来源/邮政研究院（ID：cpst-weixin）

研究团队/王圣娟、张宝霞、石仁爱、薛佳琪、陈语、李玲娜、陈利丽、王俊康

万国邮联积极鼓励成员国加大数字邮票创新力度

（一）启动建设数字邮票统一数字市场

2020年11月，万国邮联启动新的区块链加密邮票平台项目，由初创企业STAMPSDAQ负责与万国邮联成员国合作，推出加密邮票和集邮的统一数字市场，创建由数字市场来托管、交易和跟踪加密邮票。该项目工作计划涵盖三个主要领域，一是致力于加密邮票区块链的技术建设，并建立统一的市场；二是作为万国邮联成员国的全球平台，需要解决一些政策和法律问题，亟需建立正确的万国邮联框架，确保区块链对所有成员国都是安全的；三是创建首个加密邮票，成员国开始将自己的加密邮票加载到市场上。此区块链加密邮票平台的独特之处在于，它是一个供所有国家使用的全球平台，除了将数字千禧一代和邮政运营商聚集在一起之外，加密邮票和数字市场将有助于支持邮政部门的增长和可访问性。

（二）推动先进技术赋能数字邮票发展

2022年，万国邮联通过案例研究与专家咨询，发布《区块链——邮政可持续发展的未来》研究报告，深入探讨区块链技术在邮政物流领域的应用前景。万国邮联鼓励邮政企业将区块链技术应用到加密邮票上。加密邮票作为可收藏的非同质化代币（NFT），具有不可分割、不可替代、独一无二的特点，因此可用来代表收藏品、艺术品等具有唯一性的资产。此外，万国邮联还倡议邮政机构可以利用加密邮票来探索支付、结算应用，具体包括：使用近场通信，无须用户在验证所有权时额外扫描应用程序；提高邮件分拣和处理速度，降低处理成本；验证从发件人到收件人的邮件来源和所有权转移。

（三）广泛宣传数字邮票的创新举措

2022年底，万国邮联官网刊发了邮联杂志，点赞集邮事业在现代化技术挑战中保持着生机和活力。万国邮联表示，技术催生新的邮票设计和生产工艺，同时电商的发展拉动电子集邮的发展，尤其是邮票的国际市场备受关注。万国邮联鼓励邮政企业采取创新措施展示他们的使命及与社区的联系，通过数字转型的方式展现邮票魅力。数字化技术冲击下，非同质化代币（NFT）的突然出现推动万国邮联成员国不仅要从法律和监管角度重新审视未来开发的领域，还要在技术和营销方面做好应对之策。万国邮联也将与世界集邮发展协会（WADP）在线上集邮和数字集邮领域创新和推广的同时，确保传统集邮业务得到发展，也会为邮政运营商提供必要的支持，对线上和实体集邮市场进行融合性发展。

国外邮政成功案例

（一）奥地利邮政

1.产品创新

近年来，奥地利邮政发行了各种丰富多彩创新的特种邮票系列，从紧身连衣裙刺绣和印花皮裤到陶瓷、玻璃、陨石尘埃或闪闪发光的施华洛世奇水晶，自2019年开始，又陆续推出基于区块链技术为核心技术的加密数字邮票。

2019年，奥地利邮政推出业界首枚可通过区块链技术验证的加密数字邮票。该款加密数字邮票为不干胶邮票，由主票和副票两部分组成，融合了邮票和自动化识别码。左侧主票印有以太技术领域的徽章式神兽——独角兽、二维码、国铭和面值6.90欧元，尺寸为86×54毫米，和一张银行卡相同。主票从衬卡揭下来可作常规邮票贴用于信件上。右侧副票印有两条可刮擦的薄膜，刮去薄膜后露出两组二维码和数字及字母代码，作为“访问代码”和“数字加密图章”。用户可通过其进入独家拥有的数字“钱包”，访问加密邮票在区块链中的数字孪生子。每枚邮票单独包装出售，包装纸上印有德文“邮票也可作为区块链中的数字收藏品”字样。为了增加集邮的趣味性，加密数字邮票中的独角兽图案有5种不同颜色，共发行15万件。

2022年7月，奥地利邮政推出其基于以太坊区块链的最新产品加密邮票艺术（CSA）的新邮品。以纪念1851年发行的墨丘利（Merkur）报纸邮票，票面价格为3.7欧元。收藏爱好者如果要使用常规的加密邮票，首先须购买实体邮票才能获得以太坊（Ethereum）区块链中的“数字孪生邮票”。他们可以在tokapi.com上独家购买2500个CSA神秘盒。每个数字神秘盒子包含4个非同质化代币（NFT）、一个特殊的邮票块和一张实体交易卡，称为特殊艺术邮票。每个NFT都具有以不同频率分布的颜色值，其稀有性越来越高。这种加密邮票艺术主要侧重于方便集邮者进行数字收藏。

2.技术创新

第一，借助区块链技术实现加密二维码邮票。奥地利邮政推出的世界上首个以加密二维码作为邮票主题的邮票，是以区块链技术为基础，并通过区块链技术进行认证。区块链具有匿名、不可篡改、可追踪、去中心化等特点，这些特点对于很多传统产业的创新都有帮助，而邮票的防伪、产品的生产和运输等只是其中很小的应用而已。加密数字邮票不仅可以作为普通邮票使用，也可用作虚拟收藏品。加密数字挂载在区块链中，这是一种特殊的分布式数据存储。它位于一个数字“钱包”中，即所谓的钱包，由所有者独家拥有。如果邮票的数字版本被出售或从一个“钱包”转移到另一个“钱包”，则交易会完全记录在区块链中。

第二，利用3D技术实现数字邮票的立体化。除了区块链技术，奥地利数字邮票的设计也广泛应用了3D技术，通过特殊的立体效果使得邮票的图案或元素具有立体感。这种技术使得邮票在视觉上更加生动和有趣，增加了集邮爱好者的收藏兴趣和邮票价值。

第三，引入智能芯片技术提升数字邮票的互动性。奥地利数字邮票设计中还引入了智能芯片技术，使得邮票具有更多的功能和互动性。邮票上的智能芯片可以储存和传输相关的信息，如邮票的发行日期、设计师信息、特殊背景故事等。集邮爱好者可以通过特定的读卡器或移动设备与智能芯片进行互动，获取额外的邮票信息。

3.销售创新

第一，组织和开展多项互动体验活动。奥地利邮政组织与数字邮票相关的竞赛、游戏或展览等各种互动体验活动；通过举办邮票设计大赛，邀请公众参与投票评选最佳设计；开展数字邮票展览，展示特定主题或特别设计的邮票系列，增加了用户的参与度和兴趣，提升了数字邮票的知名度和收藏价值。

第二，搭建数字营销平台，实现品牌推广。奥地利邮政通过开发专门的网站或移动应用程序，建立集数字邮票的展示、收藏、购买等功能于一体的数字平台来推广数字邮票，通过在线渠道推广数字邮票，提供方便的购买和管理体验，吸引更多的用户参与和收藏。

第三，提供定制服务和个性化体验。奥地利邮政提供定制服务和个性化体验，允许用户根据自己的需求和喜好定制数字邮票。用户可以选择特定的图案、背景色、文字等元素，打造独一无二的邮票，满足个人收藏和送礼的需求。这种个性化的服务可以增加用户的参与度和购买意愿。

4.取得成效

数字邮票的引入为奥地利邮政扩大了集邮的影响力。第一，邮票数字化创造出更具互动性的集邮体验。数字化的邮票可以通过社交媒体和其他在线渠道进行分享和推广，吸引更多的人了解和参与集邮文化。第二，数字邮票为数字化集藏迎来新机遇。年轻人正在使用NFT，使数字收藏品真正有价值和独特，为奥地利邮政可以通过代代相传的加密邮票艺术来弥合实体收藏和数字收藏之间的鸿沟提供了较好的机会。第三，数字邮票提升了集邮文化国际影响力。奥地利邮政通过积极参与国际集邮展览和活动展示数字邮票，将奥地利的集邮文化推广到全球范围。

（二）爱尔兰邮政

1.产品创新

2022年10月，爱尔兰邮政（An Post）推出全新的“数字邮票”。客户可以通过爱尔兰邮政的App在几秒钟内便可以购买该邮票，其中标准信封的数字邮票价格为2欧元，比传统邮票价格略高。客户在购买数字邮票后，将收到一个12位数的独特字母数字代码，然后客户需要将其写在信封或明信片上原本粘贴邮票的位置。随后，邮政工作人员会在信件到达最终目的地之前扫描该代码，并通过短信或电子邮件向发件人发送送达通知。

爱尔兰邮政表示，数字邮票具有以下三大特点：

（1）使用便利，随时随地都能在几秒钟内进行购买；

（2）具有安全性，可以用于在爱尔兰境内寄送贺卡和信件，还会发出送达通知，让人放心；

（3）如果在最晚取件时间之前将信件投递至邮筒，则可在下一个工作日内送达，届时发件人也将收到短信或电子邮件，确认物品已送达；

与此同时，爱尔兰邮政还推出了适用于大号（A4）信封的数字邮票，每张邮票价格为3.80欧元。

这种新型数字化邮票不仅满足了工作忙碌人群随时随地购买邮票的需求，而且也解决了中小企业临时邮寄却没有邮票的问题。数字邮票还只适用于爱尔兰境内的信封，但爱尔兰邮政希望未来该技术能推广到包裹和国际邮件。

2.技术创新

爱尔兰邮政的数字邮票的独特之处在于用户购买后，收到的是由12位独特字母数字组成的数字编码，然后需要用户将其写在信封或明信片上粘贴传统邮票的位置。

爱尔兰数字邮票中一面是爱尔兰数字邮票的邮品面，牢固地安排、展示爱尔兰邮票或展示爱尔兰贵金属邮票及相应文字与符号（邮品面内容），另一面是（具有光存储器功能的）爱尔兰数字邮票的信息记录面，是一种呈现光盘形状的（包括标准光盘形状和非标准光盘形状的）开创性爱尔兰邮品。

3.销售创新

爱尔兰邮政推出的此款新的数字邮票，只需要通过爱尔兰邮政App在几秒钟内便可以购买，适用于所有人。对于十分忙碌的人，他们的时间优先，数字邮票让他们能够随时随地购买邮票，极大地方便了人们的使用。

4.取得成效

“数字邮票”是爱尔兰邮政因应顾客对快捷、易用、数字化服务的需求而推出的产品。爱尔兰邮政在测试阶段进行的研究和客户试用显示，78%的受访者表示对使用数字邮票有浓厚兴趣，另有91%的受访者称赞数字邮票使用方便。数据还揭示了受访者购买数字邮票的主要场合，包括生日、圣诞贺卡、社会福利和税务相关的文书，以及给爱人的临时贺卡和便条。新型数字化邮票满足工作忙碌人群随时随地购买邮票的需求，也解决了中小企业临时邮寄却没有邮票的问题。爱尔兰邮政发展及推行数字邮票，是向电子邮件及包裹业务转型的重要一步，标志着爱尔兰邮政为满足客户不断变化的需求，为提供方便易用的创新数码服务的下一步行动提供了支撑动力。

（三）法国邮政

1.产品创新

一是推出个性化邮票产品。在年度邮票发行计划之外允许客户自己设计制作邮票，这类邮票同样可以用于邮寄20g至1kg或3kg的信件、轻小物件或明信片，同时可以当作生日、新生、婚礼、毕业、节日等场景下的纪念。个性化邮票通过法国邮政官网中的“La Boutique du Timbre（邮票商店）”提供，在官方推出的系列邮票之外提供额外150余种不同风格图片让客户自行选择、打印并使用。个性化邮票也可以通过法国邮政推出的专门用于个性化邮票和明信片制作的移动端独立应用程序“Youpix”进行制作，这里提供大量的设计素材并允许客户上传自己的照片进一步加工设计，设计完成的邮票由法国邮政进行制作，客户拿到后可以使用或是留作纪念。

二是推出自助打印邮票服务。法国邮政官方网站上的“Timbre en Ligne（在线邮票）”提供远程邮票打印服务，客户只需电脑、打印机（激光、喷墨或DYMO热敏型）和贴纸或A4纸就能实现自己打印邮票，可打印的范围包括普通绿信邮票、可追踪绿信邮票、“服务＋”青信邮票以及自选图片的个性化邮票。客户选择对象邮票并支付后可以下载一份相应的PDF文件，该文件在7日有效期内只能下载一次以用于打印，打印的每一张邮票都于系统内注册了唯一编号，避免被重复使用。这类邮票可以打印在贴纸或A4纸上后剪下使用，也可以直接打印在信封上。

2.技术创新

推出在实物邮票上附加区块链技术获取NFT身份验证技术。法国邮政原计划在2023年推出数字字母组合代码形式的数字邮票，这一计划宣布后并未得到好的反响，也引发了集邮群体的担忧。法国邮政随后将这一计划取消，改为推出NFT邮票，计划首批NFT邮票发行量约为10万枚，每枚售价8欧元，并计划在未来几年发行多个系列的数字邮票藏品。法国邮政保证推出的NFT邮票不会取代实物邮票，而是在实物邮票上附加区块链技术获取NFT身份验证，使每枚邮票独一无二，同时保留住传统邮票的艺术性，但售卖形式仅支持在特定网站进行线上销售。

3.营销创新

第一，积极引用新的数字技术。如推出移动设备AR应用程序，通过扫描邮票上的图案，为用户呈现该邮票的故事和历史。在法国邮协成立百年的活动现场也布置了VR互动游戏，让参观者参与虚拟现实技术互动并有机会赢得小礼物。

第二，加强与艺术机构的现代化合作。在当时的文化部长安德烈-马尔罗的倡议下，法国邮政于1961年开始推出独特的“艺术系列”邮票，至今仍然保持与艺术机构的良好合作，不断举办集邮与艺术展览、邮票设计艺术家见面会等等。2022年法国邮政举办了《邮递员拍摄的法国面孔》虚拟展览，并将其中10幅作品转为NFT作品进行线上拍卖，此次展览标志着法国邮政向web 3.0世界迈进，并为法国邮政NFT邮票的推出做准备。

第三，充分利用网络平台与数据。法国邮政官网的邮票服务全面，除了提供集邮产品查阅、线上购买等常规服务，还包括售卖集邮用到的小镊子、在线打印等细致的专业化服务；法国邮政创办了多个线上网站，其邮票公司Philaposte和线下集邮官方门店Le Carré d'Encre（墨方厅）均开设了线上网站，法国邮政与法国邮协也共同创办了线上网站，多角度更新集邮电子刊物、公告新的集邮活动、分享交流集邮知识和资源等；法国邮政还开设多个社交平台账号，发布邮票内容动态并与群众和集邮爱好者自发的邮票动态、集邮活动进行互动等；此外，法国邮政每年发起“年度最美邮票”在线投票活动，对邮票、邮册以及邮戳等相关设计进行投票，也包括对其他合作伙伴国家的邮票进行投票。该活动不仅选出年度最佳邮票以激励创作者，同时通过在参与投票的人群中抽取获奖名额以激励更多人参与活动，并通过统计参与投票人群的基础信息，掌握群体画像，进而了解这一群体的变化趋势以及他们喜好的变化趋势。

4.取得成效

法国邮政推出的个性化邮票和在线打印邮票虽不属于集邮藏品，但兼具实用性与新颖性的产品形式提升了邮票的通用性以及客户对邮票的兴趣，对集邮活动带来积极影响。其邮票数字化举措建立在群众和集邮爱好者的需求基础之上，十分注重对传统邮票的艺术性、实用性和集邮活动的保护，通过优化适应时代发展的邮票使用体验、增强互联网时代的互动性、加强数字科技吸引更多年轻人和科技爱好者参与以及确保集邮爱好者群体的满意度等方面做出的努力，使邮票在数字时代下焕发出新的生命力，深化了数字时代下邮票的艺术价值和实用价值，为集邮爱好者和广大客群提供了更加丰富的体验，也为传统集邮带来新的增长点。

（四）德国邮政

1.产品与技术创新

第一，推出个性化邮票定制服务。用户可以选择官网提供的生日、婚礼、季节、节日、励志及祝福语录等模板或者自己上传照片个性化定制邮票。

第二，推出带二维码的邮票。2021年，德国邮政推出新一代带二维码的邮票，二维码邮票不仅防伪性更高，用户还可以通过扫描二维码在德国邮政应用软件中跟踪部分运输信息，并获得有关邮票及其图案的有趣信息，后者对于集邮爱好者来说是一项有吸引力的增值服务。

第三，推出了移动邮票服务。用户只需在德国邮政应用软件上选择邮资、代码和份数，在线支付完成后就能收到一串由数字和字母组成的八位数代码，用户只需把代码清楚地写在信件的右上角就可以当邮票使用。这项服务使得用户可以随时随地便捷地使用信函和明信片寄送服务。

2.营销创新

第一，德国邮政官网设置集邮页面。用户可以在集邮页面便捷地查询线下集邮商店，购买各类集邮产品和了解相关集邮资讯。

第二，在社交媒体上组织开展活动。德国邮政在Facebook等社交媒体上积极发布生动有趣的邮票推文、与用户频频互动、举办邮票相关的活动（如邮票设计大赛）等方式来吸引更多用户的关注与参与。

第三，加强与外部机构合作。德国邮政也会与其他品牌或组织建立合作关系，共同推广数字邮票。

3.取得成效

第一，满足了集邮爱好者的个性化需求。个性化邮票丰富了邮票的形式和内容，满足了普通用户和集邮爱好者的个性化（收藏）需求，矩阵代码邮票和移动邮票则融入了多项数字化技术，提升了集邮爱好者的体验感和普通用户寄信的便捷度。

第二，有效提升了数字邮票及邮品销量。通过推出数字邮票产品和服务，德国邮政可以更高效地销售邮票和邮品，数字化营销扩大了德国邮政邮票的知名度和受众群体，通过社交媒体等渠道的宣传和营销，更多德国民众了解到邮票的文化和历史，同时吸引了更多的年轻用户，进而增加集邮和信函业务收入。

（五）瑞士邮政

1.产品创新

瑞士邮政也在向数字化转型，其集邮在数字产品方面也有一些创新。通过这些创新，瑞士邮政集邮满足了邮票收藏者和集邮爱好者的不同需求，同时也为邮政集邮注入了新的活力和创意，提高了邮政集邮的互动性和参与度。

第一，推出邮票AR应用程序。与法国邮政集邮类似，瑞士邮政通过一款AR应用程序，在数字化方面提供了更加丰富的集邮体验。用户可以通过该应用程序将邮票扫描到手机上，从而获得邮票的详细信息以及背后的故事。

第二，推出独特风格的数字邮票。瑞士数字邮票的设计注重简洁和现代化的风格。设计通常采用清晰的线条和简洁的图案，强调功能性和视觉效果。这种设计风格符合瑞士在建筑、产品设计和艺术方面的传统，展示出瑞士的简洁美学。同时，瑞士数字邮票设计强调互动性和个性化。一些数字邮票可能具有交互式的特性，例如可以通过扫描二维码或者使用增强现实技术获得额外的信息或体验。

第三，推出个性化需求邮票。为了满足个性化需求，数字技术的应用使得瑞士邮政可以根据用户的个人偏好和需求定制个性化的数字邮票。用户可以上传自己的照片或设计，然后将其应用在邮票上，从而获得自己独一无二的邮票。 

2.技术创新

瑞士邮政的集邮技术创新方面开展了很多工作，这些创新不仅能够提升用户的体验和满意度，而且还能够促进邮政集邮行业的发展。

第一，设计中应用了增强现实技术，使得邮票在扫描或观看时可以呈现出虚拟的图像或动画效果。通过使用手机或平板电脑的摄像头扫描邮票，集邮爱好者可以看到与邮票相关的虚拟内容，例如动态图像、视频介绍、交互式游戏等，提供更加丰富的集邮体验。

第二，设计中引入了区块链技术，用于确保邮票的真实性、防伪性和可追溯性。区块链技术可以记录和验证数字资产的交易和所有权，确保邮票的身份和历史可信度，防止伪造和复制，提高集邮品的可信度和保值性。瑞士加密邮票3.0由两部分组成，一是价值9瑞郎的实体邮票；二是一个相关的数字图像，即存储在区块链中的非同质化代币（NFT），可以在线收藏、交换和交易。

第三，开发了一种基于人工智能的智能推荐服务。该服务可以根据用户的喜好和历史购买记录，向用户推荐符合其兴趣爱好的邮票和集邮产品。

3.营销创新

瑞士邮政在数字化营销创新上取得很大成功，推出多个创新数字产品和服务来扩大其邮政集邮的客户群体并提高客户忠诚度。

第一，数字平台推广。瑞士邮政通过建立数字平台来推广数字邮票。他们开发了专门的网站或移动应用程序，集成了数字邮票的展示、收藏、购买等功能。通过在线渠道推广数字邮票，吸引更多的用户参与和体验。

第二，社交媒体营销。瑞士邮政利用社交媒体平台积极推广数字邮票。他们通过在社交媒体发布有趣的邮票内容、与用户互动、举办邮票相关的竞赛或活动等方式来吸引更多的关注和参与。同时，瑞士邮政的社交媒体账户在Facebook和Instagram上有大量的邮政集邮内容，将邮票、邮局以及邮政集邮展览等情况介绍给更多的人。这样的营销策略可以提高数字邮票的知名度，并吸引更多的用户加入集邮的行列。

第三，建立合作伙伴关系。瑞士邮政与其他品牌或组织建立合作伙伴关系，共同推广数字邮票。他们与艺术家、设计师、博物馆等合作，推出以独特艺术品、文化遗产或特殊主题为背景的数字邮票系列。这种合作可以扩大数字邮票的受众群体，并增加用户对邮票的兴趣和购买欲望。

第四，发行限量邮票和特别版本邮票。瑞士邮政推出限量发行和特别版本的数字邮票，以增加其珍稀性和收藏价值。他们可能会推出限量版的数字邮票系列，例如仅限1000张发行，或者推出特别纪念版的数字邮票，以纪念特定的历史事件或重要人物。这种营销策略吸引了收藏家和投资者的关注，增加了数字邮票的吸引力和市场价值。

4.取得成效

瑞士邮政在集邮数字化方面取得了显著的成效，为瑞士邮政集邮的发展注入了强大的动力，大大提高了集邮的形象和影响力，同时也为用户带来了更好的收藏体验和选择。主要体现在以下几个方面。

第一，增加了邮政集邮的知名度和受众群体。通过社交媒体和电子邮件等渠道的宣传和营销，瑞士邮政使更多的人了解了集邮的文化和历史，吸引了更多年轻用户和数字化时代的消费者。

第二，丰富了邮政集邮的形式和内容。数字邮票、AR应用程序和个性化邮票等创新产品和服务使用户可以更加自由地选择和收藏邮票，并为邮票收藏提供了全新的武器。

第三，增加了邮政集邮的收益和盈利能力。通过数字产品和服务的推出，瑞士邮政可以更加高效地销售邮票和邮品，并且通过套餐、促销等方式提高用户的购买率和忠诚度。这些都为邮政集邮增加了稳定的收益来源。

第四，满足了用户的个性化收藏需求，提高了用户的满意度和体验感。数字化产品和服务使用户可以更加自由地选择和收藏邮票，同时数字化的收藏管理方式也为用户提供了更加便捷和高效的收藏管理工具，为用户带来更好的收藏体验和满意度。

（六）日本邮政

1.产品创新

日本邮政产品的设计通常非常精细和独特，其邮票、明信片等邮品常常包含精美的图案、细节和色彩，以展示日本的文化、艺术和历史。日本邮政产品的设计涵盖了广泛的主题，除了传统的文化和历史主题外，还包括自然风景、名胜古迹、动漫、体育、音乐、科技等多个领域，这种多样化的主题选择使得日本邮票十分具有吸引力，满足了不同集邮爱好者的需求。除题材创新外，日本邮政在邮票展现形式上也进行了创新，推出了许多富有创意的邮票。例如，2019年日本邮政推出VR邮票，用户可以使用手机APP与邮票进行互动，在三维虚拟空间中看到邮票上的蝴蝶飞舞于花卉之中。

2023年，日本邮政发行了1套可以收听音乐的问候邮票《让音乐传达感谢之情》，这套邮票共包含3枚，邮票图案均为粉红色的非洲菊和不同颜色的礼盒，粉红色非洲菊的花语为“感谢”。沿邮票上的虚线揭开邮票的上半部，扫描藏在里面的二维码连接某流媒体音乐服务平台，就能听到39支表达感谢的音乐曲目，这也是日本邮政2023年开发的别具匠心的新产品。

2.技术创新

日本邮政产品设计注重技术创新和应用。

第一，邮票上常常使用特殊的印刷技术和材料。包括金属箔、发光墨水、热敏墨水等，以增加视觉效果和触感体验。此外，日本邮政还经常发行一些包含创新元素的邮票，如立体图案邮票、磁性邮票等。

第二，探索利用区块链技术完成发行与分发。2022年10月，日本邮政发行了一系列作为NFT的邮票艺术品。日本首相岸田文雄表示，日本将在Web3（包括NFT）领域进行更多投资。鉴于日本在政府层面为促进NFT使用所做的努力，包括向地方政府颁发NFT奖项和日本邮政发布NFT艺术品，日本可能会成为下一个大型Web3中心。

3.营销创新

日本邮政在邮政产品，尤其是邮票的数字化营销方面进行了很多尝试，通过不断更新技术和提升服务，使集邮成为享受生活的一种方式，进一步提高了日本邮政的品牌知名度和用户参与度。

第一，推出网上集邮平台，使集邮爱好者可以在线展示和交易自己的集邮品。该平台具有丰富的用户社区和交易功能，在提高集邮爱好者参与度的同时，也为日本邮政带来了商业收益。

第二，通过网站和移动应用程序推动数字化营销。日本邮政推出邮政集邮APP，使用户可以随时随地在线浏览和交易邮票。例如，他们推出了一款名为“集めて！ポイント・くじアプリ（集邮点数抽奖）”的应用程序，这款应用程序让用户可以通过集邮积分参与抽奖活动，并有机会赢得各种奖品。

第三，在社交媒体上组织活动，开展互动营销。日本邮政采用了QR码等数字化手段，并在社交媒体上开设账号，积极与年轻一代进行互动，吸引更多的用户参与和关注，推动自己的集邮营销。

4.取得成效

第一，通过集邮活动，日本邮政成功地扩大了自己的品牌影响力，并且提高了公司的市场份额。日本有着广泛的邮票收藏文化，邮票展览等活动在日本非常受欢迎，集邮爱好者可以参加各种展览、交流会和竞赛，这种文化推动了日本邮政产品的设计创新和高质量发展。

第二，通过设定邮票收藏品的官方价格来获取收益，这也成为了公司的重要收入来源之一。除此之外，日本邮政还通过与其他机构和组织的合作，让更多的人了解集邮的乐趣，吸引更多人成为集邮的爱好者，为公司带来显著的商业成果。

（七）英国皇家邮政

2015年9月，英国皇家邮政开始测试数字标志邮票，把当年发行并大受欢迎的“爱丽丝漫游奇境”经典邮票进行数字化处理，可供用户以数字化形式收藏。2021年3月，英国皇家邮政开始正式发行二维码邮票，由阿德曼动画工作室专门制作了“小羊肖恩与邮政”的视频供用户扫码观看，并可添加寄信人对收信人个性化的祝福语句。

1.产品创新

一是互动式游戏。用户可以通过扫描二维码，参与邮票相关的游戏活动，增加了邮票的趣味性和互动性；二是拼图式设计。用户可以收集并组合多个数字邮票，形成一个完整的图案或故事，提供了更多的收藏和展示方式。

2.技术创新

第一，英国皇家邮政数字邮票设计中创新性地应用了二维码技术。用户用智能手机扫描邮票上的二维码，可提供额外的信息，或导引用户访问与邮票相关的网页、视频或其他在线内容。这种技术创新丰富了信息传递与互动元素，使集邮爱好者获取更多的邮票背景知识、相关活动或者优惠等信息，更深入地了解和体验邮票主题，并为未来更多的创新客户服务铺平道路。第二，英国皇家邮政使用数字水印技术来确保邮票的真实性和防伪效果。数字水印是一种在邮票图案中嵌入的隐形信息，只能通过特定的工具或技术进行识别。这种技术创新提高了邮票的安全性和防伪能力。

3.营销创新

第一，社交媒体营销。英国皇家邮政积极利用社交媒体平台进行数字邮票产品的营销，在各大社交媒体上建立品牌账号，发布有趣的邮票内容、与用户互动、举办线上活动等方式吸引用户的关注和参与。

第二，教育推广活动。英国皇家邮政开展数字邮票的教育推广活动，在学校、博物馆或公共场所举办讲座、展览或工作坊，增加公众对数字邮票的了解和兴趣。

4.取得成效

英国皇家邮政开展数字邮票的发行使得集邮更具吸引力和可访问性，吸引了更多的人参与集邮活动。数字邮票的在线分享和社交媒体推广使集邮文化更加广泛传播，吸引了更多新的集邮爱好者加入。

对我国邮政数字邮票发展的启示

（一）强化前瞻意识，争取政策支持，加快数字邮票试点发行

各国邮政公司均将数字化转型作为未来发展的重要战略之一，以应对不断变化的市场环境和客户需求，其中数字邮票的开发成为当前一项业务发展重点。对我国邮政而言，需提高集邮数字化意识，强化业务转型顶层设计。一是加强沟通交流，极力争取数字邮票专项政策支持。各有关部门要推动相关创新支持政策规范制定，争取对开展数字邮票创新试点的指导与支持，推进数字邮票的先行先试。二是明确转型目标，制定数字邮票的试点发行方案。围绕市场化运作、现代化管理、数字化赋能三个维度，制定邮票数字化发行方案及具体实施计划，统筹推进产品体验创新化、营销精准化、流程管理智能化，明确转型方向，将数字化转型战略任务落实到位。三是把控发行进度，建立数字化试点发行考核评估机制。定期对邮票数字化转型进度情况进行复盘评估，细化目标拆解，形成对应时期邮票业务数字化转型工作推进清单，将数字化转型战略任务分工落实，保障数字化转型的长期落实。四是持续推进试点工作，促进邮票业务数实深度融合。研究数字邮票的定位和功能，加快组建研究团队，推进内容策划，探索出多样化的数字化转型方法路径、市场机制和典型模式，开展技术应用，细化数字邮票试点方案。

（二）强化创新意识，探索先进数字技术赋能邮票设计

当前各国邮政邮票设计注重创新及技术应用，如法国邮政、瑞士邮政推出了邮票AR应用程序，用户可以通过该应用程序将邮票扫描到手机上，从而获得邮票的详细信息以及背后的故事。日本邮政、法国邮政、奥地利邮政、瑞士邮政的数字邮票设计中引入了区块链加密技术，用于确保邮票的真实性、防伪性和可追溯性。对于我国邮政而言，也可借助数字化技术为数字邮票的发展注入强大的动力的同时，也为用户带来更好的收藏体验和选择。一是探索数字邮票的支付功能。通过加快跟踪和研究区块链等前沿技术，逐步试点开发数字邮票，增强邮票交易流通能力，满足客户对快速、易用、数字化服务日益增长的需求。二是打造优质丰富的数字内容。可结合现有的元宇宙邮局中AIGC与邮政特色数字化服务的典型案例，围绕AIGC、数字人和元宇宙技术等先进数字技术，实现数字艺术创作、产品数字化等融合发行邮政数字藏品，推出邮票特色化数字化服务。三是加大数字形态创新。以“全数字形态”“纸质+数字”复合形态及“纸质+数字”映射形态进行产品创新，推动邮票数字化转型。

（三）强化场景意识，推动数字邮票深度融入寄递业务

法国邮政、瑞士邮政利用数字技术将用户的照片或设计应用在邮票上；奥利地邮政、英国皇家邮政可以选择特定的图案、颜色、文字等元素个性化定制数字邮票。此外，法国邮政允许客户自己设计制作个性化的邮票用于邮寄20g至1kg或3kg的信件、轻小物件或明信片，也可以当作生日、新生、婚礼、升学、节日等场景下的纪念。对于我国邮政而言，需不断加快产品服务数字化创新与拓展，为用户带来更好的收藏体验和满意度。一是深挖用户的个性化收藏需求。利用数据分析技术，收集和分析用户的偏好和行为数据，为用户提供个性化的推荐服务。通过智能算法和推荐系统，向用户推荐符合其兴趣和偏好的数字邮票，提高用户消费的积极性。二是尝试定制化服务和个性化体验。通过增加数字邮票的可视化、互动性和个性化，尝试用户可以根据自己的需求和喜好融入特定元素，增加参与度和购买意愿。三是探索二维码邮票、邮资代码等替代纸质邮票功能。通过扫描二维码或者使用增强现实技术获得额外的体验；丰富二维码应用场景，实现邮票邮品全流程全环节流转数字化、动态化监控，推进产品全流程数字化应用。

（四）强化平台意识，研发推广新一代集邮数字化平台

瑞士邮政、奥地利邮政通过建立数字平台来推广数字邮票；法国邮政、英国皇家邮政利用社交媒体平台开展宣传和线上活动来吸引更多的关注和参与，扩大邮票的客户群体并提高客户忠诚度。对于我国邮政而言，也可借鉴国外邮政模式通过数字化技术，增加集邮产品的可视化、互动性和个性化，提升用户体验。一是建设集邮文化数字渠道平台。创建集邮文化数字平台，提供集邮资讯、历史知识、收藏技巧等内容的在线展示和共享。通过平台上的博客、论坛、社交媒体等功能，鼓励集邮爱好者之间的交流与分享，促进集邮文化的传承和推广。二是开展数字邮票推广活动。组织数字推广活动，如在线集邮展览、数字邮票设计比赛、集邮知识问答等，吸引更多的用户参与和关注。利用社交媒体、电子邮件营销、搜索引擎优化等数字营销手段，扩大集邮文化的影响力和知名度。三是建立合作伙伴关系。与其他领域的文化机构、艺术家、博物馆等建立合作伙伴关系，开展跨界合作项目，推出以独特艺术品、文化遗产或特殊主题为背景的数字邮票系列，扩大数字邮票的受众群体，并增加用户对邮票的兴趣和购买欲望。

资料来源：

1.奥地利邮政官方网站

2.爱尔兰邮政官方网站

3.法国邮政官方网站

4.德国邮政官方网站

5.瑞士邮政官方网站

6.日本邮政官方网站

7.英国皇家邮政官方网站

8.邮科院集邮数字化项目研究报告