近日，美团表示已经初步建成公众评审体系，该体系引入公众及专家等多元社会力量深度参与平台治理，规范平台营商秩序，保障消费者和商家的合法正当权益。

据介绍，美团建立公众评审体系，解决的争议纠纷类型重点包括评价争议，例如用户或商家对评价内容的投诉。

用户和商家遇到评价争议之后，可以向平台提出投诉，平台筛选发起评审任务之后，邀请平台的用户对争议纠纷进行集体投票判定。举例来说，当某条评价被其他用户投诉，认为评价内容存在凑字嫌疑、抄袭、垃圾广告或者无关内容等情况，而依据平台的规则难以直接判断时，则会发起评审任务，通过用户集体投票判定来决定对评价争议的处理。

除了评价争议外，用户对消费结果不满意或者认为商户服务内容与线上展示不一致等交易争议也可以通过公众评审体系判定。在行业人士看来，对有争议的评价内容进行及时合理的判定，可以确保用户评价的真实和质量，杜绝虚假好评和恶意差评，而确保交易争议得到公平公正的解决，不仅保障平台用户的消费体验，同时也杜绝商家恶意竞争。

“对于重大和疑难的争议纠纷，将通过公众评审体系的专家评审团进行判定和解决。”美团负责人介绍，专家评审团由法律、政策等多个相关领域的专家组成，符合准入标准的案例将进入专家评审机制通道，专家评审团会根据案例组建评议庭，进行评审并集体投票形成结论。

此外，据了解，美团已经与北京知识产权保护中心建立合作机制，针对商家投诉的商标侵权相关的疑难复杂案件，北京知识产权保护中心将组织专家为案件的判断提供专业意见。 “通过这种合作协同方式，有利于加强知识产权快速协同保护工作，是保护中小企业权益和创新的又一有力尝试，同时也有助于营造更优的创新环境。” 北京知识产权保护中心负责人说。