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疫情大考

突如其来的疫情，对各行各业都产生了冲击。互联网仓储运营服务平台易代储，凭借着灵活的优势，积极应对，快速反应，最终将影响压缩在了可控范围内。

回看过去几个月，易代储创始人兼CEO刘涛坦言：突发疫情时，自己也曾焦虑不安，因为不知道疫情什么时候结束，客户若不复工，易代储的业务势必会受到影响。于是从大年初一起，易代储高管团队就开始紧急研究对策。而后，确定了围绕两个方面做出部署：人员与业务。

首要的是人员安全。有没有人感染？这是刘涛最牵挂的事。和员工联系，和客户联系，最终确认：所有人都是安全的。刘涛一直悬着的心也稍稍放下了。

其次是业务。受疫情冲击，出口不畅，内需萎靡。仓储作为经济的晴雨表，行业普遍反映影响明显。2至3月，包括易代储在内，很多企业的业务基本处于停滞状态。

2月中旬，易代储开始复工。当时工作的主要方向是全力助力客户复工复产：业务人员、物业人员等全部到一线，帮助每一个客户。“多给一些鼓励，多给一些支持，把基础服务做好，和客户站在一起，大家共同应对”，易代储经营管理部高级总监王建大介绍说，在最受关注的费用方面，易代储一方面联系上游获取支持，另一方面面向客户“放宽放活”，多措并举尽可能减轻客户压力。

而后，随着国内疫情防控取得积极效果，经济逐渐恢复。3月下旬起，易代储明显感觉到业务有回暖迹象。“虽比不上往年旺季，但也恢复了八九成”。

刘涛向物流指闻总结说：疫情对易代储业务的影响当然是有的，因为客户受到了影响，不过今年也催生了直播带货等新业态，而这些线上业务少不了线下的支持；加之自身获客能力的提升，易代储的业务同比还增长了一些，“从数据上看，前五个月同比增长了15%以上。”

易代储创始人&CEO 刘涛

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逼出来的“三大能力”

疫情期间，易代储的高管们也承受着压力，其中最大的压力来自于客户回款。易代储的客户大部分是中小微企业，在普遍认知里，这些企业抗风险能力弱。但事实证明，易代储的中小客户生命力比预想的要顽强。而且辩证的看，中小客户虽然在疫情期间给易代储带来了压力，但也正是中小客户和这份压力成就了易代储。

和其他企业不同，易代储创立之初就定位于满足中小微企业灵活仓储需求的互联网仓储运营服务平台——当时，刘涛看到了仓储市场一个尚未被满足的巨大需求：8000多亿的仓储市场，中小企业占比超过80%，面向这类群体提供标准化仓储服务的供给者很少，能在全国范围内布局的更是稀缺。而且仓储市场分散且落后，整个行业的信息化程度低。

为此，易代储致力于通过产品+服务模式，整合各类优质仓库资源，为客户提供仓储一站式解决方案。基于这样的模式，加之"仓海战略"、"超级KU"、"互联网产品3.0"等创新举措，易代储快速崛起。截至目前，仅直营业务，易代储运营的仓库面积就接近300万平米，拥有客户千余家，找仓客户信息资源5万+。并先后获得58同城姚劲波、黑马基金、普洛斯、德邦等知名投资个人与机构的注资。

另一方面，易代储的这一模式，也为其带来了客户与产品的多样性。客户上，既有快消类、家居类，也有电商类、3PL类；产品上，易代储运营的既有高标仓，也有普通仓。多元的客户带来的是多样化的需求，多样化的产品要求更高的组织运营能力，简而言之就是“复杂”，也正是“复杂”推动着易代储练就了“内功”。刘涛将之概括为三方面能力：招商、物业、IT系统。

招商能力：

易代储的招商获客渠道分为线上线下两部分，除了做好线上流量运营与转化，易代储在线下也打造出一支富有战斗力的地推队伍。在其业务覆盖的每个城市，均配有招商团队，其中既有直营招商的销售，也有专职负责运配的销售，专门负责挖掘客户需求。

针对中小客户找仓难、租仓难的痛点，仓储租赁方式上，易代储主打灵活，灵活时间：1天起租，灵活空间：1立方米起租。此外，还根据客户需求适时推出了装卸、包装、运配等服务。

物业能力：

客户进入园区，首先关注的是安全，其次需要的是便捷，这些都在易代储的物业服务范围之内。此外，园区所需要的其他配套设施，比如办公、住宿、商业等，均在易代储的一揽子服务里。几年服务历练，也让易代储积累了精细化的管理能力。

IT系统能力：

如果说产品能力与物业能力为招商提供了砝码，那同时也给技术带来了考验，易代储通过数字化和智能化的技术提升了空间的使用效率，解决空置率问题。首先，易代储建立了覆盖全国一二三线城市仓源的“数据字典”，通过469个维度，量化评估每一个仓源；其次，在量化评估模型上，建立弹性定价模型；再次，基于大数据沉淀和实时流计算分析，建立精准预测模型，实时预测仓源未来5年到10年的业务运营情况，并给出相应的财务分析。

同样，易代储也将IT系统能力赋能给了客户。以入仓为例，传统的方式因为缺乏精细化的工具，方式比较粗犷，而易代储自研的空间引擎，可以通过专业空间建模的方式，在客户定仓之时，就将库位规划情况，乃至消防栓、通道等细节清晰的呈现出来。运用智能化技术，客户可以更精准的评估自己所需要的产品类型。

除此之外，易代储还推出了专门针对中小客户群体的仓库管理系统、用以解决配送痛点的配送搜索引擎、面向全国园区业主的园区管理工具等。总而言之，围绕客户需求做精细化运营和工具化创新。

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灵活多变与客户为本

回归本质，易代储的核心竞争力在哪？易代储创始人刘涛归纳为两个方面：战略上，看市场需求和供给定方向；战术上，不断适应市场变化，匹配战略方向。

刘涛介绍说，“我们经常性调整，内部叫拥抱变化，业务条线可能会发生变化，组织架构也会发生变化”。与所服务的客户一样，易代储也具备中小企业的优势：灵活、简单、调整起来很快，更容易适应市场变化。某种程度上，也正是灵活多变，让易代储练就并强化了“三力”，也让其得以快速走出疫情阴霾。

不过，虽有万般变化，易代储有一个方向却始终未曾改变，那就是“客户优先”——这也是易代储多位高管向物流指闻多次言及的词语，“我们所有的举措，所有的动作，就是围绕‘客户优先’做。”

以产品为例，基于客户需求，易代储于去年9月推出一键代发系统，开启配送服务：通过聚合客户需求，以集采的方式获得更高的议价能力，通过配送搜索引擎，帮助客户更快速的筛选合适的配送服务商。此举，使得客户的运配成本更低，效率更高。

同样，在组织上，易代储也在后台架构和考核上进行了调整：以服务为核心，以绩效为导向，打造出了服务型的后台，不仅更扁平化，更靠近一线，而且后端只有服务于前端才会产生绩效。此举，一方面让前端有了更多的精力和时间服务客户，另一方面模块化的运作也可以让各岗位人员做深做专。此外，之前反馈客户需求的单向通道也有所改变，不再是层层反馈，而是更加直接。加之每周的抽访，客户与易代储的沟通也变得更加顺畅。

梳理以上种种举措，复盘易代储崛起历程，可以发现：其以灵活满足了中小客户的需求；通过快速的变革，不断地精细化了自身的服务矩阵、产品矩阵；通过强化运营与技术能力，适应了前端“客户优先”的要求。灵活与多变成为易代储夯实竞争力的关键词。

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蹚过深水区，谋局“万库互联”

那么，作为所在领域的头部企业，不断变化的易代储又为行业积累了什么？

物流指闻根据相关介绍梳理如下：为解决客户琐碎和重复的需求，易代储提供了标准化的工具与服务；因为中小企业无力搭建自己的中台，易代储打磨出了面向中小客户的公共底层中台；在规模扩张当中，与客户形成了共生关系，分摊了成本，提升了效率。

易代储互联网技术部高级总监杨洪兵则向物流指闻补充介绍说，过去整个行业是在用传统的工具，传统的软件和传统的思维方式解决日常面临的问题。易代储过去5年其实在仓储领域建立了数字化基础设施。比如，资金审批等内部管理，易代储全面实现了仓储管理的数字化、智能化，建立了一体化工作台；通过园区大脑，易代储将智能监控、智能巡检、车辆管理等串联起来，通过云平台，实现了智能化的SaaS服务。

易代储运营管理部高级总监黄浩认为，除了技术能力，多样而复杂的园区，也让易代储积累了运营管理经验；为满足客户多元化的需求，易代储也练就了服务供应能力。“因为我们所有的园区都是不一样的，所以管理难度很大，解决问题的核心在于我们有没有一套管理体系和办法。以上这些，正是我们这么多年积累的体系性的东西。”

以上种种能力，是易代储扎根行业5年，历经考验所得。蹚过深水区，让易代储更懂了这个行业，也让其有了对外输出的能力，得以赋能于社会仓储资源，最终实现“万库互联”。不过在当下，易代储的努力方向更多的是强化内功，将业务做深耕。

在刘涛看来，仓储行业非常大，参与者非常多，也不断有创业者闯入，虽然切入方式不同，但是万变不离其宗，要做好，做到极致，还需要更深入的行动，更长时间的思考。

同样，我国人均仓储面积不到1平方米，仅是美国人均水平的8%，也意味着我们还有很大的进步空间。伴随着中国城市化进程的推进，中国仓储行业依然有很好的发展前景。对于易代储也好，对于整个行业也好，成长的路还很漫长。

来源/物流指闻（ID：wuliuzhiwen）

作者/叶帅