2018年，日日顺供应链率先推出场景物流模式，其认为，在物联网时代下，企业更应该关注人的需求变化。过去，物流服务以货物送达为结束；在未来，物流企业要让服务从“送达”开始。

具体而言，物流企业应该围绕用户最佳体验，通过上门送装，满足用户送装服务的同时，与用户交互发现用户新需求，通过链接行业top级资源构建生态，共同为用户提供个性定制化的解决方案及增值服务，实现与生态资源方增值共赢。

从逻辑上看，这或许是未来物流发展方向的趋势。近两年，随着场地租金、人工、燃油等费用的增加，物流企业的运营成本不断上升，同时，产品同质化导致激烈的价格战，也不断压缩着企业的利润空间。物流企业也需要寻找新的价值点拓宽企业边界，挖掘用户需求。

以此产生三个问题：场景物流应该如何做？为什么日日顺供应链可以实现场景物流？做好场景物流需要哪些支撑？

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场景物流应该如何做？

首先，要先明确场景物流和传统物流的区别： 

传统物流以货为中心，场景物流以用户体验为中心。因而，传统物流专注货物流转效率，而场景物流关注的是人。除了要保证物流送装效率与质量，场景物流也更为重视人的需求、人的体验。

传统物流交付的是时间，场景物流交付的是方案。因而，传统物流更关注仓、干、配等环节的智能化改造，最大限度提升效率。

而日日顺供应链在送装时通过和用户交互，根据用户生活场景中的不同需求，通过开放平台链接供应链上下游企业，整合供应链生态各方资源，围绕用户需求拓展服务边界，制定一套满足消费者需求的解决方案。

从需求上看，场景物流的出现来自于两方面：

一方面是消费者付费意愿增加，如今，物流已不再是电商附属品，据易观分析调查显示，约有27.2%的用户希望送货后的服务能够更加丰富，用户也愿意为这种一站式服务支付相应费用。

另一方面是企业自身因素，当下物流企业竞争力不仅是基础服务的质量高下，更是要求企业结合互联网、新技术和产业认知，整合上下游资源提供一体化的解决方案，实现制造、流通和消费的无缝对接，创造新的价值链。

从这个角度看，场景物流或许是趋势，具体而言，场景物流如何做呢？

以健身为例，日日顺供应链围绕着健身场景提出“sport+”计划，不仅为用户提供各种健身器材的配送、安装、指导使用等服务，还输出与之相关的软件服务，如用户在日日顺供应链到家APP上可观看健身视频、查看健康食谱等多种健身相关的优质内容。

在进行上门送装过程中，日日顺供应链场景服务师可以根据用户的运动基础、运动姿态等个人特征，对跑步机进行调试，量身定制运动减脂、健康饮食等健身场景解决方案。

后续如果用户在健身过程中，遇到塑形、调整饮食等问题，日日顺供应链也能在接收反馈信息后，整合相关资源，进行方案的迭代升级。

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日日顺供应链的9大稳实力

总结来看，场景物流就是在数字经济时代下，根据用户画像精准定位需求，利用“人联网”与用户持续交互，在智慧交互中不断迭代服务，实现物流到商流的二次变现。

为何日日顺供应链成为了场景物流的成功实践者？除了率先抢占赛道外，打铁自身硬也是关键所在。今年双11，日日顺供应链继续围绕智慧物流、全网覆盖、场景方案定制、生态共赢等方面发力，以九大“稳”实力为用户体验迭代升级做足准备，给出了诚意十足的物流及供应链管理服务解决方案。

1.覆盖之稳-进村入户，无处不达

仓网布局是基础。截至2020年底，日日顺供应链拥有近14000条干线线路，覆盖全国336个城市；区配运输网络覆盖全国336个城市，2840个区县。

在车辆资源上，日日顺供应链可调度使用的车辆超过10万辆。依托完善的物流运输网，在今年双11期间，日日顺供应链可实现70城大件当日达。

2.送装之稳-大件物流送装一体

2018年，日日顺供应链和全国工商联家具装饰业商会联合编制了《家居电商送货与安装服务规范》，这是国内家居电商行业首个送装标准。

除了送装标准外，其还推出了首个大件物流服务标准，提出“天龙八步”。以制定“仓、干、配、装、揽、鉴、修、访”八大流程，实现服务的标准化、规范化。

3.承诺之稳-按约送装，专注服务

按照约定时间，提供个性化定制服务。日日顺供应链场景服务师在送装时会和用户进行预约，准时送装。这不仅有助于提升配送效率，更为用户带去最佳服务体验。

在送装交互网络和服务网点上，截止2020年底，日日顺供应链在全国拥有超过6000个服务网点，可为用户提供大件送装、家居、出行、健身等多场景、全流程、一体化的服务解决方案。

4.质量之稳-零货损，坏了就赔

日日顺供应链在大件物流领域总是走在行业的最前沿实现破局，针对大件商品易破损等特点，率先提出“零货损坏了就赔”，引领着整个行业的发展方向。

此外，今年6月，日日顺供应链还推出了“尊享达”服务，为用户提供个性化定制的场景解决方案。

在仓储环节，日日顺供应链为不同商品设置了指定库位，并进行专属管理，出库环节则通过绿色通道优先出库。

在配送环节，日日顺供应链以专业装备对商品进行二次防护，同时通过对物流全流程体验监控，确保商品能够安全送达用户家中。

在上门服务环节，为避免商品在搬运、安装过程里产生磨损，日日顺供应链的场景服务师还特别携带红地毯、白手套等防护装备，确保用户体验。

5.科技之稳-智慧科技，赋能服务

日日顺在智慧供应链领域布局起步早、起点高，不仅建成了全国首个大件物流智能仓，更以高科技首创大件物流智能无人仓，目前，在全国已经布局了青岛即墨仓、黄岛仓、胶州仓、杭州仓、佛山仓、南昌仓等6大智慧无人仓群。

在仓内，日日顺供应链针对大件商品启用了定制化AGV，负载能力达2吨，并率先在大件物流领域应用龙门拣选机器人、外骨骼机器人、数字孪生等6大黑科技，为用户持续输出有序、高效的仓储配送解决方案。

通过6大黑科技不断优化存储、拣货等流程准确率、以此来保证用户下单的商品可以高效配送，提升用户体验。

6.场景定制之稳-场景服务个性定

正如前文介绍，日日顺供应链是最先践行场景物流的企业，围绕着C端用户的场景需求，打造了健身、出行、居家、家居等多个场景生态链群。

在居家场景服务中，日日顺供应链服务师在送装家电的过程中，通过与用户交互，了解用户的其他需求，日日顺供应链场景服务师还给他们提供覆盖家电清洗、出行、健身、除醛等全场景、全流程的服务解决方案。

例如，以高温蒸汽洗的方式，提供家电清洁、杀菌、消毒等，还有安全测电、装防护罩、还原验机等服务，为用户健康保驾护航。

7.专业之稳-专业可靠，管家服务

场景物流以用户为中心，对一线送装人员的要求就更高。

日日顺供应链会定期组织场景服务师服务标准化培训活动，培训中心会对空调清洁、家电安装维修一系列生活场景服务进行培训和考核。

据了解，日日顺供应链目前全国约有20万场景服务师为用户提供服务。

此外，日日顺供应链还在线下开设了社区服务店，基于用户的真实生活场景需求提供家电清洗、家政保洁、家电维修、衣物洗护等生活服务，并联合日日顺供应链生态方，持续丰富生活场景解决方案。

8.品牌之稳-亚洲品牌500强，实力保障

品牌实力是企业发展的关键要素，作为场景物流领导品牌，日日顺不仅连续三年入选《中国500最具价值品牌排行榜》，也是唯一入榜的供应链管理及场景物流生态品牌。

日日顺供应链强大的品牌生态不仅包括宜家、科勒等家电家居厂商，还有小牛、新日、奔驰、吉利等汽车、出行领域。其依托强大生态资源，以及强大品牌实力，共同赋能用户最佳体验。

9.生态共赢之稳-共创共赢，价值共享

在为用户服务过程中，日日顺供应链了解用户需求，倒逼产业和服务升级，实现行业竞争维度从单轴向多轴跨越。对资源方而言，针对用户需求，共同进化，获得增值，共享增值。

价值不仅来自于物流服务，更来自于生态增值的共创共享。据悉，2020年，日日顺供应链的生态创新业务收入达5亿元，较去年增长125.40%，实现规模化的高速增长。

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做好场景物流需要哪些支撑？

正如前文所述，场景物流的核心在于生态建设，这就考验企业从端到端的供应链管理服务能力。

日日顺供应链的供应链解决方案长期以来主要针对企业端在流通环节的供应链需求，为客户提供包括方案设计、仓储布局与管理、运输服务、末端用户配送、安装服务以及逆向物流在内的全套供应链管理服务。

以日日顺供应链为电动车行业推出的“前置1KM仓装配生态方案”看，日日顺供应链依托自身仓配网络，将电动车拆解，对各个零部件实行统仓共配和仓内装配。

在To C端，基于用户对电动车的车筐、前轮、脚踏、刹车、后车座、塑件等组件的定制需求，将电动车产线上模块的组装工序前置到离用户最近的仓内，按照用户体验提供配件组装解决方案，满足一站式装配的场景服务体验。

在To B端，电动车直接出库，以定制车形式整车转运到门店，服务客户KA、商超等渠道。

此外，日日顺供应链根据不同行业和客户对于供应链管理服务的需求，针对行业需求做定制化解决方案。

以奔驰轮胎备件解决方案为例，日日顺供应链通过“全国功能仓+区域功能仓+本地仓+2H前置仓”模式，为奔驰定制8个备货仓，6个前置仓。依托全国仓网补货及配送能力，将实现2小时极速达配送。

此外，通过智能布货、智能补货、智能调度等的IT技术，日日顺供应链在保证订单即时满足率的基础上，将有效提高奔驰轮胎的库存周转率，并降低仓储成本。

今年“双十一”期间，日日顺供应链仍会依托完善的运输网络和网点布局，以20万场景服务师为“先锋”，为用户提供到家入户的端到端供应链管理服务。

在场景物流时代，日日顺供应链针对不同领域，持续强化商业协同能力，优化资源配置和业务流程，对供应链进行自上而下的全面协同管理，从而更好地挖掘和服务用户需求。

来源/物流指闻（ID：wuliuzhiwen）