据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，快递在包装、运输过程中存在损坏和丢失的风险，由此引发的纠纷日益增多。“万元电脑运输损坏保价两千只赔两百”等类似话题，曾多次登上热搜，引发网友热议。

本月7日，上海的吴女士在某二手交易平台上卖出一架古筝，成交价为150元。吴女士称，寄出古筝时有背包，外壳纸板完好，保价500元。7月9日，买家收货后发现，纸板有破损，导致古筝琴弦断裂，琴面也有破损。后续与快递公司的沟通理赔事宜，起初客服回复只赔30元，她投诉以后，客服来电，改口赔付涉案金额的30%，也就是45元。

辽宁鞍山的胡先生快递保价的则是价值上万元的限量收藏版雕像，成交价格1万元。作为买家，他选择了一家知名快递企业运输，并保价到付，保价金额为9000元。7月8日到货签收时，他却发现雕像的重要部件严重破碎且不可修复。联系运损赔付后，快递客服答复只能赔偿500元。

一位快递公司的管理人员表示，快递公司一般也是委托第三方保险公司对物品进行保价；举证定损最为复杂，涉及环节多，监控调取难；一般情况下，即使客户未保价，如果出现遗失也会进行一定的赔偿。

消费者对“保价”的理解是快件出现损毁情况，快递企业就应当按照保价金额进行赔偿。而快递企业的“保价”规则往往是实际赔偿时要根据快件的损毁情况确定具体金额，最高不超过保价金额。乔烽长期从事邮政业法律实务，他表示，保价是保险的一类，却与大众所熟悉的保险不相同，保价赔偿完全是由快递企业从已收取的保价款中支付，依靠企业自筹明显来源不足。

此外，提醒选择保价的消费者，快递保价不等于100%理赔。邮寄贵重物品，应按实际价值选择保价服务，切勿因节省保价费用而低估申报。同时，证据留存是关键，一旦发生纠纷，留存的影像资料与单据将成为维护自身权益的核心证据。