234名获奖者，2340万元奖金，会场放在了北京雁栖湖国际会展中心…

3月17日，德邦快递“2019年金星快递员荣誉盛典”在北京开幕。德邦快递董事长崔维星亲手向234名服务品质绩效考核最优的金星快递员，颁发金星勋章奖和总价值为2340万元的金砖年终奖，以此奖励他们过去一年为客户创造的优质服务体验，激励他们持续提升服务品质。

如大家所知，今夜物流圈又被德邦快递这则消息刷屏了，如同去年一样：去年在德邦快递的年会上，董事长崔维星将总价值820万元的金砖奖励给82名优秀的快递员，并当场表示，新的一年“我们的奖金将要翻倍”。

而今，承诺兑现。

不仅如此，234名获奖者，2340万元奖金，相比去年增长了近2倍。

不过，本文想谈的不是令人艳羡的金砖福利，而是现场的一些细节。

“成为拿金砖的人”

获奖的员工是德邦快递评选出的金星快递员。所谓金星快递员，是指连续12个月绩效考核都能达到德邦快递五星级标准的快递员，其考核指标包括零投诉、时效快、运费合理，包装合格等20余项。

作为中国大件快递市场的开创者，德邦快递收发的快递在体积和重量上大都远超传统小件快递公司，而且要求做到“上至60公斤，100%送货上楼”。这对一线快递员的综合服务能力提出了极高的要求，也更加突显了“金星快递员”这一荣誉的来之不易。

而这场荣誉盛典，在物流指闻看来，一则是奖励，二则是分享，共同的目的在于激励一线。首先整场典礼时间并不长，不过两个小时；其次，领导讲话时间也不长，估计总计半个小时不到。更多的时间，放到了获奖人员经验分享上，而整场典礼则通过视频直播分享给了包括场外德邦快递员工在内的所有人。

什么样的快递员能够得到价值10万元的金砖年终奖？怎样能达标？获奖的人都有谁？他们有哪些经验？这些分享成了整个典礼的主体内容。从获奖人员的发言看，“服务”、“用心”、“和客户做朋友”……成为了高频词汇。

“第一努力创收，第二操作规范，最后是要一定要做好服务，多站在客户的角度去想问题，把客户能想到或者不能想到的事情，我们都提前调整好，为客户安排好”，举例来讲，“我在收货的时候发现，客户货物的箱体上有不同的颜色，有些颜色的箱子是比较着急的，于是在收货的时候就会把这些挑出来，优先装车拉走，然后记录相应的数据，后续做跟踪异常的处理，做到让客户全程不用操心”。

“我觉得把客户当成朋友、家人，你的客户就会越来越多，收入就会越来越高”，举例来讲，“我发现一个货主的父亲是山东人，正好我父亲也会说山东土话，我就让我父亲和他去聊天，一来二去相熟之后就把货主变成了客户”。

“你别看我这个头小小的，送的也不少。洗衣机有一次送了两个，虽然说走下来，那个腿都是抖的。不过结果还是非常感动的，收件的老奶奶又给我递水和水果，我说这是我们应该做的，送到楼上这是我们的宗旨”。

“有一个客户，离我们很远，发的呢只是一两个文件，很多同事都不愿意去了，经理让我去，我就去了。我发现他们有很多大件，后来就带我们经理一起去和他们谈，刚开始是试发，一天就发个十几件，后来都交给我们了，没有天生的大客户，大客户都是从小客户开始的”。

…………

以上是今天一些金星快递员的经验分享，可以看出，服务与用心成为了他们行为准则。

而且值得注意的是，除了单个快递员的表现，良好的管理和激励措施也扮演的重要的角色。杭州萧山区新街营业部，去年整个部门金星快递员一个都没有，今年出了两个；河北衡水营业部，去年也是一个金星快递员没有，今年一下子出了四个……为什么？

在这次颁奖典礼上，德邦快递安徽六安舒城快递分部做了经验分享，这个快递分部今年有5个金星快递员。作为负责人，舒城快递分部经理晒出了两张表，从表上看，线索跟踪、奖惩机制、优秀带领……等等管理诀窍使得他们成为了先进。

物流指闻做马赛克处理

“英雄”与“运动员”

德邦快递这场“荣誉盛典”的主题叫做：骄傲，我是大件快递员。整个典礼的种种细节，想达到的目的，也是想让这些快递员感到“骄傲”：

会场选在了北京雁栖湖国际会展中心，这是2014年APEC峰会的会议场地；234位金星快递员整个出行入住标准也均按APEC标准定制，住宿选在了北京日出东方凯宾斯基酒店，这是APEC会议各国领导人下榻专属五星级酒店。

而他们所获得的快递员金星勋章，“用星作为勋章的框架，星星散发光芒，代表着荣耀；五角，代表着五星快递员最好的服务；勋章中心作奔跑状的人物为赫尔墨斯，是希腊神话中的信使之神；寓意着健硕、速度与信念”，设计者为欧元和法郎的设计师Joaquin Jimenez，制作方则是为四十多个国家铸造货币的巴黎造币厂。

在典礼开始的时候，全场起立，为这些走红毯的快递员鼓掌，因为获奖人员实在太多，鼓掌时间超过了5分钟；获奖人员坐在了前排，一些媒体等坐在了后排；典礼邀请到了单板滑雪世界冠军刘佳宇和获奖的快递员同台互动，因为滑雪运动员和会院一样：不需要赛场，不需要观众，不需要裁判，但却时刻挑战着自己，时刻在不断努力。

一切铺垫，都是让快递员确确实实有荣誉感，有获得感。

当然，工夫更在平时：如同业内周知的，德邦快递的每一位员工，只要入职一年，都会享有“亲情1+1”福利；还有海外婚礼，等等。从福利待遇到快递员形象，德邦快递“里子与面子”两手抓，大大提高了员工服务升级的积极性、职业成就感和自我认同感。

物流指闻在德邦快递公众号就看到了这样的留言：

德邦快递2018年三季度财报显示：2018年1-9月，德邦快递实现营业收入约160.5亿元，比上年同期增长9.60%；归属于上市公司股东扣非后净利润同比提升30个百分点至3.12亿。营收净利双升，继续保持稳健的业绩增长。

业绩节节攀升背后，离不开员工的付出。德邦快递CEO崔维刚在典礼现场致辞时指出，“成绩的取得，不仅来自于市场和客户的认可，更依赖于我们6万多名风里来雨里去的一线大件快递员“，他赞获奖的金星快递员为“德邦快递全体同事们要学习的英雄”。

赞金星快递员为“英雄”的还有崔维星，作为德邦快递的董事长，崔维星这次讲话让现场人员颇感意外，总长不到一分钟，更多的时间花在了与金星快递员握手和颁奖上。在这段简短的讲话中，崔维星将大件快递员与大件快递的地位放在了非常之高的地位，他说：

“你们都是德邦快递的英雄，是德邦快递的脊梁；大件快递是德邦快递的命，送货上楼是大件快递的命根子，也是德邦快递的命根子。”

“开个好头”

为什么本文要详细介绍这些细节？为什么就一个企业的颁奖典礼连篇累牍叙述这么多？因为这件事对行业的意义。这一点用中国快递协会高宏峰会长的总结，或许更为准确：

我们快递大国的地位是靠我们300万快递员送出来，我们去年全国完成快件量是500亿件，完成业务收入是6000亿，这些成绩的背后，是我们广大快递员的辛勤努力。

“美好生活的创造者、守护者”，“勤劳的小蜜蜂”，“集众智集众力，众人共享”……快递员这个群体作为 “新蓝领”阶层的代表，不断的被高层提起。可以说，现在快递行业已经得到了全社会的支持，快递员也得到了全社会的关注，对大家的辛勤努力，全社会都应当给予高度的肯定。

我们都知道要善待快递小哥，要提高快递小哥的地位，要发挥员工的积极性，但是整体上机制还不健全，不完善。

这一点上，德邦快递带了个好头。

来源/物流指闻

作者/叶帅