来源/物流指闻（ID：wuliuzhiwen）

作者/张鹏

今年夏天，互联网行业愈发热闹起来。既有新科技、新投资，也有新布局、新服务。即时配送领域更是频传新消息。就在近期，滴滴快送的一次官宣，再次吸引业内外关注。

牵手洲际酒店集团，

滴滴快送上线行李专送服务

据多家媒体报道，近日滴滴快送推出行李专送服务，并与洲际酒店集团达成合作，共同为游客旅游减负。为方便使用，滴滴快送在北京、成都、上海、杭州、重庆、西安、长沙等热门旅游城市上线行李专送入口，并在页面上进行流程指引，用户可直接选择行李尺寸、起始及送达地点等。下单后，用户可将收件码或取件码给至酒店工作人员，还能全程查看送达轨迹。

（滴滴快送行李专送页面）

虽是试点，但该服务覆盖范围已不小，而且合作方洲际酒店集团也颇为主动。洲际酒店集团旗下智选假日酒店负责人表示，“这次合作已在全国379家智选假日酒店落地，洲际酒店集团旗下其他品牌也将陆续接入。用户可在合作酒店大堂扫码领券下单。”

之所以如此，一方面在于用户痛点长期存在，另一方面也在于滴滴快送做足了准备，同样也在于滴滴快送与洲际酒店集团客户群体的契合。

从用户痛点看，无论是出游还是出差，行李寄存、托运一直是耗费消费者精力、时间的存在，尤其是拖家带口的出游，常常面临大包小包的困扰。当下正值暑假，亲子家庭成为出游主力军。相信不少人面临下了飞机想先去景点、酒店退房后还想继续游玩等等不便携带行李的场景。酒店虽然通常会提供行李暂存服务，但仍需消费者折返取送。

从能力储备看，滴滴快送本身有丰富的运力储备，尤其是四轮运力；同时针对行李专送服务，滴滴快送也做了针对性保障。滴滴快送从接单后的信息校验、与酒店的行李交接、行李拿取摆放、抵达场站后与用户的联系与交付等方面，对快送员进行了线上培训。对于携带行李较多的家庭用户，滴滴快送还将增加货车车型，给用户更多空间选择。同时，智选假日酒店也对礼宾员在行李接收、暂存、交接等方面进行流程培训，共同为用户带来更好体验。

不过以上两点并不是值得行业关注的关键，更为关键的是，滴滴快送上线这一服务的时机、选择的伙伴——暑假时节，正值需求高峰；洲际酒店集团，和滴滴快送一样拥有大量的高净值用户。滴滴快送能够在此时有如此决策，很显然愈发明晰了自己的优势所在。

而这也是值得关注重点。

（游客入住北京上地产业园智选假日酒店收到行李专送服务卡）

发挥四轮运力优势，

滴滴快送在细分场景中寻找机会

一直以来，即时配送领域并不乏玩家，相较而言滴滴快送算是后起之秀，不过其成长却颇为迅速。此前曾有报道称，滴滴快送已形成“四轮+两轮”的立体配送体系，并已覆盖360个城市。四轮+两轮，尤其是四轮，意味着其可以承接更复杂的配送场景，比如大型、易损物品以及远距离即时配送等等。

事实上，自上线以来，滴滴快送一直因先天优势吸引着业内不少人士关注——背靠滴滴，意味着其有着庞大的弹性运力池，尤其是四轮运力积累；同样也可以将网约车领域的部分运营经验应用于快送业务。不仅如此，滴滴在出行领域的品牌心智、用户基础，尤其是高净值用户积累也为其提供了快速拓客的机会。

伴随着“四轮+两轮”的立体配送体系建成，滴滴快送开拓市场的步伐日益加快，而其瞄准的也正是一个个细分场景的复杂配送、品质服务——这是其优势所在，也是市场供给空白，可以更好的通过汽车跑腿，满足中高端客户群体需求。

（快送员在为离店游客配送行李）

事实上，如果我们梳理近一年滴滴快送的动作不难发现，滴滴快送正沿着上述脉络布局。不过不是高举高打、大张旗鼓，而是稳扎稳打、聚焦一个个细分场景：

今年3月，滴滴快送宣布在成都、杭州、重庆等7城上线宠物专送服务，旨在为宠物主人和商家提供安全高效的运输解决方案。该服务通过挑选友好的专送员、保持运输空间清洁以及全程空调等措施，提升宠物出行的舒适度和安全性。用户可实时查看车辆路线，并可选择中途拍照确认宠物状况。滴滴快送还根据不同宠物体型提供多样车型，满足从小型宠物到大型犬只的运输需求。

今年5月，滴滴快送发布“5·20”数据报告：订单同比增长303.21%，环比上周增长84.93%，汽车跑腿订单较平日增长120.01%。“5·20”当天，鲜花、蛋糕订单占比42.82%，比平日增加30.95%，其中成都、上海、杭州三城订单量排名前三。值得注意的是，滴滴快送负责人当时曾表示，“‘5·20’订单增量很大一部分是汽车跑腿带来的。”

（滴滴快送“5·20”数据报告）

同样，此次行李专送服务上线时，滴滴快送业务负责人也表示，“6、7、8月旅游旺季，使用滴滴快送送行李的订单增长迅速，其中75.79%的订单都是由汽车跑腿承接。”

由此不难看出，供给侧依托于汽车（四轮）运力优势，需求侧聚焦用户食、住、行、养等各类生活场景的品质需求，滴滴快送已然在建立差异化优势，静水流深般提升市场份额和用户粘性。

沿着这样的脉络，接下来滴滴快送仍有不少可拓展的细分场景，例如跨城配送、高端商品、贵重礼品、产品样品、紧急文件等等更适合发挥其汽车跑腿优势的场景。

当然，更值得期待和思考的是，接下来滴滴快送是继续聚焦高净值用户各类细分场景需求，还是逐步向更多高频刚需场景渗透。如果是前者，市场规模有多大，又如何挖掘？如果是后者又如何平衡服务与成本？

不过至少目前从滴滴快送的布局与业务进展看，其已然有着自己的节奏和方向。

来源/物流指闻（ID：wuliuzhiwen）

作者/张鹏