5月10日消息,“京东特快”近期进行了一次产品升级,消费者选择“京东特快”寄快递,该快递通过航空运输时,如果快递的实际到达时间晚于下单时页面展示的时间,京东快递客服将主动致电消费者对运费进行赔付,即便快递只晚到了1分钟,也会全额赔付。据悉,目前,“航空件晚到必赔”承诺,已在北上广深杭五地试点,后续将持续扩大至全国。
行业专家表示,“这是业内率先对超时快递进行主动赔付的快递企业。此举增强了消费者对急件寄递的信心,也强化了保障举措,将进一步优化消费者体验,也将提升整个行业的服务水平。”
3月底,京东快递将产品更名为“京东特快”后,通过持续投入航空资源以及优化地空资源的衔接,实现了跨省快递尤其是远距离快递时效的进一步提升,结合高密度多频次的地面集散货能力,北上广蓉等城市最快实现次晨达。针对省内及经济圈内的快递,“京东标快”已将省内次晨达的覆盖范围扩大至包含从北京、上海、广东等13个省市。
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