物流指闻获悉，去年11月，美团推出了“同舟计划”，倾听包含骑手在内的社会各界的声音，持续推动改善产品与服务。为更好地了解骑手工作中的痛点和难点，今年以来，美团举办了53场骑手恳谈会。去除重复问题后，一共收集到60多条骑手的反馈建议，目前有25条已经完成改善或进入改善流程。近期，美团方面对外披露了关于改善骑手工作中痛点的计划。

美团方面表示，其关注到了商家出餐慢给骑手们带来的不好体验，在目前“报备后可延时”的基础上，美团正在从两个方向尝试解决问题。产品侧已在部分地区试点“改派”功能，例如遇到出餐慢的场景，骑手可以选择上报，后台将合理调度其他可支援的骑手接单。同时，美团外卖正在试点“出餐后调度”功能，对于经常性出餐不稳定和出餐慢的商家，商家出餐并上报后，后台才调度骑手取餐。这项功能目前已在江西试点。

针对骑手的内部晋升，美团推出了“站长培养计划”，进一步开放站长、合作商管理岗等岗位。目前，该计划已在四川、江苏、重庆等地试点，从6月起，面向全国更大范围推广，预计每年将有近千名骑手获得晋升。对职业发展规划有调整的骑手，美团也在持续完善转岗通道，开放包括客服、合作商培训师、合作商运营主管等多个岗位。

对于恶意差评问题，美团表示，如果有顾客给骑手差评的时候点选“其他”标签，也没有描述差评原因，这类差评会直接给骑手剔除。在接下来制定判责规则时，将多征求骑手、顾客、商家的意见。

关于骑手的保障福利，美团表示，未来会积极参加职业伤害保障试点，配合政府工作，为骑手提供职业伤害保障。在进一步保障骑手配送安全的同时，为他们的职业发展提供持续助力。此外，美团会根据政府试点政策履行相应责任，努力契合骑手及其他灵活就业、新就业形态的独特需求，推动外卖行业向更健康、可持续的方向发展。