来源/中国邮政快递报社

“要强化行业自律，防止‘内卷式’恶性竞争”——7月30日，中共中央政治局会议的要求掷地有声。用“内卷式”描述当前一些行业的竞争，这是中央政治局会议首次如此措辞。

时下，“内卷”在多个行业都有不同程度存在。而已经千亿规模万亿市场的快递业，虽然发展的基本面持续向好，但也苦“内卷”久矣。价格战、刷单、黄牛……“内卷式”恶性竞争，正在侵蚀行业健康的肌体，并危及行业和产业链的未来。

从快递业自身看，“内卷式”恶性竞争导致行业发展能力受限。因为“内卷”，企业为了业绩表现大打价格战，导致利润空间被严重压缩，甚至有陷入亏损的风险，自然难以投入更多资源进行技术创新和服务升级，进而形成恶性循环。同时，恶性竞争也使得企业忽视对基层员工和基层网点权益的保护。

从消费者角度看，“内卷式”恶性竞争导致快递消费体验下降。因为“内卷”，企业对网络末端建设的投入能力不足，派费不升反降，快递员需要投递更多的快件才能维持收入水平。萝卜快了不洗泥。在这种状态下，快递用户的消费体验难以得到保障，消费纠纷层出不穷，服务口碑受到损害。

从产业链角度看，“内卷式”恶性竞争导致上下游受损。因为“内卷”，快递服务的电商领域低价竞争愈演愈烈，电商卖家深受其害，网购用户体验下降；为快递提供产品和服务的行业和领域也被波及，快递企业采购量减少，采购价格逐渐走低，甚至影响这些企业针对快递业新产品的研发。

长此以往，“内卷”势必给行业可持续发展系上“死结”，反“内卷”已成为行业新发展征程中的一道必答题。

反“内卷”反的是什么？反对的是低水平、同质化的内耗，反对的是不正当竞争，反对的是损害行业利益的现象，反对的更是损害基层员工和基层网点利益的行为。

反“内卷”是业务量登顶世界之巅的快递产业链要实现的一场自我革命。登高山务攻绝顶，赏大雪莫畏严寒。未来，快递产业链需要从多个维度入手，旗帜鲜明反“内卷”，加快向高质量发展转型。

首先，要在发展理念上迭代升级。不以件量论高下，但以质量论英雄；不以牺牲服务质量来降低成本，但以高质量发展为目标来寻找前途未来。伟大的企业往往具有利他的使命和价值观，能帮助的人越多，社会价值就越大，商业价值往往也越大。要从传统的以产品为中心转向以人民为中心，深入了解消费需求和偏好，通过数据分析和市场调研，精准定位目标消费群体，提供真正符合社会需求的产品和服务，打造健康的电商快递生态圈。

其次，要在创新变革上落笔破题。创新是破解“内卷”的关键。要让创新成为快递产业链发展第一动力，大力提倡突破式创新。在创新中变革，在变革中提速：加快发展方式、发展动力、发展领域、发展质量变革，努力实现质的有效提升和量的合理增长；加强创新体系和创新能力建设，激发内在活力，挖掘无限潜力；加速智慧快递建设，从“互联网+”的浪潮中脱颖而出，迈向“智能+”的崭新天地。

最后，要在细微关键处着手聚力。关注基层员工福祉，关心基层网点的利益，构建和谐劳动关系，重视基层的劳动权益和职业发展需求，通过提高薪酬待遇、改善工作环境、加强职业培训等措施，提升员工的归属感和满意度。只有让员工成为企业发展的真正受益者，才能激发基层的工作热情和创造力，为企业的长远发展和行业的高质量发展贡献力量。

此外，加强政府监管与行业自律也是不可或缺的环节。政府部门要推动电商快递协同发展，严厉打击不正当竞争行为，为行业健康发展营造良好的外部环境。行业协会应发挥桥梁纽带作用，引导企业树立公平竞争意识，共同维护市场秩序。

行业举起反“内卷”大旗，企业放下价格“屠刀”，以自我革命的形式解开发展的“死结”，以良性的竞争观推动共同进步，以良好的合作关系实现共赢利他，是时候了。

这场自我革命，关乎行业前途和命运。

来源/中国邮政快递报社