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双11物流的两个切面

郑渤这几天忙得不可开交。他和妻子负责打理杭州市亲亲家园三期的菜鸟驿站，平时这里每天入库快递量大约在1500件左右，但随着双11到来，这里的件量实现了翻番增长。为此，郑渤将门口的空地都利用上了。即使这样，郑渤依然表示，这是个小高峰，真正的大高峰在11月11日之后。在平常，郑渤夫妇二人的上下班时间是早9点-晚9点，但在双11期间，他们往往要忙到凌晨1点，甚至有时要到凌晨五六点。

这并不是因为作业效率低，事实上得益于高拍仪等一系列设备的投用，消费者凭借着取件码，即可完成全流程的自助取件。郑渤每天更多要处理的工作是，将包裹上架以及就部分消费者“预约送货上门”的包裹提供上门服务。后者自然会增添工作量，不过好在天猫、淘宝有补贴。此外，得益于菜鸟方面的智能技术，郑渤所在的菜鸟驿站也实现了24小时自助取件，当郑渤下班，而消费者又有快件到达菜鸟驿站，扫码即可实现开门自取。

同样也是在杭州，坐落在空港新区的华东集运自动化仓，正将大量国货发往欧美、俄罗斯、拉美等市场。这里同样有一系列智能物流设备，比如数字化流水线、龙门架、交叉带分拣机等等。而最值得关注的是“智能合单”技术——基于该技术，同一个消费者在同一个周期内的不同订单，经过菜鸟揽收时的整合，组成一个大包裹发出，并由30-50天的平邮线路升级到20天之内送达航空直达线路，部分地区可以升级为5美元10日达。

很显然，通过“智能合单”，将让消费者体验进一步提升，一方面物流提速，收货时间缩短了一半，而且去一次邮局或者自提点能拿到近期的所有包裹。而对于商家，包裹送达时间缩短一半，包邮成本没有增加，还避免了以往因为没有物流详情而带来的赔付纠纷。据悉，智能合单技术将在今年双11覆盖全球50个国家，助力更多海外消费者“买得多，到得快”。

而像这样的场景，近一段时间，将在全国乃至海外多地上演——根据菜鸟提供的数据，第13个天猫双11的物流洪峰，将由一张数智化的物流产业互联网迎战，这张网络链接了全国300万物流人、超过5000公里的自动化流水线、21万个快递网点……所谋求的目标是，让双11物流顺畅丝滑。

要实现这样的目标不是易事，天量包裹已是挑战，近期寒潮、雨雪、疫情、限电等等各种因素也交织在了一起。对此，菜鸟双 11 物流总指挥李武昌也坦承，“难度非常大”，但他也同时指出，“目前看效果还不错”。李武昌举了一组数据：今年天猫双11送达10亿快递时间比去年提前了17个小时。其中，双11第一天，仅18个小时全国就有372城收到当日快递，远超去年337城。

怎么做到的？

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“好服务，加把劲儿”

今年双十一，菜鸟提出了一句slogan：好服务，加把劲儿。由此可见，相比于量的提升，服务的品质似乎于菜鸟而言更加重要。

为此，我们可以看到，100多城菜鸟驿站将首次在双11提供天猫淘宝包裹送货上门服务；在全国2000所高校的菜鸟驿站，天猫淘宝包裹将提供免费预约送货上门。我们同样也可以看到，菜鸟联合天猫向全国快递员群体发布一系列的双11红包补贴，是感谢一线快递员的辛勤付出，也是鼓励他们提升服务质量，让消费者享受更好的购物体验。

除了“送货上门”，速度也是服务的表现之一。在这方面“预售”起到了重要作用，菜鸟直送同样也立下汗马功勋。根据李武昌提供的数据，今年双11菜鸟直送的签收速度超出大盘10个百分点。

不仅如此，李武昌还给出了另外一组数据：近些年双11包邮率不断提升，今年天猫双十一包裹预计98%包邮。而与之对应，快递单价却逐年下降。

“打仗在今朝，练兵在平时”。或许相比于此时此刻的战绩，菜鸟平时做了什么更值得关注——这是双11战绩背后的原因，也是身为菜鸟双 11 物流总指挥的李武昌，介绍的重点。“今年在整个快递领域，菜鸟核心做了三个事情：进村、进厂、出海”，李武昌说。

1.进村

李武昌举了两个例子。在湖南衡阳耒阳，90后农村站长胡夏为近万留守老人送快递曾被《人民日报》报道。新生村村民有个习惯，寄快递的时候，把寄件人的名字写成胡夏。这位菜鸟快递进村项目的村级负责人，用了五年时间，把村里的老人培养成网购高手和卖货高手。

而在湖南靖州水果产业带，这个双11，冷链物流车开到了田间地头。当地果农李巧华和菜鸟乡村合作，建起农产品产地仓，不仅解决200多位女性的就业，也带动当地农业产业化的发展。

以上这些，就是菜鸟进村的典型案例。简单的来说，就是让工业品下行、农产品上行。

如业内所知，由于农村用户居住分散，物流成本高，加上快递价格偏低等原因，快递面临进村难。而通过快递共配被认为是当下的可行方式之一。为此，2019年菜鸟开始凭借物流技术、商业架构和资源优势，在全国县域农村推广共同配送项目。

不仅如此，据李武昌介绍，为快递进村加速，双11前，菜鸟还投建了20多条自动化流水线，改变了以前低效分拨的方式。目前，菜鸟在全国29省份已设立1000多个共同配送中心，其中包括70个国家乡村振兴重点帮扶县。

此外，菜鸟还为农产品上行提供了支撑。在县乡村，菜鸟为淘特平台上70%以上的农产品发货提供物流支持。菜鸟还在重要的农产品产区，布局上行物流中心，构建“产运销一体化”供应链，当地农户通过网络销售的农货，不用多次周转，直接进入产地仓加工分选，就地配送，对农民来讲，节还省了仓储成本，减少了损耗，获得更高利润，城市消费者，获得了新鲜高品质的农产品。

2.进厂

在制造业产业带，菜鸟同样也把产地仓设在工厂附近，通过包裹预包、延长揽收时间等方式，保证即便是在双11物流高峰期，也尽力让发货时效一如往常。

“一仓发全国，80%的订单48小时签收，大家觉得可能吗？这非常难，我们现在把这个事情实现了”，李武昌举了一个手机壳的例子，在C2M模式下，消费者在网上选好图案，从下单到生产，最快两小时就能完成。以往各个手机壳厂家均对接快递公司，生产完之后也需等待快递员上门揽收。

如今，菜鸟向相关企业提供了集生产、销售、打包、分拨、发运、签收一体化的作业方式，企业直接将生产环节被搬进了菜鸟仓，手机壳打印完毕，第一时间就在仓内打包成为快递，实现80%以上的订单48小时签收。不仅如此，借助阿里巴巴C2M模式和菜鸟产地仓，相关企业完成了生产、销售和物流的数字化转型。工厂得以用极具性价比的方式直连消费者，物流成本平均下降了15%左右。

而这也是菜鸟智慧供应链深耕的方向之一——极致性价比供应链，即通过产地仓、云仓提供仓配一体化服务，帮助产业带工厂和中小卖家实现物流供应链全托管，把商品从工厂直送消费者，让制造工厂可以专注于生产研发，从供给侧提升市场竞争力。

3.出海

面向海外，这个双11菜鸟同样开足了马力。根据早前披露，为了支持国货出海，菜鸟在双11期间包机规模将达300多架。同时，为确保包裹妥投时效，进一步提升海外消费者的购物体验，菜鸟全球包裹网络为跨境商家提供“晚必赔”保障。

就像前文所述，应对大考，除了当下的努力，还有平时的功课。资料显示，面向海外市场，菜鸟可以为中国及全球商家提供跨境包裹、全球供应链、全球货运三大领域服务。目前，菜鸟在全球服务的商家数量超过70万家，日均处理跨境包裹超过500万个。菜鸟跨境包裹服务已经成为全球新四大跨境包裹网络之一，比肩全球三大快递巨头FedEx、DHL、UPS。

更为重要的是，相比于三大巨头，菜鸟为跨境电商打造出了适配的产品。举个例子，假睫毛，产品质量轻，单个消费者也不会批量采购，你能想象用传统国际快递的价格发货吗？事实上，在速卖通平台上有超过1.5亿商品是单价0-5美元的商品。而菜鸟的跨境包裹服务，通过数字关务、干线包机、智能合单等创新，帮助中小企业用一杯咖啡的价格送全球，以低于市场30%的物流成本参与国际贸易。

普惠之外，菜鸟跨境包裹网络也做到了稳定，在这背后除了链接各类资源主体，菜鸟自身也做了扎扎实实的投入。数据显示，目前，菜鸟有超过3000家全球合作伙伴。在国内，菜鸟设有7大核心枢纽，运营仓储面积上千万平方米，配送覆盖2700多个区县；在全球已布局6大数字贸易枢纽，运营200多个跨境仓库，拥有数百万平方米的保税仓和海外仓，运营超千条空运、海运专线，每月仅航空货机使用超过200架次。

在海外，菜鸟也在启用新的全球物流枢纽。11月8日，菜鸟在欧洲最大的智慧物流枢纽-比利时列日eHub正式投入使用。一周前，11月1日，菜鸟马来西亚吉隆坡eHub在试运营一周年后，也正式投入运营。

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“绿起来”

以上这些稍显宏达的话题，是郑渤夫妇二人所不关注的，这个双11除了送好快递，他们也增添了一些新工作，比如做好“一箱换一蛋”活动——消费者去取包裹时只需要把快递包装箱留在驿站，就能免费领鸡蛋。鸡蛋由菜鸟联合天猫提供，回收的纸箱投入二次循环使用。据郑渤介绍，其所在的菜鸟驿站，大概有三成消费者参与其中。而这也是今年双11的一个特色：让物流绿起来。

近些年来，中国快递的成绩引人瞩目：从1988年到2020年，中国快递业务总量年均增速高达41.5%。2020年，中国快递凭借着834亿件包裹量继续高居全球首位。不过如今，随着碳达峰、碳中和的提出，让“物流快递绿起来”也成为了一项社会责任。

而这也是今年双11菜鸟物流发力的重点。“快递上门服务更好之外，绿色低碳也是行业需要共同承担的责任。”菜鸟双11物流总指挥李武昌介绍，过去一年，菜鸟绿色物流全链路发生194亿次绿色行为，减碳达25万吨。

这次双11，推出绿色商城外，菜鸟还联合天猫搭建了双11绿色互动专区，推出物流行业首个“个人减碳账单”、发起“绿色合伙人”行动。此外，全国20城的菜鸟驿站将试点“循环包材绿色寄件”项目，促进快递包装的循环利用。双11期间，菜鸟的智能合单、智能切箱等技术，将直接减少包材使用量。而菜鸟物流园区内的分布式光伏电站，也将继续提供清洁能源，合力减碳。

更多的贡献在日常，根据介绍，菜鸟已构建了涵盖园区、仓储、包装、配送等环节的全链路绿色物流解决方案。小小的一块菜鸟电子面单，自从2014年上线以来，已累计服务了1000多亿个快递包裹，帮助全行业节省纸张4、5000亿张，相当于减少碳排放10亿千克。

当下，菜鸟和它的伙伴们依然做着各种创新尝试，在郑渤的菜鸟驿站，物流指闻就看到了正在内测中的新款循环包装箱。

04

结语

以上这些就足以讲清楚今年双11菜鸟在做什么吗？未必。

就像菜鸟总部所立的菜鸟公仔一样，在“好服务，加把劲儿”的主题下，其八个军团都是故事。

以上这些，不过是叙述了今年菜鸟联合天猫备战双11物流的四大关键词：服务实体经济、快递送货上门、绿色减碳、感谢一线快递员。

不过是让我们更加理解了菜鸟如今的定位：一家以客户价值为导向的、全球化、数字物流产业互联网公司。

这样一个菜鸟，所深耕的不仅仅是消费供应链。或许就像商务部研究院国际市场所副主任许英明所指出的，“向上服务商家，向深服务制造工厂，向下服务乡村，向外推动国货出海和进口贸易，物流成为产业互联网的重要场景”，“菜鸟走深、走实和推动绿色低碳，正是物流服务实体经济的关键。”

来源/物流指闻（ID：wuliuzhiwen）

作者/叶帅