中秋佳节临近，月饼、家乡特产等寄递需求持续增长。为更好满足上班族及社区居民的晚间寄件需求，9月14日至25日，顺丰推出中秋社区夜揽专项服务，通过延长夜间揽收时间、增设便民夜揽驻点等举措，将揽收服务延伸至居民归家时段，，用更加便捷、贴心的寄递服务，为晚归客户解决寄递“难题”。

满足用户晚间寄递需求，顺丰推出中秋夜揽专项服务

对于不少上班族和远距离通勤居民来说，白天忙于工作，晚上回到家才有时间整理和寄送包裹。又因白天家中无人，难以预约快递员上门取件，往年只能将包裹带到公司寄出，甚至放弃寄递。“白天不在家、晚上才有空寄”成为部分社区居民面临的现实难题，特别是在中秋前的寄递高峰期，这些“难题”往往导致节日心意无法顺利寄出。

针对这一“难题”，顺丰一方面在全国超过1.3万个小区，将原有夜间揽收服务时间延长1小时，方便晚归居民寄件；另一方面在北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、天津、武汉、长沙等重点城市的500多个大中型住宅社区，新增中秋便民夜揽临时驻点，将服务触点前置到居民回家的必经区域，精准响应中秋寄递高峰，切实解决晚归居民的寄件难题。

在合肥万达新城临湖苑，顺丰在小区出入口设置两个临时揽收点位，社区驻点收派员在居民晚间归家高峰时段提供服务，方便居民顺路寄出中秋礼品。服务期间，小区单日可收寄60至100件包裹，收派员表示：“我们收寄的不仅是包裹，更是中秋团圆的心意。”

为保障该服务平稳开展，顺丰结合不同区域的居民作息、社区规模和寄递需求，对服务时间、临时驻点及人员班次进行科学规划，并通过优化区域排班、调整作业模式等方式，做好一线员工的轮班和休息安排。同时，顺丰统筹晚间揽收与车辆、场地、转运等后端资源及转运环节，保障晚间收取的快件及时进入寄递网络。

聚焦客户多元需求，推动寄递服务深入细分场景

随着消费方式和生产经营活动不断变化，大众寄递需求正在进入更多元、更细分的场景。演唱会散场后，观众需要寄送灯牌、手幅与随身行李；出游途中，游客希望在机场、高铁站、酒店、景区直接寄出特产和行李；展会现场，企业不仅要寄送展品、样品，还需要配套撤展物流；工业园区内，企业也面临零配件、精密样品等高时效寄递需求。

围绕这些场景，顺丰从客户的实际需求出发，主动识别不同场景下的寄递痛点，并依托覆盖广泛的物流网络和灵活的资源调度能力，持续完善场景化寄递解决方案：在演唱会场景，顺丰推出“追星寄”，承接观众行李及周边寄递需求；在展会场景，将服务从样品、展品寄递延伸至参展和撤展环节；在机场、高铁站、酒店及景区增设服务网点，推出“轻松行”满足旅客出游时的寄递需求；同时深入社区、校园、CBD及工业园区，提供更具针对性的寄递服务。

从中秋等节日期间的社区寄件，到出行、观演，再到企业参展和生产经营，顺丰始终以客户需求为导向，根据不同场景的需求特点，持续优化服务时间、服务触点和资源配置方式。

未来，顺丰将继续围绕客户需求变化，依托丰富的产品矩阵和覆盖广泛的物流网络，实现快速响应与动态调整，为用户提供更便捷、更精准、更有温度的物流服务。