申通最大客服中心落户江西吉安

搜索

快讯 | 来源：申通之声 | 2023-08-19 19:06:52

8月18日，申通快递吉安智能客服中心揭牌仪式在吉安市高铁新区总部经济大楼举行。据悉，吉安智能客服中心是申通继杭州、南宁之后第三个自营客服中心，主要承接全网电话接听、客服工单处理、责任仲裁判定等托管业务，打造托管服务体系。中心场地规模超3000平方米，坐席超600个，是申通规模最大的客服中心。

申通快递客服管理中心总经理王超群表示，目前，共有接近2000家网点与申通客服中心达成合作，委托客服中心代理热线接听、工单处理等业务。经过客服中心的托管，85%的网点服务质量明显提升，热线接听率、工单一次解决率等指标大幅度提高。

王超群说：“申通客服中心会根据不同网点的个性化需求定制托管方案，在提升网点服务的同时，最大化地为网点省钱。网点与客服中心合作，客服成本可以节省30%左右。”

声明：文章内容为作者独立观点，不代表物流指闻立场。凡来源为“物流指闻”的内容，其版权均属指闻科技（杭州）有限公司所有，转载时请务必注明作者姓名及“来源：物流指闻”。未经许可，禁止进行转载、摘编、引用等任何使用，我们将保留追责权利。

更多深度策划、最新资讯、行业报告、现场视频，欢迎在微信中搜索“物流指闻”，或用微信扫描二维码，添加关注，将行业收录指尖。

0 0

参与评论