供应链/物流企业，为了更好服务供应链模式不断变化的市场需求，如何在供应链物流服务产品的设计上不断推陈出新，分节奏，有步骤上线符合行业发展需求的供应链服务产品至关重要，本文主要就行业主流的供应链物流服务模式的设计思路加以总结分享，对供应链产品从业者或物流从业者的商流思维开拓会有所助力。

谈供应链服务产品设计之前，我们需要重温一下物流全链路的主要内容：

从原材料采购——产成品——供应商到仓——卸货——收货——入库上架——在库存储——盘点——分拣——出库发运——转运——卸货——收货——逆向物流——服务结算，在环环相扣的作业中，物流产品的收费标准往往也是分段式报价（如装卸费、入库费、存储费、交仓费、运输费、退供费、耗材费等），所以在产品设计之初尽可能要覆盖客户的需求场景，如收费范围，所包含的服务内容，不同品类/不同规格报价的差异，备货/越库收货的规则，合作条款更新的起止时间，超期收费及货权转移的规则，退供的规则，新签或换签合同的规则，帐单核对及结算的规则，合作禁止条款的约定等内容。

行业主流的客户服务群体及物流服务产品有哪些？

1、以自有平台供应链仓配能力为支撑的to C服务

2、以云仓为主的，整合社会化仓配的to C服务

3、TC入仓服务

4、B2B仓配一体服务

5、加工中心服务（原材料到产成本的供应链服务）

6、广告业务服务

客户的主要痛点和供应链行业的机会点有哪些？

1、库存布局不合理

2、未实现库存可视化，线上线下库存一盘货未打通

3、平台之间，上下流环节之间信息未实时同步

4、缺货补货不及时，滞销品处理不及时

5、业务波动物流压力大

6、末端派送能力不足，异常处理响应不及时

以上问题从结果上突显出供应链成本高企，客户体验无法有力保障。

一、收费范围：不同的仓网结构，收费组成环节不同，收费组成内容不同；

1、同仓：无论是备货模式还是越库模式，这两种入库操作都需要收取入库费、存储费、交仓费、退供费，只是内部成本分摊或外部结算形式上的差异； 

2、同园区：涉及两仓以上的入库与转运操作，理论上收费设计均需涵盖入库费、存储费、交仓费、退供费，但视在库时长可以有个性化区别以及及针对同城不同仓/园区的现状，也需要补充短驳调拔运费； 

3、跨城跨仓：跨城跨仓不仅涉及两个以上仓库，还有干线运输力的投入，所以在收费环节的设计上，不仅要有入库费、存储费、交仓费、退供费，还要考虑干线调拔运输费用。

二、物流产品服务内容：除擅长的主营产品外，还需逐步覆盖差异化的物流场景需求

1、品类差异的物流产品设计：不同品类，由于包装、搬运、运输、存储等行业要求的差异性，需要专项考虑

2、备货模式差异的物流产品设计：一般情况下有长期备货模式、越库模式、协同仓备货模式、工厂直发模式、跨境电商领域由于集中报关和多个包裹集合后能节省物流成本的需要还衍生了集货仓模式，主要解决时效要求不明显，对物流成本比较看重的客户需求。

3、温层差异化要求的物流产品设计：包括常温、冷链、特殊商品运输保管需求

4、逆向差异化要求的物流产品设计：逆向发起与回流处理，就地报废处理等需求。

5、结算差异化要求的物流产品设计：全国统一价与地域性报价差异因地制宜输出标。

以上，产品服务内容与报价标准的设计，除了结合自身成本构成来分析以外，还需要对标竞对予以适时调整，确保服务商品持续具有市场竞争力。

三、物流服务产品收费需要注意的问题

收费调整的周期及起始日期

收费类型

收费范围

收费项目

收费主数据口径标准

适用全国统一价或地域差异化报价

报价涵盖服务内容详情

实际成本价

税点：仓储、运输

计费单位及重抛比

仓储阶梯计费标准

运输阶梯里程的计费标准

逆向规则

合同换签规则

禁止条款

结算对帐周期

四、供应链服务产品降本增效的途径主要有哪些？

供应链中涉及的仓、运、配、逆向、金融、大数据、商流等环节，存在提供多种特色服务的可能性，不断的向客户延伸扩展服务价值链机会点。

1、一盘货和vmi供应链库存管理策略：实现多渠道，上下游库存共享，可以降低库存成本；

2、金融服务上的仓单质押，实现少量资金采购达到杠杆效应。

3、多波次生产保障高效出库，构建行业壁垒； 

4、多元化增值服务：装卸、耗材、贴标、撕标、COD、签单返还等； 

5、多样化生产模式增值商品：实物组套、虚拟组套、随箱DM单/贴标等；

6、商品选品，预测备货和智能调度的大数据决策产品的支持； 

7、广告业务收入：建筑物类、车体类、包裹类、柜体类、员工工服、线上传播等

五、供应链服务产品导入全流程管理要点

供应链服务产品的导入主要分三块，售前+售中+售后； 售前主要有搜集信息，包括客户基础信息记录，寻找客户服务机会和制定产品销售策略；服务的模式与报价的介绍，商务谈判，合同流转，合同签署，服务权限开通； 售中包括服务产品的预约操作，转运，仓储，运输，配送，客诉管理，结算对帐与回款等。

供应链产品类同商品，整个产品的市场化需求强烈程度，对价格和服务，时效的接受程度，行业同质产品的竞争环境，相关人才需求的紧缺程度，在进行产品设计前需要系统性调研，未来行业的发展前景和需求着眼于哪些方向，如技术，数字化水平，设备自动化，金融等需求需要结合企业资源整合能力逐步进行配套，以满足日益发展的业务需求。

来源/供应链实战专栏

作者/陈金刚