受疫情影响，各地及时调整疫情防控措施并倡导大家“就地过年”，避免去密集场，转移线上“云过年”。

快递业作为支撑电子商务发展的主渠道，是最终实现实物商品交易的关键环节，这个环节牵一发而动全身，不仅决定了春节期间电商体系能否维持运转，还关系到米面粮油等民生物资能否第一时间配送到消费者手中。

国家邮政局市场监管司副司长边作栋日前在商务部会同中央网信办、工业和信息化部、市场监管总局、国家邮政局、中国消费者协会共同召开关于“2021全国网上年货节”媒体吹风会上透露，为了保障今年网上年货节的顺利进行，近期，国家邮政局对全行业做了动员部署，要求统筹做好疫情防控和保障民生工作，各企业也给予了积极响应。

记者了解获悉，截至目前，各快递企业代表已经陆续披露春节假期（2月4日-19日）的服务保障计划，除京东、顺丰等直营快递企业外，圆通、申通等“通达系”快递也将集体加入“春节不打烊”行列，在全国范围内开展正常揽派。

这与往年临近过年，不少加盟制快递网点即纷纷启动“春节模式”、多地区均暂停收派形成显著的差异。

春节假期，不同物流企业会依据根据自身业务实际，配合电商客户的营业情况，调整服务的时间和范围。

按照往年的情况来看，顺丰、京东物流等直营快递企业在“春节不打烊”上表现最为积极。据国家邮政局统计，在2019年春节，京东物流、顺丰等5家企业承担了90%以上的市场份额，成为春节服务的绝对主力。

记者了解到，今年京东物流春节运营保障范围将进一步扩大，即使除夕至大年初三，消费者也可在全国30个省份、近300个城市、1500个区县正常下单收货。

依据“通达系”快递企业的通知，春节假期将保证北京、上海等全国200余城的物流时效，常态化寄递服务覆盖城市更多，以充分保障消费者在春节期间年货大采购的需求。这与往年临近春节，不少加盟制快递网点即纷纷启动“春节模式”、多地区均暂停收派形成较显著的差异。

记者走访广州地区的快递物流网点了解到，极兔等加盟网点春节期间将正常收发件，除河北、新疆、辽宁等疫情影响较严重的地区不接受收寄服务外，全国其他地区发货正常，不过受省际交通等影响会比平时晚到，站点工作人员表示，“具体晚多久不好说，一两天也可能三四天，看实际交通情况”。

记者看到位于广州麓湖旁的顺丰自营快递站点如往常般忙碌，站内放满了大箱货物，据快递员介绍，今年春节收发量预计跟平时差不多，今年不少快递员留守，人手方面不会紧张。

顺丰自营快递站点工作人员透露，今年春节收发量预计跟平时差不多

此外，天猫淘宝将从1月20日启动年货节，为此菜鸟春节物流保障将于2月4日开始，至2月19日为期16天。

与此同时，菜鸟供应链全国各地主要仓库也在春节期间保持运行，菜鸟全球供应链至少55个进口仓库保持运行，保障112个城市消费者可以在春节收到网购的进口年货。

此外，菜鸟裹裹在全国100个城市继续保障上门寄件，全国2万多家菜鸟驿站也会继续营业保障消费者收件。

“基于疫情防控要求，全国多地发布倡议，部分地区消费者将原地过年，我们在保障寄递安全的基础上，用‘年货春运’让诸多要留在原地过年的消费者，足不出户就能轻松感受年的味道。”京东物流有关负责人表示。

南都记者根据各家快递企业发布的春节服务公告讯息发现，快递企业在春节承诺的服务时间，普遍为2月4日-19日，即农历小年到正月初八，覆盖了整个春节假期。企业保障的物流服务所涉及的范围也扩大至200-300个城市，实现省会/核心城市全覆盖，部分企业的境外供应链服务也将持续运转。

不过，受客观条件和一些特殊因素的影响，在部分企业的春节保障计划中，一些西北、东北地区城市因物流停运、疫情、或地处偏远等因素及特殊时段影响，快递企业和快递员在服务的深度和投递速度方面还无法实现面面俱到。

记者了解获悉，各大快递企业在宣布春节正常运行的同时，也或将加收“春节服务费”。此前，德邦、韵达、极兔等快递公司相关负责人向媒体表示，相关服务费用是为了覆盖成本上涨，而收取标准向中国邮政看齐。

据悉，往年顺丰、邮政会在除夕-初五左右对快递标准快递每件加收不超过10元的服务费。

“这个春节，为了持续运营，首先要解决人员的问题。我们是加盟网点，老板虽然想继续营业，但有些员工早早就离开了，只能招1-2个临时快递员。”

一位不愿透露姓名的快递员告诉记者，他所在的快递网点经过与老板沟通协调，对愿意在春节期间值守的员工，照或超过国家法定标准给予加班费补偿。另外，公司还安排了年夜饭、开春红包等关怀举措来保证员工福利。

有快递企业负责人对南都记者坦言，疫情影响下，各地的人员流动存在诸多不稳定、不可预期因素，考虑到节后返工需保障各网点的人员如期到岗、物流正常揽派，今年会有意识地提前激励一线业务员假期在岗工作，保障春节收派需要，作为假期过渡时期服务的保证。

“快递员队伍稳定方面，我们要求全行业深入贯彻落实习近平总书记关于关心关爱快递员的系列重要指示精神，切实保障快递员的合法权益。要求企业落实好工资发放的法定义务，完善奖惩机制，畅通员工申诉渠道，坚决制止随意扣延结算费用。去年12月以来，我们还在全行业组织开展了“暖蜂行动”，积极打造关爱快递员的良好氛围。”

边作栋在吹风会上还表示，企业还积极响应各地就地过年的号召，除了落实对一线快递员的春节关怀以外，还为留守快递员提供了很多激励政策和生活福利，希望快递员能够安心为大家做好服务。

记者了解获悉，目前，京东物流宣布将投入近1亿元，为坚守一线、原地过年的员工提供高于国家法定标准的补贴、福利。

京东物流有关负责人表示，今年从保护员工和家人的角度出发，京东物流倡议和鼓励大家“原地过年”，减少人员流动，加大员工春节前后及春节期间的稳岗、返岗补贴等福利，特别是对于在疫情中高风险区坚守一线的员工，给予额外的福利补贴。

同时，京东物流还将在仓库、分拣中心、快递营业部等场所举办送福字、包饺子、发放暖冬礼包等一系列关怀活动。

除此之外，天猫淘宝和菜鸟也将提供超过2亿元补贴，与快递公司一起保障一线物流人员节日收入。

据透露，菜鸟裹裹从大年三十到正月初七还会额外每天为值守的快递员发放新春红包，并未无法返乡与家人团聚的快递员订制了亲情礼包，这些礼包将寄到快递员的家人手上。

来源/南方都市报

作者/傅晓羚 田爱丽