在物流货运这个复杂的场景中，相关参与者在交易中常常会遇到各种复杂问题。比如，装货迟到、恶意加价、被“放鸽子”就是很多物流发货人遇到过的“刺头”问题。司机们也会遇到运费、放空、定金纠纷等问题。

交易的双方，也都希望能打造出良好的交易秩序，健全权益保障，从而建立健康的物流运输环境。这样的需求如何实现？

今年第一季度，满帮集团先后上线司机端及货主端“全能保障”服务，用户只要通过满帮旗下平台在线交易，即可免费享受保障服务。

司机端

首将三大权益纳入免费服务范畴

据介绍，“全能保障”是满帮集团针对货运物流打造的交易流程保障服务，在上线之初，首将“运费追讨”、“放空必赔”、“定金必保”纳入免费服务范畴，简化流程、提升效能，货车司机只要在运满满APP或货车帮APP上承接订单并在线支付定金，即可享受保障。

具体如何实现呢？我们通过一个案例了解下：

近日，满帮集团客服小张接到司机王师傅投诉：自己向货主李某定了一车货，拉货时间安排在一天后，通过平台支付定金后，怎么也联系不上李某。接到投诉，客服小张立即调取相关订单信息，发现与货主李某确定交易并支付定金的不止王师傅一人。李某与好几位司机约定的装货时间都定在一天之后，且在司机支付定金后，立即进行了提现申请，累计金额达5000余元。稳妥起见，客服小张马上拦截了李某的定金提现申请。

24小时之后，客服小张再次联络司机王师傅以及其他几位司机，发现无一人成功装货，平台判定货主李某违约，定金应当退还司机。由于这些司机都是通过平台支付定金，均可以享受平台提供的“全能保障”服务，很快师傅们便收到了平台拦截退回的定金。

无独有偶，陈师傅通过运满满承运了一车从黄石到襄阳的货物，货物送达后货主孙某称由于银行卡转账超过限额无法现场结算运费。陈师傅信以为真离开了卸货地，耐心等待了一个多月后，都没能成功从货主那要回运费。陈师傅决定通过平台发起投诉，接到投诉后，客服立即联络了货主孙某，协同“全能保障”专业团队，耐心协调、多次沟通，经过一个多月的持续跟进终于为陈师傅追回了运费。

货运交易复杂且多变，很多司机常因维权时间长、手续烦琐放弃投诉或追讨损失。对此，满帮集团相关负责人介绍，司机遇到运费、放空、定金纠纷，可点击“订单详情页”上的“投诉”按钮，在线提供相关交易记录及有效凭证，平台即会介入处理，保护司机交易安全，符合保障服务条件的司机均可享受“全能保障”服务。

平台同时提醒司机师傅在遇到纠纷之后，务必第一时间联系平台，并注意以下三点：1、遭遇运费拖欠，需要在订单创建之日起90天内通过运满满APP或货车帮APP发起投诉；2、车辆被放空，司机一定要保留放空行驶轨迹作为申诉依据，导航页面截图、行车记录等都可成为放空凭证；3、定金纠纷，需在24小时内在平台发起投诉。

数据显示，满帮集团“全能保障”服务自上线以来，仅2021年一季度，已为超百万司机提供相应服务，累计追回运费近亿元，放空纠纷解决率97%，定金纠纷解决率95%。可以说，“全能保障”服务的上线不仅维护了货车司机的合法权益，也为行业交易树立了纠纷解决的标准与规范。

货主端

免费提供三大保障

说完司机端，我们再看货主端。最近，满帮平台注册发货用户施女士遭遇了被恶意加价的情况。

3月中旬，她通过平台发布了一笔从金华市运送防盗门到济南市的订单，装货时由于实际货物比订单说明重3吨，司机要求加价1000元。施女士同意司机的要求，但是表示费用需领导批复以后才能给到，司机觉得施女士是在故意拖延时间，直接把货物拉走。后经多番沟通，司机表示把货拉回需加价2000元，施女士无法，向领导申请了2000元转给了司机。

在货运交易过程中，像施女士这样的发货人在调车时遇到司机装货迟到、无故爽约或以各种理由要求提高运费的情况屡见不鲜。有调研显示，仅近半年就有60%的发货人遭遇过被加价、爽约、司机装货迟到等问题。

针对这一行业现状，2021年3月中旬，满帮集团将“全能保障”服务进行覆盖升级，在为货车司机提供保障的同时，正式推出货主端权益保障，免费向发货人提供“迟到必惩”、“爽约必保”、“加价必赔”三大保障。

“运满满”、“货车帮”APP注册发货人只要通过平台在线收取定金，遭遇由于司机原因造成的取货迟到，72小时内发起投诉，即可扣罚司机信用分；司机无故爽约，发货人可获取该司机在线支付的定金作为补偿；如若遇到司机无故加价或加价不合理，判定属于司机责任且符合赔付规则，平台会按标准先行赔付。

由于上文中的施女士是在满帮平台接收定金，享受“全能保障”服务，所以施女士在确认收货后联络了满帮平台客服进行投诉。客服在与施女士核实了司机要求加价的聊天凭证和转账记录后，表示此笔交易符合“加价必赔”条件，根据平台标准向施女士进行了赔付，为施女士及时挽回损失。

据满帮集团介绍，目前司机端“全能保障”服务满意度超90%，货主端也取得不俗成绩：上线一周，便为货主用户挽回损失达40000余元。

满帮集团相关业务负责人表示，“全能保障”服务旨在为交易双方打造牢不可破的“防护网”，守护货运行业交易公平与安全，未来“全能保障”将通过积累与优化，持续用户提供优质、高效的服务体验。满帮期望通过“全能保障“服务，运用规范化、系统化、数字化的手段保障交易双方合法权益，打造货运交易防护网。

来源/物流指闻（ID：wuliuzhiwen）