日前，美国最新披露的国家航空航天局(NASA)预算草案显示，美国希望2028年再次实现登月伟业。而在50年前人类历史上，除了美国宇航员阿姆斯特朗登月，还有另一件大事，那便是由Dalsey、Hillblom和Lynn创立了DHL Express。

经历了半个世纪的发展，DHL Express 成为了世界上最伟大的国际快递公司。根据2018年全年的业务数据显示，DHL Express的收入占整个集团超过1/4，利润超过了60%！

3月22日，DHL在三亚举办中外运敦豪2018年EOY（EMPLOYEE OF YEAR-年度优秀员工）颁奖盛典，物流指闻受邀出席。

从下飞机到抵达酒店，每一个环节都是比三亚温度还高的热情气息。在Formula-e赛季房源紧张的时间内，DHL把三亚“七星级酒店”变为优秀员工的巨型派对现场，在这里你可以看到DHL五十周年的历史演变。

从1969年最开始的单一航线，再到1979年陆续在亚太与欧洲区域建立分公司与办公室。1986年，DHL快递和中国外运共同成立了中外运-敦豪，发展至今拥有近8000名员工，业务覆盖近400个城市，每周使用超过500架次的商业航班和专机，为众多客户提供高品质的服务。

年度庆典开始前，DHL快递全球首席执行官John Pearson先生和DHL快递中国首席执行官、中外运-敦豪董事总经理吴东明先生也抵达了外场，场外签名合影环节将晚宴推向第一个小高潮。

获奖的员工是DHL评选出的年度优秀员工。获奖员工来自包含一线派送员、销售、财务、IT等多部门的同事。

整体活动没有冗长的领导发言，更多的时间放在了互动交流、公益互助、活动尾声时是每年庆典的压轴节目，全员共舞，每位员工脸上的笑容正式诠释AS ONE的企业理念。

出发三亚前一周，因某新闻事件，指闻的公号后台收到了大量“欢迎来DHL大家庭的留言”，是怎样的企业文化，让员工拥有亲如一家的工作氛围？通过这3天的交流，下面我们试着还原一下。

一、Right First Time 一次到位

在复杂的国际快递运输过程中，每一票快件往往要经过几十甚至数百个检查点，这些必不可少的环节保证着货物安全。在很多国家，DHL的跨国限时快递要做到今日取，明日达，如何在检查点高效完成任务，并且针对各国不同海关政策做出准备，就成为DHL时效性的关键。

DHL强调一次到位完成工作，减少“返工”情况。在2018年的DHL优秀员工中，有很多一线员工保持着数年零失误的佳绩。正是这种对于“一次到位”原则的贯彻，帮助DHL提供了让人惊叹的优质服务。

二、CIS —— 12万名员工，就是12万名国际快递专家

由于DHL的业务覆盖220个国家和地区，所以如何在各个国家推行同样的标准，保证同样的服务质量，就成为了DHL必须解决的问题。

为此，其在内部推行了CIS（国际认证专家）的培训，为每一位员工提供相应的课程，帮助他们了解国际快递的全貌，丰富快递相关知识，为客户提供全面专业的服务。

知乎上一个“在DHL工作是一个怎样的体验？”的问题，有一个高分回答是这样讲述DHL的发展性：

在谈及CIS推行情况是，DHL快递中国首席执行官、中外运-敦豪董事总经理吴东明先生表示，“截至目前我们在全球拥有了12万名员工，这也是我们的12万名国际快递专家”。

DHL致力于让员工成为备受激励的员工，这样才能为客户提供高品质的服务，这也是DHL全体员工无比笃信的信条。

三、AS ONE

1969年成立至今, DHL的物流网络覆盖全球220个国家和地区，每个国家和地区都有着自己独特的文化，那么DHL是如何进行调和？答案大概是DHL内部一直强调的“AS ONE精神”。对内DHL希望每一位员工都对自己“敦豪人”的身份有认同感，对外则能够作为一个整体为客户考虑，提供高品质的服务。

2016年朋友圈刷屏的“生死时速，为患病的白衣天使跑赢了时间”便是AS ONE精神最好的证明。

那是一盒来自孟加拉国生产的肺癌靶向药，收件人是烟台招远人民医院的一位普通护士，62小时，4个不同的国家与地区，不同的药品进出口政策，繁琐的报关手续，特殊通道的申请……

这场临时的药品运送任务，也是一次关于生命和责任的爱心接力，小小面单的背后是身处不同的地方，说着不同的母语的敦豪人为了同一个目标在奋力拼搏。

DHL经常强调，正是每一位员工的付出才能换得这台巨大黄色机器的高效运转。在这种文化气氛下，员工的劳动被尊重，员工感到富有成就感。同时，在DHL频繁组织各种大小的员工活动，让每一个人都能接受到DHL企业文化的熏陶，为自己敦豪人的身份感到骄傲。

四、Can Do

你能想象到，最难运送的物品是什么？

易碎的精美瓷器？

温湿度要求精准的珍惜艺术品？

或是其他？

谈及Can Do 精神，DHL的员工向物流指闻提到，同样在2016年，DHL全球CEO Ken Allen接到了来自英国的哈利王子电话，希望可以帮忙把东部黑犀牛Eliska运回她的非洲家乡。这是一头3岁的东部黑犀牛，黑犀牛在世界上现存只有5,055头，而和Eliska一样的东部黑犀牛，全世界只有800头左右。

这次运送，Eliska要从她出生长大的捷克Dvůr Králové动物园搬到坦桑尼亚，在莱比锡乘坐B757飞机，经6,500公里到达乞力马扎罗机场，之后再乘车到达姆科马齐国家公园（Mkomazi National Park），正式开始野外生活，全程跨越6,546公里，飞行8个小时。

其实这不是DHL第一次运送野生珍惜保护动物，早在2009年，DHL已经帮助世界上最濒危的哺乳动物——北部白犀牛，也是从捷克Dvůr Králové动物园回到非洲。当时世界上已经没有野生的北部白犀牛了，而总数仅为八头，DHL帮助运送了四头。这次行动也被称为“最后生存的机会。”

能够、并愿意为客户尽力服务是DHL在不同场合反复提及的词汇，Can Do精神也深深的印在每一位DHL人的潜意识里。

DHL强调Can Do精神，鼓励员工在规则内发挥自己的主观能动性，积极高效解决问题，为客户着想。在这些故事中，有些时候员工自己主动加班，帮客户进行协调，解决一些偶发问题；有些时候正是因为员工的“多看一步，多想一步”，帮助客户发现了潜在问题，挽回不必要的损失。这种主动性也是DHL高品质服务的保障。

五、速度与激情

在DHL早起创业过程中，有一个小故事被收录在50周年纪念书内。在一次拜访某银行客户时，对方提出，各方面要求均已达标，只要在欧洲的5个不同地点拥有办公室，便可达成合作。当时整体团队仅仅只有5位员工，回到公司后，马上全员出发，飞到欧洲各地租办公室、组建团队，最终合作也顺利签约。

每位DHL人对工作的速度与激情可以在任何一个细节中找到。今日，国际汽联电动方程式赛车Formula-E阔别数年重返中国大陆，来到三亚。DHL作为赞助方将助力11家队伍，征战全球13站比赛，运送超过500吨的货物，这相当于三架波音747和30艘货轮的运力，需运送的内容包括22辆赛车（每辆大概重达900公斤）；32个锂电池（每个重达385公斤）；以及20个充电单元和很多赛事专用的摄影摄像装备。

作为年度优秀员工的众多福利之一，除了包下亚特兰蒂斯，今年优秀员工还迎来了Formula-E前排观赛，近距离感受风驰电掣，近距离感受DHL精神里的“速度”与“激情”

一周前，德邦快递“2019年金星快递员荣誉盛典”，给提高快递小哥的地位带了个好头，而来自企业基因中所带来的自豪感、荣誉感、信念感，早已深深植入每一位敦豪人的内心。正如吴东明先生在演讲中所感叹：“we are best in the world, and with DHL, the world is at its best !”

来源/物流指闻

作者/小闻