

订单查询主要方便用户下单后进行订单的跟踪，页面如下：

我的订单

可查看指定时间内的运费统计及交易记录，点击交易记录会跳转到对应的运单详情界面：

（二）司机端

接单

运单自动推送到司机APP中，司机可选择拒绝或签收确认。

异常上报

当司机接单后，运输过程中有任何异常，都可以在货单详情中，点击下方的“异常上报”，完善异常信息提交，信息与ctms系统同步。

签收

当货物运输到目的地，司机需要拍照上传回单照片来完成签收，运单状态就会从进行中改为已完成。

我的信息

可设置银行卡信息，查看钱包金额，可以进行头像、安全等的设置。

（三）CTMS后台管理系统

开单管理

可以选择手动添加或系统对接或客户自行下单的方式获取订单，一般需支持单个订单新建和批量导单的方式。

运单管理

进入运单管理模块后，进行相应的运单操作。运单指派后，都会生成车次。司机接单前，运单状态为待发车，司机接单后状态从车次的待处理变为已发车。系统可以自动规划好配送线路，同时也支持手动调整。

车队管理

车队管理的主要功能是创建承运商信息、司机及车辆的信息，可以对该信息进行增删改查。

价格管理

用户可以根据业务情况自行设置运费模板，运费模板设置后，运单自动匹配计费方式，自动计算应结算金额。

组织管理

组织管理的主要功能是设置岗位、人员并对此构建对应关系，为相应的成员分配相应的权限。

财务管理

系统根据计费规则，并结合运单的状态自动进行结算，并根据结果形成应收应付的单据。

五、总结

本文根据同城配业务共同需求描述了其主要的业务流程，并根据业务流程及系统架构介绍了客户微商城、司机APP、CTMS后台等产品的主要功能和部分页面，分析了CTMS从业务需求至产品实现的基本思路，其具体的规则和逻辑就没有在此一一介绍。

由于企业因业务上的差异性，其同城配的需求也会不同。因此，在设计该产品时，应该结合实际的业务进行具体分析。

来源/人人都是产品经理

作者/产品鱼

物流指闻整理发布