它来了！它来了！一年一度的双11大促季已然临近。这也是近年来最特殊的一次双11大促，它不仅是疫情之后首个双11，而且也是有史以来长度最长的双11。

具体来说，今年大促到底有哪些特点？平台推出了哪些举措？作为最重要的保障力量，物流企业做了哪些准备？物流指闻一文盘点：

1.售卖期

从1天变4天，从“光棍节”变“双截棍”——这是今年天猫双11最直观的变化。根据介绍，今年的天猫双11升级为了购物狂欢季，分为两个售卖期：11月1日-3日是第一波售卖期，11月11日为第二波售卖期。10月21日即启动预售。而“京东11.11”也从10月21日正式开启，截至11月11日，为期22天。其中，10月21日至31日为预售期，在为期10天的时间里，消费者可以先付定金从容加购。

售卖期拉长对物流而言，某种程度降低了波峰，但是消息称，对于发货时间平台方今年有所调整，要求从速发货，这对相关企业而言也增添了压力。

2.低线市场

自拼多多崛起，无论是淘系还是京东，对于低线市场愈发重视。今年大促，相关方对于这块市场依然给足了重视。事实上，对于天猫双11升级，阿里给出的原因之一就指向了这方面：今年双11，阿里希望用创新的方式给中小商家、新国货商家、外贸工厂、产业带商家、农产品商家创造更多增长空间。升级和创新是为了使更广泛的品牌和商家可以参与“双11”，让第一次参与的中小商家、产业带工厂有更充分的时间筹备。

京东方面也称，将聚焦更广阔的城乡消费市场，一如既往地通过工厂直供、产地直发、C2M模式，在给消费者提供低价优惠的同时，带来消费品质的提升和更多服务保障。从10月21日开始，京东主站协同京喜，聚焦产地源头好货，通过“一日一省一带”的形式，共同推出“买光超级省”。此外，京东极速版也将推出“秋香节”。

以上对于物流快递企业而言，则意味着“产粮区”，当然也意味着货量的压力。

3.直播带货

如今，直播带货俨然已经成为电商平台的“标配”，就在10月20日，阿里巴巴打响双十一预售第一枪。当晚，李佳琦直播间累计有1.62亿人次在线，薇娅直播间则达到1.49亿人次。天猫官方公布数据显示，10月21日零点十分，淘宝直播引导成交量超过同期全天成交量。仅美妆行业，就有12个单品在淘宝直播1小时销量过亿元。

同样，据京东方面介绍，今年京东11.11期间，将有超300位明星走进直播间、500多场总裁创意直播，为品牌商家打造最佳营销场。11月10日，“2020京东直播超级夜”将亮相，超30位明星、国内顶级制作团队将携手造势，为用户打造边看边买边玩的大小跨屏互动体验。

4.泛娱乐

为了留住用户，加强转化，娱乐营销成为了重要方式，比如天猫今年推出了“撸猫”的玩法，京东也推出了“城城分现金”、“京东11.11大赢家”为代表的两大互动游戏。尤其值得一提的是，今年无论是京东还是苏宁，都将大促前的发布会变成了娱乐化的玩法，前者是脱口秀的形式，后者则是请郎永淳谈商品、罗永浩谈价格、贾乃亮谈直播。

娱乐化的另外一个表现，则是打造晚会。据悉，10月31日晚19:30，天猫将联合湖南卫视举办《天猫双11开幕直播盛典》。11月10日晚，拼多多将联合湖南卫视举办“11.11超拼夜”晚会，通过线上线下零距离互动的形式，除了现场送出10亿现金，还有新人9.9元红包、百万免单等福利活动。

5.线上线下联动

娱乐化的另外一个效果是由简单的大促变为全民狂欢。事实上，如今的双11大促，也不仅仅是线上平台的战场，线下也在参与，今年愈发明显。

京东方面称，将推出“全渠道万店嘉年华”活动，京东全渠道生态系统覆盖的近100万家门店参与其中。而根据苏宁易购公布的双十一计划，除了房子、车子被纳入苏宁双十一百亿补贴，此次补贴更是将范围将扩大到线下门店业态，包括苏宁小店、零售云店、家乐福、苏宁易购广场、红孩子等等。此外，银泰百货10月22日也宣布“双11”活动启动，推出百亿补贴，全国八成门店也将覆盖定时达服务，进入1小时新生活圈。

这也意味着，除了服务于电商的快递企业要忙碌，同城配送也要奔波起来。

6.淘系以外的市场

诚然，“双11”由阿里造出，但如今的参与者显然不止淘宝、天猫，以及京东、拼多多、苏宁、云集等。今年新增的参与者似乎又有点特殊。消息称，腾讯启动了“11.11加油站-万元好礼”活动，活动时间为10月20日到11月11日，期间其联合近30家品牌在官方小程序进行集合放利。用户可通过微信-发现-搜一搜“万元好礼”，直达智慧零售小程序主会场——而这，被媒体解读为“腾讯首次掺和双11”。

当然，消费者最关注的还是如何“省”。京东方面称，以超级百亿补贴和超省百亿消费券组成的“双百亿计划”，将给消费者带来“省上加省”的购物体验。其还表示，在满足消费者低价好物的消费诉求时，京东也将通过多重营销举措让购物更简单。而拼多多副总裁陈秋此前也曾对外表示，“本次双11过程中，拼多多的一切优惠都将以最简单的方式面向用户，消费者不用做满减计算题，看到的即是最优价。”据悉，拼多多“百亿补贴”将挑选消费者呼声最高的爆款商品，打造“必买清单”。

平台方面热热闹闹，作为保障力量，物流快递企业也开始忙忙碌碌。根据国家邮政局方面消息，目前企业已经新增了49万临时用工人员、10万辆汽车和539万平方米处理场地，加大运能储备，新增高铁运快件线路。京东工业品超品日数据显示，物流行业采购量跃居行业第三位。其中，搬运存储相关品类位增长明显，销量同比增长370%

从玩法上看，也有不少创新，比如阿里方面介绍，今年将首次在双11期间将部分预售商品提前配送到社区，让消费者支付尾款后立即收货。另外物流指闻也从日日顺方面了解到，为赋能双11，日日顺推出了大件物流七大服务承诺，包括定制居家场景服务方案、送货上门进村入户等等。

具体来说，物流大军做了哪些军备？以下简要盘点。需要说明的是，由于各大企业举措颇多，为控制文章篇幅，在此只做代表性梳理，获取关于双11物流的详细信息，可点击文末阅读原文，持续更新中……

1.菜鸟网络

作为服务阿里大平台底层支撑，菜鸟推出服务保障非常之多，甚至可以单出一篇文章介绍。如果一句话概括，可以引用菜鸟双11物流总指挥孙建的说法：“今年的天猫双11，将是一届物流全要素、全链路数字化的双11。”

在上游：依托遍布全国的智能仓配网络，“天猫官方供应链”菜鸟供应链提前做好物流规划。菜鸟供应链推出“预售极速达”，首次在双11期间将部分预售商品提前配送到社区，消费者一旦支付尾款可立即收货。

备货方面，截至10月21日，已经有近1000万吨双11商品备货进入菜鸟仓，规模比2019年双11几乎翻倍。此外，菜鸟供应链在双11前推出大促宝2.0升级版，根据智能预测，把大促备货的截至时间进一步压缩，提高库存周转率，并提供更加精准的分仓、备货和补货建议。

快递环节：在菜鸟的数字化升级下，双11期间，国内快递网络全网相互实时“可视”。目前，菜鸟连接快递物流合作伙伴的300万物流人、20多万辆车和20多万站点，其中快递转运中心近100%已实现自动化。双11期间，菜鸟通过对全网数据以及合作伙伴运力进行实时计算，把平台、商家、快递公司总部、快递公司网点的数据打通，让商家也能实时了解商品的物流情况，让各方及时互动，连最基层的快递网点都能看到包裹的配送趋势。

在快递末端：菜鸟驿站能精准预测包裹到站时间。作为社区新型数字化生活服务站，菜鸟驿站的开放式站点可实现扫码自助取件，做到无接触式取件。此外，菜鸟驿站10月22日表示，今年双11期间全国站点将普遍延长营业时间。其中，3万菜鸟驿站将开到晚上11点；在北上广深杭，6成站点将营业至凌晨；全国还有6000多个站点24点后仍将开放。

跨境方面：菜鸟国际的全球供应链前溯至进口国，在四大洲12个重点国家布局进口海外仓。商品进入中国后，坐拥全国最大保税仓网络的菜鸟国际，可向海淘用户提供进口商品次日达服务。出口方面，菜鸟国际的双11包机规模创历年新高，达到200多架次，确保亚欧国家十日达。而在亚欧多国增开的海外仓，则支持海外消费者72小时收到中国商品。

2.京东物流

京东物流的服务，为京东赢得了口碑。今年疫情之下，京东物流更是证明了自己的实力与价值。而今，作为大促的超级稳定器，京东物流方面强调，在全力保障全国范围上门服务的同时，其将继续发挥智能科技的强大势能与公铁空一体化组合运力的高效运转，为更多消费者带去最快分钟级的极致服务体验。

从速度上看：今年11.11京东物流在分钟达上再度加码，通过预售前置模式，在消费者支付定金瞬间即开始仓储生产，预售商品将会前置到距离消费者最近的快递站点。值得一提的是，在今年京东11.11期间，分钟达在城市覆盖与商品品类上也实现了较大突破，全国32个省市自治区、近200个城市的消费者，在购买美妆、小家电、3C等预售商品时，都将有机会体验到分钟级的收货体验。

从覆盖上看：得益于“千县万镇24小时达”时效提升计划，今年618全国超过90%的区县已实现24小时达。今年京东11.11期间，千县万镇24小时达也将和半日达、分钟达一起发挥组合作用，为消费者提供多元时效服务，保证消费者第一时间拿到自己心仪的商品。

从保障上看：今年京东11.11，京东物流全国750多个仓库、1800万平方米仓储总面积火力全开，亚洲电商最大规模智能仓群也继续扩容，总数增加到30座。除了新投入的亚洲一号外，今年还有多个亚一均已进行了智能化升级。就在10月28日，郑州亚洲一号智能物流园区升级启用，这也是是京东物流自建的亚洲范围内建筑规模最大、自动化程度最高的现代化智能物流项目之一。此外，全货机航线的不断投用，也让京东快递的时效大提速计划持续深入，航空运能大幅提升，”夕发朝至“的次日达路线增至500多条。

从供应链服务上看：京东物流推出“十项全能”的运营举措，助力广大商家入仓备货，预计备货量总计超过12亿件商品。这“十项全能”包括360°全托管、高精预测、入仓ETC、一件代发、限时清零、预售商品前置、11.11指挥室、仓单质押、青流出仓、智能大脑。

3.苏宁物流

今年的双十一，苏宁易购强调“四好”，即好产品、好场景、好价格、好服务，而好服务当然离不开物流。据悉，当前，苏宁物流已全面进入“备战”状态，全国百余座仓库、超10万可调配运输车辆、超40座智能化升级的天天快递分拨中心、2万余个快递网点全链路协同作战，全面保障服务质量。同时，苏宁进一步强化售后服务，推出平台“0元取件”“极速退款”等服务产品，由苏宁快递提供上门服务。

值得一提的是，苏宁物流还希望打造一个绿色的11.11。据苏宁方面介绍，继北京上线绿色快递站后，苏宁物流“青城计划”正式启动北京落地，这也是“青城计划”继海口、无锡之后，全面推广落地的第三个城市。于此同时，苏宁物流还宣布升级“青城计划2.0”，全国推进绿色快递“9999”行动。

4.顺丰

今年双11，于顺丰而言，是一个运营模式创新的双11，也是一个科技的双11。根据顺丰方面介绍，双十一期间，其实现了多式联运的继续加码，整体快件消化能力超平日的2倍，特别是今年顺丰在航空网和高铁网方面增加了新的运营模式。

在航空运力方面，除了运营的自有60架全货机，将悉数服务双十一高峰运输外，还增加了无人机运输模式。在一些岛屿、偏远山区等交通不便的地区，顺丰的收派件时效将至少提高24小时；在高铁运力方面，顺丰计划在双十一期间使用863条高铁线路，部分高铁线路最高运载能力可达4吨。同时顺丰将投入移除座椅装快件服务，每天开行。

在科技方面，其搭建围绕速运业务全景监控功能，在双十一收派高峰期内，针对收件、派件、自动化设备中转运输、支付业务等各个环节进行实时监控。在快件收派环节，双十一批量投入使用自主研发的可穿戴智能设备，便于快递员快速完成收派工作。在智能穿戴设备的助力之下，快递员平均每票收件可缩短12秒，平均每票派件可缩短16秒。此外顺丰还为快递车配备自主研发的高精尖导航电子地图——丰图。在一些大客户总部，投入顺丰楼宇配送机器人进行试运营，为客户带来无接触配送新体验。

5.中通

作为如今占有快递市场份额最高的企业，中通从总部到地方都在默默努力。今年以来，中通快递持续加强产能建设，在集团总部的统筹帮扶下，中通各地网点也持续加大基础设施能力建设，扩大场地，新增设备：江苏南通网点投资200万元增设一套环形交叉带设备、鞍山网点搬迁至新场地、广东虎门转运中心路东仓开仓……此外，为保障运力，早前，中通快递集团再次购入300台江淮格尔发K7高运力牵引车。

当然，中通参战的也不仅是快递，“双11”期间，中通将针对星联时效产品制定专属的旺季服务保障方案，在网点揽收、中心转运、末端派送方面均享有优先权力。早前，中通云仓科技也召开了2020年“双十一”动员大会，据悉，中通云仓在全国56个核心城市设有100多个仓库，仓库面积超200万平方，在“双11”等业务旺季也将提供相关服务。

6.韵达

据韵达快递方面介绍，今年双11旺季，其将按照“客户分群，产品分层”的服务策略，通过大数据分析和预测，了解客户新需求，满足客户新期待，充分发挥韵达的自动化、信息化和数据化等智慧物流新优势，助力快件从揽收到派送全链条的安全、畅通、高效运行。

韵达各地网点也纷纷开展了旺季备战举措，在韵达河南洛阳网点，网点加大资金投入，陆续完成交叉带、模组带等智能分拣设备的安装调试，新设备的投产使公司操作能力达到最高数十万票。广东中山网点加大力度投入新场地、新设备，新设备投入运营后，预计1小时可消化近10万票快件，高峰日操作百万件以上……

7.圆通

备战业务旺季，圆通在以“基础能力建设”及“全面数字化转型”为核心战略的基础上，以中心场地改扩建、自动化设备上新，全面提升全网中心、网点的基础能力，以推动信息化工具的普及和应用及数据的实时化、可视化、移动化，全面推动全网中心、网点的降本增效。

根据介绍，圆通今年对中心进行了全面的升级：2020年中心改扩建项目36个，截至10月13日，已完成投用25个，完成比例70%。在末端，其采取了进行网点摸排、承包区摸排、分公司人员与场地储备摸排；增设临时驿站，提前准备以搭建帐篷、以车代点、夜间派送等模式增加旺季驿站消化能力，同时做好驿站人员储备、安全排查等举措。此外，根据今年双11分阶段及持续时间较长的情况，其还将对收派员、驾驶员、操作工、职能办公人员进行一定的补贴。

作为数字化转型的成果，早前，圆通网点管家全链路管控栏目中增加了加盟公司实时查看上级中心对应分拣隔口的监控视频功能，全网加盟公司都可以在网点管家上实时监测本网点在中心的跟班操作情况。

另外，双11前夕，圆通还成立旺季成立保障指挥部，建立核心管理人员快速反应、指挥机制，针对2020双11新变化以及企业旺季运行中常见的堵点、难点问题，制定相关措施。圆通掌门人喻会蛟也强调：绝不要带血的件量，绝不要含泪的营收。

8.百世

同样是备战旺季，百世的关键词是“软硬”兼施，除了加大科技创新和应用步伐，提升供应链和物流的全链路服务水平，还持续投入一线网点及人员保障行动。

为提高供应链效率，让消费者更快收到商品，百世供应链通常提前2个月协助品牌商针对“双11”的消费需求及大数据做全面分析，并做好供应链及物流应对策略，帮助客户规划好商品的仓库布局，将商品提前备入到离消费者最近的仓库。借助自研的供应链及物流系统软件，专业的数据分析、系统集群处理能力，百世供应链为3000余客户提供备战“双11”定制全流程智能供应链解决方案。

迎战高峰，设备场地和人员的准备是基础。今年“双11”前，百世已增加转运中心场地面积50万平方米，同比增幅13.9%，同时还新增高速自动分拣线52套、五面扫DWS设备500余套、高速摆臂6000余个，以及伸缩机等装卸设备和分拣流水线。

打造高质量“双11”，保障末端稳定与服务是关键。今年“双11”，百世快递将多举措助力一线网点，提升服务保障能力。通过自研的末端系统，百世快递致力于强化网点数字化。借此末端代派拥有了更多个性化的场景，可实现客户预约取件、先入库后理货通知用户取件等功能，助力错峰派送、缓解末端压力。其中，百世来取系统目前已拥有10余万活跃服务点。另据统计，百世快递全网已有100多个末端网点配置了自动分拣设备，用于提升分拣效率和操作质量。

9.申通

资料显示，今年双11，申通在技术方面的最大变化就是云基础设施首次支撑全申通业务系统，关键云资源提交阿里云重点护航，与各业务系统对焦大促容量完成扩容后，进一步提升双11全网稳定性，同时实现成本控制，相比日常单票IT成本，大促单票IT成本可以节约10%。

在产能上，10月底，申通全网40余家转运中心将全面完成产能升级，整体产能提升近30%。通过数字分拨、智慧运输、风控管理等智慧解决方案，实现落地计件制人效提升15%以上，日均10亿级数据量的风险识别时效至小时级。申通运营相关负责人表示，今年双11，申通全网将通过“实时数据体系”管理运营状况，使保障方案快速落地。未来三年，申通还将投入100亿用于运营建设，打造快递智慧运营新模式。

此外，为继续提升用户满意度，双11申通全网将通过预售订单下沉的方式，保障大批双11期间凌晨支付尾款的订单在当天就能送达消费者手中。末端保障方面，今年双11，申通将借助“喵站+喵柜”组合拳，帮助网点提升末端服务效率。

10.德邦

关于德邦快递的备战动态，此前物流指闻在文章《揭秘：干票大的！今年双11，德邦快递要这样干》曾详解介绍。

为备战2020年双十一，德邦快递8月份就成立了双十一项目组，并设立了收入落地推动、效率体验推动、快递市场、零担市场等共计24个战区模块，从场地、人员、车辆等方面进行全方位的准备。为保障双十一期间货物的及时运转，德邦快递还从收、运、转、派四个方面制定相关策略。

德邦快递内部人士透露，通过种种双十一保障措施，德邦快递将让用户“收大件如收小件”一般轻松，双11购买大件商品，将和小件一样按时按需到达，消费者可以很直接地感受到，德邦快递转型快递之后深耕多年的服务能力。

当然，要在双11期间发力的也不只上述企业。比如“国家队”中国邮政集团，其内部就提出要争市场、不限量，要抓住“双11”这个拓展市场的最佳时机，加大客户走访力度，加快市场开发，努力追赶甚至超越行业增长速度，力争提高邮政市场份额。并且要确保“双11”期间全网生产运行通畅，不积压、不爆仓，系统不宕机、车辆不停运，各类信息系统畅通，力争“双11”期间寄递业务量质齐升。

此外，为迎战业务旺季，安能、优速等公司宣布旗下电商系列产品降价。新玩家众邮快递也宣布将全面深入产业带，联动京喜平台对商家予以强力补贴和流量支持，并通过提时效、强运营、稳末端等多举措全力做好大促期间的服务和保障工作。对于部分总计票量超过一定数量的京喜平台商家，众邮出台了强有力的专项补贴政策。

除了众邮，今年极兔、丰网也将首战双11，这些新玩家能取得怎样的表现？是突破升级，还是打回原形？依然值得关注。

据国家邮政局预测，“双11”期间（11月11日至16日）预计日均快递业务量达4.9亿件，约是日常业务量的2倍。DHL 快递此前也预计，全球货运旺季货量将再创新高。在此背景下，尤其是在今年价格战愈演愈烈的环境下，其实快递末端背负了很大的压力，面临挑战的不仅仅是新玩家，老选手也有新压力。

为保障末端派送质量，申通发布了双11“万人激励计划”，百世快递在一线网点方面一方面加大旺季补贴力度，启动快递员“小蜜蜂”计划，另一方面也将实施更具灵活性的旺季考核政策。稍早前，某通达系快递也曾发布内部通知调整派费。

来源/物流指闻（ID：wuliuzhiwen）