安能物流：网点需求专门反馈通道上线

快讯 | 来源：今日安能 | 2022-09-30 16:59:21

9月30日，安能物流官微发布消息称，为了进一步履行安能的“服务使命”，让更多网点的意见和建议直达总部，建立更正规、更有效的沟通渠道，安能在现有的沟通反馈渠道基础上，开通了新的网点问题需求反馈渠道，更高效地听取网点心声。

据了解，网点通过“专门通道”反馈的内容，将由专人收集梳理，反馈到各个业务相关部门，进行针对性的改进和解决，确保网点的合理化需求事事有着落，件件能落地。

为了充分发挥服务驱动高质发展的引擎力量，客服团队不仅从网点问题反馈渠道进行了升级，更结合网点的实际工作场景，从货物差错、投诉、仲裁等多个方面入手，通过“四个聚焦”，多维度科学提升服务水平。

聚焦网点思维，调整制度设定方向，立足网点实际，减小工作难度；聚焦公平管控，降低罚款压力，强化网络出货管控；聚焦投诉解决，明确责任，强化实效；聚焦仲裁合理，调整标准，提高合理性。真正减轻网点经营压力，公平公正解决实际问题，用更加人性化、专业化的服务体验，践行对网点的服务承诺与担当，推动网点健康稳定发展。

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