淘宝天猫拟降低物流停滞相关赔付比例

快讯 | 来源：界面新闻 | 2025-08-26 16:53:05

8月26日，根据淘宝此前公示，《淘宝网发货管理规范》变更新增“订单发生物流轨迹超时或物流轨迹异常违规情形后的5天内消费者仍未收到所购商品的”缺货场景，于8月26日生效，陆续放量；“物流轨迹异常”情形拆分成“物流轨迹超时”和“物流轨迹异常”，其中“物流轨迹超时”从原来赔付比例20%（5-100元）下降至5%（5-50元），将于9月5日生效，陆续放量。

此外，天猫也升级了《天猫物流时效管理规范》，新增“订单发生物流轨迹超时或物流轨迹异常违规情形后5天内消费者仍未收到所购商品的”等缺货认定情形、“以商家违规次数或商家收到该违规通知7天内仍未收到所购商品等情形”等违规认定情形，于8月26日生效；下调物流轨迹异常中关于物流停滞的赔付比例，将于9月5日生效。

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