京东快递小哥配备“AI智能助理”

快讯 | 来源：京东黑板报 | 2026-03-25 10:49:32

3月25日消息，京东物流已为每一位快递小哥配备了“AI智慧员工助手”支持，这也是行业内大模型技术在“丢件查找”等一线复杂场景的首次应用，标志着物流行业垂类大模型从“辅助信息查询”迈入“助力业务决策”的新阶段。

据介绍，“AI智慧员工助手”，可通过小哥手持终端（PDA）或者小哥的员工账号，实时发送异常提醒。通过动态获取快递员上门收件时扫码、拍照、外呼等作业数据，“AI智慧员工助手”不仅能针对小哥揽收、派送、验收等八大场景提供优化建议，更能主动调用全景数据，介入处理如“丢失件查找”这类依赖复杂推理的实际工作难题。目前，“AI智慧员工助手”已成为京东一线快递员的标配，覆盖全国近万个快递站点。

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