来源/致快递（ID：zhikuaidi）

作者/青雏

自选快递是抖音电商在今年6月30日正式推出的一项新服务，商家可在配置运费模版新增自选快递，支持消费者在下单的时候自主选择快递品牌进行发货，目前顺丰率先接入，可加价选择。

据了解，顺丰为持续提升客户满意度，近期也是将原来的3+1服务标准升级为如今的六大服务标准，即快速上门，细心打包、推荐合适产品，充分知会费用、主动上门，按需派送、礼貌热情，耐心答疑、快件问题积极处理、给予力所能及的帮助，也就是服务温度，用温度守护每一份托付。

实际上，顺丰为抖音成立了专门的战略客户团队，仅总部负责维护提供解决方案的就近20人，最开始就是从退换货业务开始切入，随着双方业务的不断深入推进，才陆续延伸出同城、仓配、跨境电商、自选快递等多方面的合作。

但是，在社交平台上，抖音退货业务也是很多顺丰的一线快递小哥吐槽最多的，一票否决制的考核时常压着小哥喘不过气来，稍不注意就会被扣分，而且收件提成又很低，又要面对C端个人消费者的各种奇葩投诉，很多小哥都想去之而后快。

或许，这也是顺丰需要关注的事情，毕竟一线才是直接面客的，员工满意，客户才能服务的更好。

顺丰的最大优势就是品牌影响力，所以和抖音合作更多是从平台C端消费者的角度出发，侧面帮助平台商家提升订单转换率，然后再去拓展更多的B端商家客户，达到双赢的局面。

接下来，极兔和京东，可能就更偏向于直接和抖音头部的带货主播合作，从而获得更多的业务量。

8月12日，极兔官宣和三只羊集团签署全球战略合作协议，极兔速递创始人李杰、执行总裁樊苏洲、中国CEO刘伟以及三只羊集团创始人卢文庆和张开杨、CEO杜刚等出席签约仪式，多位大佬罕见同时现身，可见双方对于此次合作的重视程度。

而与辉同行就是从东方甄选独立出来的品牌，7月刚完成分割，其背后的董宇辉更是抖音当下最炙手可热的带货主播，仅开播半年直播带货总销售额超过40亿元，与辉同行独立后五天销售额就破1亿元大关，8月17日-20日的新疆行四天时间销售额高达2.6亿元，实力可见一斑。

同样，京东物流为与辉同行提供优质商品存储及配送服务，聚焦热点事件，强化头部直播渠道推品+一体化供应链能力输出，京东物流和极兔一样，也是选择和绝对的头部主播合作，一新一旧，牢牢抓住抖音的头部带货达人。

抖音平台实现年销售额50-500万中有81%的带货达人粉丝量不足十万，每天约有56万中小达人在带货，今年上半年订单量同比增长65%，成为抖音的带货中坚力量。

而作为占据电商平台超过80%以上份额的通达系快递，自然也不甘落下。

当然，韵达也是和抖音传出“绯闻”做多的快递企业，双方也是合作已久，去年3月就成为首家抖音平台认证的快递服务商，并在618、双11及年货节大促中作为抖音特邀物流合作伙伴，更是一度传出抖音要“收购”韵达的消息，不免让人遐想连篇。

除了上面所讲的仓配业务外，近日部分区域抖音的退换货业务也逐步切给了通达系快递，中通、韵达、圆通都开始有抖音退货订单流入，可见通达系在目前电商平台中还是性价比最高的。

然而，抖音退货订单会带来业务量的增长，但有效电联、精确重量、不能超时、不能爽约等各项考核也接踵而来，连顺丰快递小哥都难以承受的“痛苦”，通达系的快递员又该如何应对呢？

来源/致快递（ID：zhikuaidi）