来源/驿站（ID：yizhan1573）

作者/驿站老鬼

“吃饭、睡觉、打豆豆”，是很多人时常调侃的生活琐碎日常。

在快递江湖，“吃饭、睡觉、骂总部”，却则成了很多快递网点每天宣泄负面情绪的出气筒。

“骂”这个词或许有点过，但也差不多，至少在老鬼身边就很多这样的例子。一提到快递企业总部，无论探讨什么事，总能听到不少网点发牢骚，话里话外都透着一股浓浓的情绪：怨，消极的话张口就是一箩筐。

这时候，谁要是说上一句“总部也有苦衷” “你要懂得感恩”，都会显得不合群。

这副姿态就好像是情侣之间的反复“冷战”，不在一个频道上，外人再怎么劝架也没用——

网点痛批总部：“你无情，你残酷，你无理取闹！”

总部指责网点：“那你就不无情！？不残酷！？不无理取闹！？”

网点紧接着刚猛回怼：“我就算再怎么无情，再怎么残酷，再怎么无理取闹！也不会比你更无情，更残酷，更无理取闹！”

……

如此这般，愣是把一部好端端的“爱情剧”拍成“宫斗剧”了，谁看了都得迷糊。

揆诸现实，上述争论虽略带“丧气”，却也反映了当前快递网点老板们普遍存在的不满情绪。不信？你去问问身边的网点，或者去网上看看网点“吐槽”总部的论调。

说这些不是无的放矢，也不是渲染悲观情绪。在老鬼看来，末端网点理性的质疑、批评都应该受到鼓励，对各家快递公司总部而言，这种批评是一种良性的互动和提醒，对于他们内部复盘自身的不足，是一次难得的宝贵机会。

当然，网点批评也好，质疑也罢，都很正常，但首先应该先厘清事实，找准问题的靶心，才有意义，如果“抛开事实不谈”了，纯粹的吐槽和痛骂，诸多腹黑言论四处飞溅，是浅薄的，也是无意义的。

更值得我们反思的是，网点“骂”总部，表面是闹剧，底色是悲剧，令人担忧。如同一面镜子，折射出末端网点内心的焦虑、期望与无奈。

一入快递江湖深似海，家家有本难念经。

就眼下看，不少快递企业都崇尚“家”文化，也是真的没把网点当外人——

“家人嘛！不就是互相麻烦，倘若你跟我互不亏欠，缘分就结束了。”

这大概就是快递企业总部眼中，最佳网点的状态了。

可，眼下的情势却是，总部越来越像个强势的大家长，网点被压制的多少有点抬不起头。

总部的要求是多样的，也是不容反驳的——

任务量再涨50%，真不过分吧。

派费再降个几毛，可以理解吧。

罚款你得交一下，都说你不好。

包仓费也要调高，量大还管饱。

网点的诉求是简单的，而且朴素还卑微的——

派费能稳定住，不降就不错了。

罚款别那么狠，能给机会解释。

考核别那么严，合情合理就好。

两种立场，两种叙事逻辑，哪个有道理？其实都有道理。

一方面，总部肯定要发展。老鬼相信没有哪个总部想害死自己的网点，也没有哪个快递创业者一开始就奔着“收割韭菜”而来。不当家不知柴米油盐贵，每个当家人都有各自当家的难处，总部也不会不清楚网点的苦，但是没办法，行业整体增量不增收，末端服务压力更是空前。

为了争夺有限的市场需求，各大快递公司总部依然靠着“低价”去抢市场，不断的推高用户对于服务的预期，同时降低投诉门槛，导致网点的成本不断攀升，最终越陷越深，总部与网点之间的摩擦和矛盾无可避免。

另一方面，网点必须要生存。快递网点可以说承担了整个快递服务链条最大的压力。前些年的价格战挤压之下，网点的生存空间已经急剧缩水，不仅要满足总部的各项考核要求，还要解决各项增加的成本开支，更要应对员工的福利待遇需求，这些自上而下都面临的共性问题，最终也是网点去解决。罚款，要他们交；小哥，要他们去招；客户，要他们去哄…网点是解决这些难题的排头兵，也是最容易被忽略的群体。

如此境况，快递网点很不容易，被总部、客户、员工…轮番“毒打”，有时候被打得太狠，下意识地都想还手。但又不能真的还手，网点还能怎么办？不管受多大委屈，都得端着。

如此一来，就有不少网点就长期持有这样一个观点：

为啥这么难？总部造成的。为啥钱难赚？因为总部坑。为啥怨气重？请去问总部。

这种尴尬且不体面的局面，自上而下都心知肚明。一旦网点叫苦，快递总部和省区有些人就是相互甩锅，互相搪塞一句“大家都很难”，还有一句“再坚持就好”。

上行下效，像极了“囚徒困境”，多了些总归有点“浮夸”的故事。

抱怨归抱怨，加盟模式下“你搭台我唱戏”，赚钱多的都在闷声发大财，不赚钱的才扯着嗓子吆喝。作为基层独立网点，一味地抱怨去证明自己的处境如何艰难，并没有多大的实际意义。

从利益层面看，总部与网点之间的关系，从“利益共同体”到“矛盾不可调和”，归根结底，还是因为自身利益发生了正面冲突。

基于此，就需要我们跳出“公说公有理，婆说婆有理”之争的层面，尽力去缓和矛盾，解决实际问题。

怎么去缓和？如何解决？

这是个宏大命题，背后牵涉的利益关系也是错综复杂、根深蒂固，想要在短时期内有质的改变并非易事，但如果站在底线层面考量，就相对简单一些：

一是不折腾。

现在的快递企业总部今非昔比，都是上市企业，融资渠道多元，而且多数玩家的现金流也都很充沛，能禁得起折腾。但总部能禁得起折腾，网点呢？大多小本经营，经不起折腾。

此外，派费直接影响一线业务员收入，事关军心；派费间接制导末端协议价格，事关客户维护；在很大程度，派费还左右着网点的生存状态。就目前而言，不折腾的第一个要点就是稳住派费。如果涨派费存在困难，最起码要稳住不降。

二是要公道。

所谓“不患寡而患不均，不患平而患不安”。快递公司里家族化管理现象依然尤在，难免的造成派别、山头林立，江湖气息浓厚，关系错综复杂。

抛开各自的“小算盘”不说，快递企业指定考核政策的时候，还得是“合理+公平”的结合，而不能关系好的、请客送礼的，政策偏好。关系一般的，不识抬举的，厚此薄彼。

此处容易超纲了，省略1000字…

爱之深责之切。

网点骂总部，背后往往隐藏着复杂的情绪——

这里面，有些“骂”不无道理。比如，各种随意的罚款；比如，不切实际的任务量；比如，被滥用的云仓…这些真实的现状，都值得快递企业总部反思，网点言辞激烈一些，也能理解。如果总部不直面问题，放任自流，未来所带来的伤害性是巨大且不可预测的，所产生的的问题也将越来越明显、尖锐。

但也有很多“骂”难言在理。比如，总部就是单纯压榨网点的血汗钱，总部虚伪又无耻不想让网点活，更有甚者，到处嚷嚷要抵制总部…这一种骂看似很爽，除了让快递企业的PR有得忙，让其他同行看笑话之外，并没有实际意义。现实些讲，就凭每一家快递网络背后数千家网点和千千万万个家庭，我们都不该去低估它的价值。

总之，快递企业总部若有不足，网点就具体问题说具体问题，但不要动辄就扣帽子，情绪化、极端化，老鬼相信，经历多年商海沉浮的总部领导都有接受批评的雅量。毕竟，懂得包容，是一家快递企业成熟的标志，也是整个网络活力的一种体现。

最后，但愿网点的“念念不忘”，都有总部的“必有回响”。

如果总部没有回响，网点就事论事，敢说敢怼，骂一骂也无妨。

来源/驿站（ID：yizhan1573）

作者/驿站老鬼