不久前，江苏常熟有一个快递小哥崩溃大哭，因为的客户诬陷。

根据江苏常熟警方公布的警情：快递员小赵和收件人黎某发生争执，民警到场处理。小赵介绍说，前几天黎某称在外地，小赵想将快递放在快递柜中，黎某却坚持要把快递放家门口，而后黎某称丢失并向快递公司索偿。小赵便上门找黎某理论。黎某还称，小赵威胁自己，还把他的手机摔了，要求小赵赔偿。民警调摄像头视频，发现手机是黎某自己摔的……

快递小哥的哭诉

在视频的结尾，我们看到快递小哥委屈地哭诉：我送一个快递5毛钱，丢地上都没人捡……真是闻着伤心，听着垂泪。然而这样遭遇，没有像之前快递员挨打、下跪等新闻一样成为互联网的热点，而是被淹没在“抵制丰巢”的汹汹热议之中。

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风波背后的深层原因

回看丰巢收费事件，我身边呈现出业内与公众两个舆论场：理解与抵制。

抵制在于不知情、不理解：他们不知道快递的价格，甚至可以不到1块钱；他们不知道即使是投放到快递柜，快递小哥是要付钱的，他们的逻辑在于快递本来是包邮的，是要送货到门的，如今不仅不上门还要付钱，哪有这样的道理？

理解在于他们明白其中缘故：一份价钱一份服务，8毛钱的快递费，还想送货上门？而且工作量也不允许，一天300票快递，如果全都电话沟通，全都送货上门，怎么可能做到？需要多少成本？需要多少时间？而派件时间和收件人工作时间又面临冲突，二次派送不得亏死？而这就是快递柜和代收点存在的意义。

不久前，农村快递曾经因二次收费而备受质疑，后来主管机关也站出来规范纠正。如今回看这件事的深层次原因，我觉得和快递柜收费风波也有雷同之处。农村快递为什么二次收费，因为量不足以覆盖成本，因为挣不到钱，因为这样的量，这样的收入，怎么能做到进村，不值得嘛。之前还有同行羡慕城市里，量大，而且有快递柜，方便投递，提高了效率。没想到没多长时间，快递柜又成了被指摘的对象。

我觉得，前段日子，河南信阳潢川乡镇快递联合宣布罢运，彻底暴露了上述种种风波的本质原因：无休止的价格战，不断下降的快递派费，让末端网点处于生死挣扎边缘。

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停不下来的价格战

我看丰巢收费风波，快递服务链条里没一个人是不辛苦不委屈的。

快递小哥委屈，本来一票就挣不了多少钱，三分之一还贡献给了快递柜，如今快递柜被抵制，快递小哥只能送件上门，有快递小哥因为量太大，来不及送干脆辞职了。

丰巢也倒霉，几年来一直亏损，虽然盈利模式几经探索，收效却不理想。当年小心翼翼的收取打赏费被吐槽，如今又闹成这样，可收取超时保管费是有先例的啊。无奈自己的几个操作、几度回应，成功吸引了物业与网友的炮火。

各方争辩，小哥离职

假如按正常的逻辑，谁受益谁付费，谁受益了，快递员和快递公司受益了，快递员的羊毛薅不了了，怎么不向快递公司收？因为做不到，至少很难。加盟制的快递体系，总部和地方网点是合作关系，想让总部割肉买单，不现实。而且如今通达系从丰巢方面撤资，转投了菜鸟驿站，如今为什么要向丰巢纳贡？

之前我们只看到了盛世繁华：2019年全国快递量超600亿件，占全世界一半以上，继续稳居世界第一。但这600多亿件快递大多数是电商包裹，快递面对电商议价权是弱的，几家快递为抢市场份额，价格一降再降，在小商品贸易发达的义乌，快递价格甚至可以降到8毛，8毛钱发全国，全世界谁能做到？正因为如此，电商受益了，9块9包邮做到了，比线下店还低的价格也出现了……但是快递苦了，网点苦了，快递员苦了，挣不到钱嘛。

所以我觉得，农村快递网点的问题也好，快递柜收费也好，本质是都是价格战的问题，同时也牵涉到利益分配的问题。这些问题都可以调和，但能不能彻底解决？我觉得难，眼下快递企业的价格战还是只能咬牙打下去，不打价格战现在就活不下去，打打价格战后续说不定就剩者为王了，只是在这一过程中，一批网点要被洗掉。

03

摆正位置，调整规则

除了价格战的问题，快递小哥哭泣、下跪、不给消费者打电话、委屈、离职……等等问题，也和总部等一系列定下的规则和考核相关。

你说投递快递柜前要和收件人联系，有没有算过打电话加派件要花多长时间？而且快递公司还要管控签收率等等标准，达不到要罚款，投诉了要罚款……一件快递几毛钱，一个投诉一天收入没了，罚来罚去还挣不挣钱？以罚代管已经不是第一次说了，但是就是看不到改变？这些实际问题调研了没有，解决了没有？有同行说的好：粗放式的管理只会让末端的服务质量下降，建议出台人性化条款，针对居民区，工业园区，商业区的投放特性制定相应的投递管理条款。

另外，快递总部也好，邮政机关也好，包括其他各种物流平台、配送平台，我觉得位置要摆正，客户是上帝，但也不能欺负员工。有些服务是有不对，但所有的问题是不是真的都是员工的错？就没有犯错的客户了？客户能投诉服务人员，我们就不能争辩不能讲理了？

比如最近这条新闻：一名外卖配送员把外卖送到指定地点后，顾客却不来取餐，外卖员在街上绕了好多圈也没找到人，后来对方也打不通了，联系上了又捉弄外卖员……据这名配送员说：最近无故收到很多差评，损失了上千块钱，还担心因投诉丢掉工作……

外卖小哥被捉弄

所以，我觉得：当前的评价制度培养了一群坏人，至少差评制度是不完善的，建议出双向评价制度，至少也要共同出一份黑名单制度，有些人不配享有好的服务！

农村快递问题也好，快递柜收费也好，我觉得现阶段都会以一种妥协的方式解决，比如快递柜延长下保管时间，然后继续寻找盈利方式。快递企业的价格战该打还是要打，末端继续挣辛苦钱，因为生态的问题，行业的问题，一时半会是解决不了的。不过即使如此，有些问题不能再妥协再调和，要想法规范，要改变制度，改变规则。

最后我想说：快递业是为经济发展做出贡献的，是支撑了电商崛起的，快递小哥是方便的社会大众的，有很多还又救人又做好事的，更是被大大点过赞的……这个行业，这个群体，需要被支持，被理解。如果说，快递柜收费风波所有人都觉得自己没错，那一定要个地方是错的！

来源/物流指闻

作者/八爷