网点的沉默，无声但刺耳

认或不认，都无法回避一个残酷的现实：

无论网点有多难，“最终解释权”始终在总部手里，这是网点的命，得忍，得认。

在现实面前，什么“总部是舟，网点是水”，什么“末端不稳，网络不存”，什么“总部和网点是一家人”…这些流行的正能量叙事，在利益权衡之下，往往经不起考验。

但有些事实也不容回避，“喝水不忘挖井人”，快递企业能有今日之辉煌的“鱼塘”、能有今日之“水大鱼大”，是千千万万个末端网点挖出来的，在他们受到委屈的时候，最需要的是作为“主心骨”的总部能去“护犊子”，而不是井挖好了，水喝过了，再把他们踹到井里去。

某种程度上说，总部的冷漠，网点的沉默，两方的叙事动因并不一致——

在总部看来，不当家不知柴米油盐贵，每个当家人都有各自当家的难处，总部也不会不清楚网点的苦，但是没办法，行业整体增量不增收，末端服务压力更是空前。

为了争夺有限的市场需求，各大快递公司总部依然靠着“低价”去抢市场，不断的推高用户对于服务的预期，同时降低投诉门槛，导致网点的成本不断攀升，最终越陷越深，总部与网点之间的摩擦和矛盾无可避免。

在网点看来，他们的诉求很简单就是“挣到钱，活下去”。前些年的价格战挤压之下，网点的生存空间已经急剧缩水，不仅要满足总部的各项考核要求，还要解决各项增加的成本开支，更要应对员工的福利待遇需求，这些自上而下都面临的共性问题，最终也是网点去解决。罚款，要他们交；小哥，要他们去招；客户，要他们去哄…网点是解决这些难题的排头兵，也是压力最大的群体。

如此一来，自上而下都心知肚明。一旦网点叫苦，就是相互甩锅，互相搪塞一句“大家都很难，再坚持坚持”，于是，大家都假装一切尚未散场，一切都你好我好。

别让“沉默“成为大多数

不可否认，快递行业发展形势一片大好的同时，难免泥沙俱下。

此前，老鬼看到这样一个观点——竞底。

所谓竞底，就是比谁更能逼近活不下去的那条线，比谁更能生存在更贫瘠更恶劣的环境中。

以此推演，总部不断挑战网点的生存底线，又不断突破这条底线，甚至乱下指标、乱降派费...恨不得见缝插针，搞服务和时效不行，搞起自家网点来倒是很起劲。

或许，总部那些动辄让网点“再坚持”的人应该看看，自己的认知判断，能否代表网点“沉默的大多数”的诉求。

撇开情义舍不得放手之外，网点之所以坚持的理由无非两点：

一是被前期的投入“绑架”，如果退出，以往的付出将前功尽弃；

二是看好行业未来并心有期许，希望能坚持到最后，有一番作为。

没有无缘无故的坚持，总有义无反顾的撤退。现在的快递企业总部今非昔比，都是上市企业，融资渠道多元，而且多数玩家的现金流也都很充沛，能禁得起折腾。但总部能禁得起折腾，网点呢？大多小本经营，经不起折腾。

又或许，身经百战的总部对一切早有规划。当网点直呼“扛不住”的时候，总部或省公司领导轻飘飘一句话：你们干不好是因为能力不行，要多反思自己。甚至还回怼一句“你不干有的是人干”，如此逻辑，是习惯性傲慢，还是选择性失明？

将心比心，快递企业野蛮增长的上半场已经过去。如何保住已有的网点不掉队，不失落，才是下半场的第一要义。更关键的是，网点的失落情绪更像是一枚“定时炸弹”，如果达到某个临界点，最终换来的是“病来如山倒”，所倒下的不止是个别网点，

悲观的情绪一旦蔓延，会很快席卷整个网络。老鬼之所以说这些，不是为了塑造悲观的情绪。而恰恰是让大家看到，快递其实很简单，复杂的往往是人心。

平心而论，网点陷入生存困局并非他们自身所能左右，而是被太多现实的因素牵制，包括总部的严厉考核与同业竞争，以及各类指标导致的业绩压力等因素。

如果网点都变得沉默了，那这样的沉默，最让人心寒。这样的沉默，也最危险。

千万，千万，别让这样的“沉默”成为大多数。