抖音电商：调整春节不打烊考核规则

快讯 | 来源：抖音电商 | 2022-01-12 16:38:34

近日，抖音电商发布关于“春节不打烊考核规则调整”的公告。因受春节运力变化、假期等客观因素影响，为保障商家（含全球购）/达人经营体验，平台针对商家体验分、带货口碑分、IM3分钟平均回复率等指标考核进行调整。

物流体验方面，细分到揽收及时率指标，支付时间在2022.1.25 00:00:00-2022.2.7 23:59:59且使用延迟发货工具的订单，体验分/带货分的揽收及时率计算以设置的延迟发货时间为起始时间点进行判断，最晚需在2022.2.12 23:59:59前完成发货。

服务体验方面，细分到仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长指标，在2022.1.25 00:00:00-2022.2.7 23:59:59期间发起的售后单不纳入“仅退款自主完结时长”和“退货退款自主完结时长”两个细分指标的计算。

服务体验方面，细分到IM3分钟平均回复率指标，在2022.1.31 00:00:00-2022.2.6 23:59:59期间发起会话不纳入IM3分钟平均回复率计算。此外，在2022.1.31 00:00:00-2022.2.6 23:59:59期间发起会话不纳入IM3分钟平均回复率计算。

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