疫情给企业运营带来了压力，但也拉动了线上消费。各国为应对新冠肺炎疫情进行的管控措施促进了国内电子商务的稳步增长。2019~2021年全球国内邮政包裹量增长33.6%。其中，2020年各国国内邮政包裹量同比增长率最高，为17.6%。这一增长趋势持续到2021年，为13.6%，远高于疫情前7.5%的水平。预计2022年各国国内邮政包裹量同比增长约7.5%。

国内包裹量激增的同时，函件业务却跌到了谷底。报告显示，2019~2021年全球国内函件量下降13.6%，创下本世纪函件量降幅纪录。2020~2021年，随着直销邮件和广告邮件业务的复苏，全球国内函件量下降趋势有所放缓，2021年实现增长0.5%。预计2022年全球国内函件量将小幅下降2.5%，低于疫情前2.8%的年均降幅。

受多种因素影响，邮政国际业务量整体呈下降趋势。2017~2022年全球2公斤以内国际函件（含邮政小包）、邮政包裹和邮政EMS业务量整体呈现波动下降趋势。国际函件降幅最大且范围最广，尤其是阿拉伯地区和亚太出口函件量均下降超过50%，欧洲进口函件量下降58%。国际邮政包裹和邮政EMS业务下降主要集中在亚太、欧洲和独联体国家。

万国邮联报告指出，导致国际邮政业务量下降的主要因素包括疫情期间供应链中断、邮政经营者使用国际货运和国内邮件相结合的方式取代万国邮联端到端邮政网络、消费者减少使用国际邮政业务、新的欧洲电子预报关数据（EAD）规定对邮政经营者形成障碍、新的增值税制度改革等对国际邮政业务影响重大等。