来源/物流指闻（ID：wuliuzhiwen）

今天（4月26日）易方达基金、高毅资产、高盛集团等200余家投资和研究机构出席圆通速递投资者调研会议，圆通速递董事兼总裁潘水苗、圆通速递副总裁兼财务负责人王丽秀、圆通速递董事局秘书张龙武接待并回答了一系列行业密切关注的问题。涉及行业趋势、竞争策略、加盟网络赋能、AI技术、盈利情况等。

以下为具体内容：

由公司管理层简要介绍公司2022年度、2023年第一季度经营情况及未来经营计划。

2022年度公司快递业务完成量174.79亿件，同比增长5.66%，市场占有率15.81%，同比提升0.53百分点。2022年公司实现营业收入535.39亿元，同比增长18.57%，实现归母净利39.20亿元，同比增长86.35%，其中，圆通速递国际实现归母净利0.35亿元，圆通航空实现归母净利2.33亿元。得益于行业经营环境改善，快递单价回升，公司2022年度经营性现金流净额73.91亿元，同比增长81.67%，实现自由现金流超26亿元。

2023年第一季度，公司快递业务完成量44.58亿件，同比增长20.06%，增速高于行业平均水平9.06个百分点，市场占有率加速提升至16.58%，同比提升1.25个百分点，较2022年提升0.77个百分点。在市场份额加速提升的基础上，公司经营业绩亦实现了稳健增长，公司2023年第一季度实现营业收入129.14亿元，同比增长9.19%，实现经营性现金流净额13.32亿元，同比增长35.84%；实现归母净利9.06亿元，同比增长4.08%，其中，速递业务实现归母净利8.88亿元，同比增长12.59%。

2023年，公司将继续坚定深耕快递主业，坚持以客户体验为中心，持续推进全面数字化转型，并加速推进对加盟网络的全方位赋能，不断增强公司综合服务与竞争能力，在行业分化的背景下抢抓先机，提高市场份额，提升品牌价值，为股东及广大投资者创造更大的价值。

（一）公司如何判断2023年快递行业的增速，会采取哪些应对举措？

答：公司认为，2023年快递行业增长仍具备较强韧性，业务量将保持双位数以上增长。公司2023年一季度业务量同比增长20.06%，市场份额加速提升至16.58%，未来将持续提升综合竞争能力，依托精准营销、大客户权益等创新举措，不断改善客户体验，增强客户黏性，加速提升市场份额。

（二）公司对2023年快递行业的价格趋势如何判断？

答：公司认为，快递行业的市场价格系动态经营数据，部分区域或月份的市场价格可能受季节因素、市场情况、供需关系等影响会出现正常波动。预计未来行业市场价格整体维持相对平稳且保有合理弹性的趋势。

（三）公司2023年的竞争策略是什么？

答：2023年公司将持续推动全面数字化转型，培育基础竞争力，并以提升服务质量、改善客户体验增强品牌定价能力，以成本精细管控实现全网降本增效，以构建数字化营销平台提升数字营销能力，深化营销创新，进一步降低获客成本、增强客户黏性、提高营销政策的投放效率，持续增强公司品牌溢价能力、提升市场份额。

（四）2023年数字化转型将如何进一步赋能加盟网络？

答：2022年，公司加快推进“全网一体数字化、标准化建设”的一号工程，致力于打造非直营的直营化体系，助力加盟商降本增效。2023年，公司将加强对加盟商财务系统、运营系统、管理系统等的全方位赋能，助力加盟商降低派送、操作、运输、客服、财务等五个环节的成本，提高其运营水平，全面提升加盟网络综合竞争力。

现阶段，公司针对上述目标均已制定了明确、详细的行动计划和时间表，并设置具体责任人，全面统筹和负责一号工程具体事项，服务加盟网络。

（五）公司数字化转型已取得领先优势，人工智能（AI）技术是否已应用于公司数字化转型和全链路业务环节中，起到哪些积极作用？

答：公司近年来积极关注人工智能技术发展和业务场景变化，机器视觉、自然语言理解、智适应学习、地图技术等人工智能（AI）技术已与业务场景深度融合，普遍应用于公司快递业务全链路，加快提升了全网运营效率与精细化管理程度，进一步降低了全网运营成本，提升了公司服务质量和客户体验。

比如在快件转运分拣等环节，公司基于机器视觉等AI技术，实时监控快件中转操作、车辆装载等情况，人工智能技术可自主判断循环线拥堵、车辆装载码货不整齐等情况，并实时推送画面至现场管理人员，推进异常情形及时处理，大幅提升操作质量及运营效率。

同时，人工智能技术在客户服务方面亦有丰富的应用场景。公司基于自然语言理解等先进技术，持续提升客服的智能化水平，增强智能客服的人机交互能力，打造客服工单自动上报和自动跟单等原创应用，大幅提升全网客服处理效率，降低客户服务成本；同时，公司亦积极探索基于智适应学习、地图技术的人工智能应用，助力业务员派送路径快速学习和优化完善，进一步降低业务员学习成本，提升末端派送效率。

（六）公司如何看待未来电商结构的变化带来的客户结构的变化趋势？

答：近年来电商结构的变化对快递企业的服务存在一定积极影响。随着直播电商的蓬勃发展，该类平台的商家业务量的波动较大，对末端网点履约能力的要求更高，同时该等商家为获得更多流量分配，对店铺的物流评分更加看重。因此，快递服务企业需进一步提升普遍服务能力。公司积极运用客户管家、智能客服等系统主动解决直播电商的服务痛点，助力商家提升物流服务水平，增强客户黏性。

（七）现阶段公司加盟网络整体的运营和盈利情况如何？

答：近年来，公司定期委托第三方机构对加盟网络健康度进行调研，调研结果显示，2022年公司加盟网络的景气度得分为近年最高，对未来发展的信心指数亦创历年新高，网络健康状况持续改善。其次，加盟商对场地、车辆及自动化设备等的投入意愿亦持续增强，继续强化其操作和服务能力建设；同时，意愿加入圆通网络的潜在投资人比例显著提升。综合上述几项因素，公司加盟网络整体的运营和盈利情况稳定良好。

（八）2023年杭州亚运会将正式举办，公司作为杭州亚运会官方物流赞助商，对公司发展哪些积极影响？

答：公司作为第19届杭州亚运会官方物流赞助商，系首家服务赞助大型综合性国际赛事的国内快递企业，对于提升公司品牌知名度和影响力具有重要意义；其次，公司以此为契机，充分发挥国际化发展优势，通过为亚运代表团提供安全、快捷、精准和优质的物流保障服务，积极拓展覆盖亚洲、联程全球的国际综合物流服务能力；同时，该事项亦有利于公司获取相关的特种物流服务资质，进一步提升全球化服务能力。

（九）公司2022年资本开支的情况如何？未来的资本开支有什么计划？

答：受部分超预期等因素的影响，2022年公司部分项目的建设进度有所延缓，实际投入的资本开支合计47.36亿元。2023年，公司将继续完成进度延缓的相关项目，预计资本开支规模将保持相对平稳态势。

（十）公司国际、航空的运营情况以及2023年发展展望如何？

答：2022年下半年，空运、海运的市场价格持续下跌，对公司国际、航空业务产生了一定影响，2022年，圆通速递国际和圆通航空合计实现归母净利2.68亿元。目前，市场价格维持相对平稳，对业务影响已相对有限。同时，公司航空业务的业务结构持续优化，圆通速递国际业务和自销业务的收入占比合计已近70%，包机业务占比约30%，市场价格波动对航空业务的影响将会减弱，预计2023年公司国际及航空业务将维持稳步发展。

来源/物流指闻（ID：wuliuzhiwen）