美团回应骑手调包药品：涉事骑手被行政拘留

快讯 | 来源：新京报 | 2021-07-18 15:07:39

日前，有消息称一用户白女士此前使用美团跑腿服务时遭遇骑手虚假购买药品的情况。7月17日，美团跑腿相关负责人对此回应表示，事发当天成立了专项调查组，在查实骑手违规行为后，对骑手账号做出永久封禁处理，并配合警方调查取证，涉事骑手被警方行政拘留。

消息称，白女士在2020年1月通过美团下单了代购感冒药品的跑腿订单，在拿到药品后察觉有异样，于是向骑手本人和美团客服分别问询投诉。经平台查证，该药品为骑手将自己的药品给到用户，谎称从药店购买。上述美团跑腿负责人表示，事件发生后曾多次联系用户，希望向其当面致歉和尽力补偿相应损失，目前仍在沟通中。

据悉，该事件发生后，美团跑腿在打击骑手虚假购买的管控上做了一系列整改。从去年1月起，美团联合警方对“骑手虚假购买”进行专项打击整治，联合打击相关案件14起；对于帮买订单也做出明确规定，要求骑手上传店铺门口、商品、商品+小票同框的三张照片，且照片需带有时间戳和地址信息水印，保证购买合规准确；此外，明确要求跑腿业务不能代买处方药，并在跑腿频道内采取上线文字提示、屏蔽处方药品词、拦截各类药品帮买订单等多种预防措施。

事实上，在美团旗下，有专门的买药频道“美团买药”。美团相关负责人表示，美团跑腿提供的是同城帮送和帮买服务，但如果用户有购药需求，建议用户通过美团App或美团外卖App中“美团买药”频道进行购买。美团称，目前美团买药平台均与资质齐全的实体正规药店合作，用户在线上正规药店下单买药，骑手配送采用密封的专用袋，可以得到相应的安全保障。

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