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透析:百世快运的新年打法

物流指闻   |   来源: 大粤网   |   2019-12-30   |   0 0

百世集团高级副总裁柳涛:标准化是快运企业的必经之路

据贝恩咨询发布的数据预测,到2020年大家电、家装等品类的电商渠道渗透率将分别达到55%、25%。受益于大件电商渗透率提升,电商大件市场5~30kg公斤段增速将达到25%,30~100kg公斤段增速将达到20%。预计5年内,这个细分市场的规模将超万亿。

百世快运作为百世集团旗下的知名零担物流品牌,从2018年开始,便喊出了“All In 电商”的口号,在保持工厂件仍是主产品的基础上,将目光瞄向了电商件。

12月4日,百世集团高级副总裁、百世快运总经理柳涛和腾讯大粤网执行总编辑吕剑在杭州展开对话,畅谈零担行业、电商大件物流的发展前景及百世快运的发展规划。

随着近几年家电、家具、家装等大件线上渗透率的提升,电商大件呈现高速增长态势。以大家电和家居物流市场为例,整个市场增速保持在4.4%,而2018年市场规模为5125亿,接近整个快递市场。

面对这样一个增速快、体量大且配送业务不完善的市场,如何把服务体验做好,确保货物在运输过程中不受损,甚至根据不同地区的特色商品定制化运输服务,成为百世快运思考努力的方向与重点。

事实上,百世快运自2012年起网,2014年将一个用户区域性网络推向全国,再到成长为行业领头羊,始终坚持在良性的轨道上发展。从成立到2017年期间,百世快运一直主打工厂件。

随着整个社会经济的发展,百世快运以敏锐的市场洞察力把握电子商务的发展机遇,迅速调整自身发展节奏,推出“All In 电商”发展策略,有效解决电商件发展难题,成为零担物流领军企业。

“零担企业面临着传统制造业、传统零担快运市场的增量增长缓慢的问题,各企业间都陷于存量市场的竞争中。所以过去两年,大部分的头部零担快运企业都开始向电商市场迈进。”柳涛坦言,百世快运围绕“工厂件是基石,电商件是未来”的发展方向,在维持工厂件优势的基础上,迈向电商件新赛道,推出行业产品,保持和拉动工厂件的发展。

“未来三年,零担行业边界将逐步模糊化,零担货运量整体增加,部分整车需求转化为零担需求,电商大件快运需求增加且还将持续规模扩张。”

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标准化是快运企业的必经之路

如何根据不同行业的产品特点,做出针对性的行业产品标准,以满足客户的物流服务需求及前端、末端、消费者的个性化需求,提升行业竞争优势,对于百世快运来说显得尤为重要。

柳涛称,“物流要做到标准化、网络化、信息化和智能化,标准化是快运企业的必经之路。”百世快运认为,既已定位电商件,就必须尽量做到和快递同样的服务标准,同时明确推进策略,由此塑造真正适合零担物流专业的品牌文化。

近年来,百世快运结合自身实际,进一步规范完善了现代化作业设备、信息化管理,并制定全国统一的标准化流程,形成一流的运营服务体系。

“只要快递能到,快运就必须到。”柳涛表示,从工厂件到电商件,改变的不只有目标客户,还要采取措施提升物流服务体验。百世集团2019年第三季度财报中,百世快运的货运量已达189万吨,更重要的是,其省级覆盖率已达100%,市级覆盖率99%,而乡、镇一级也达到92%以上。

“下一步,百世快运将通过加大网络覆盖深度,除推进核心城区外,更加重视下沉市场、农村地区的覆盖,同时通过购置硬件设备等方式降低配送员劳动强度。”

据了解,百世快运除了推进全境覆盖,也对电商大件采取了多项服务举措。

目前,百世快运在全国的分拨中心面积达125万平米,这是支撑每天2.5万到3万吨货量的基础设施;其次进行产品细分,对电商件产品制定更高的服务标准和要求;第三,做到优转优派;第四,客服模块增加电商件客诉优先处理机制,建立快速理赔通道,提升电商件客户满意度等。

其中,针对酒类行业痛点,百世快运推出酒类专业市场综合物流解决方案,依据行业特性和发展趋势,发挥自身在网络覆盖和运力调度方面优势,整合包装、运输、配送、客服等环节,为客户提供标准化、高质量的物流服务,打造出了酒类市场快运的“仁怀样本”。

靠这一套标准方案,百世快运拿下了仁怀50%以上的市场。值得注意的是,对于快运行业保丢不保损的“潜规则”,百世快运在行业进行了前瞻性的尝试,还专门针对贵州白酒专业市场推出保险政策。

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高标准服务广东制造业“隐形冠军”

百世快运不仅在升格为国家战略的长三角一体化区域深耕,同时也在另外一个国家战略区域粤港澳大湾区布局。

粤港澳大湾区城市群是中国核心的制造业基地之一,陶瓷、小家电、家具等产业集群广泛分布在泛珠江区域,诞生了大量的制造业“隐形冠军”。

柳涛表示,“这两年通过做专业市场和电商件,发现了很多对于百世快运而言,甚至是很多消费者也意想不到的一些大市场,比如佛山顺德。”顺德制造业基础雄厚,尤其在家电领域,涌现出诸如美的、格兰仕、万和、万家乐等一批知名品牌。

百世快运以优质的、标准化的服务,为这些企业提供全流程快运服务,为珠三角的“隐形冠军”们提升物流竞争力赋能。

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看好物流前景

坚持良性发展

在过去十年时间里,大量的人才、资金和技术纷纷涌入物流行业,中国经济在转型过程中,以物流行业为代表的服务行业占比越来越大。据柳涛介绍,如今,国内物流行业仍处于小、散、多的局面,但快递行业份额正加速向头部集中,CR8已占整个市场份额80%以上,反观零担快运行业,CR10仅10%还不到,也就是说快运市场发展空间很大。

柳涛表示,物流发展正处于一个黄金期,未来的百世快运将继续以技术之力,推动现代物流发展,希望物流更透明、信息更完整、速度更快捷、服务更完善。

04

杭州对话精彩实录

腾讯大粤网:据了解,作为百世旗下知名零担物流品牌,目前百世快运有电商件、大小零担等七大产品,您认为产品和服务特点是什么?目前哪些产品取得了比较好的市场反响?

柳涛:百世是集团型企业,现有百世快递、百世快运、百世供应链、百世国际、百世店加、百世优货、百世金融、百世云八大事业部。目前,电商件、惠心件,大小零担、精准仓线等是百世快运的核心产品,为生产型客户和个体消费者提供3公斤至3吨范围内的物流服务。

随着整个社会经济的发展,电商发展已快于大多数领域,从2018年开始,我们便喊出了“All In 电商”的口号,在保持工厂件仍是主产品的基础上,把赛道也瞄向了电商件。

随着电商行业的发展,越来越多的消费者大量网购大件电商,如家电、家居建材、定制家具、门、地板、地板砖甚至墙漆,从卫生间到厨房等各种跟我们生活密切相关的电商产品,都可以从网上买到,那购买后又是由谁负责送到家里呢?需要通过类似百世快运这样的零担快运服务商提供运输、派送服务,我们因此也把越来越多的重点放在了电商市场。

腾讯大粤网:针对电商快运专业市场,在你看来,目前客户方面有哪些痛点,面临的难题是什么?

柳涛:相比原本的工厂客户,电商客户大部分的产品都是在70公斤以下,少量也有在100~200公斤的,如床垫、按摩椅、健身器材,甚至装修建材。个体消费者在消费这类商品时,会有更多的服务要求,如送货上楼、上门安装,这与工厂件有很大区别。

目前现状是,消费者购买衣物、日用品、化妆品等1~2公斤的产品容易自提,但如果是100公斤的产品,那必须要有专业人员为消费者派送上门,否则个人很难拿回家,但针对这块的业务,市场上并不是很完善。百世快运作为一家零担快运企业,我们在服务个体消费者的业务时,会重点去思考并解决相关难点。

腾讯大粤网:围绕这一目标市场,您能不能重点介绍一下整个行业趋势以及百世快运现阶段成果?

柳涛:快运行业正处于飞速发展阶段,不断有新的竞争者涌入,百世快运一贯的策略是不败再求胜。百世快运从2012年1月起网,到从2014年开始将一个用户的区域性网络推向全国,成为一个全国性的网络,一直以来,百世快运都是在良性的轨道上发展。

在刚发布的百世集团第三季度财报中,百世快运整体货运量达到了189万吨,单以货量来计的话,百世快运已经占到了行业前列。

为了应对电商件的发展,百世快运的覆盖率也在不断的提高。目前,百世快运--省市区一级的覆盖率已经达到了100%,包括大家比较关心的下沉市场,覆盖率也超过了90%。2020年,我们还将在推进核心城区、下沉市场和服务区的网络覆盖上继续发力。

腾讯大粤网:长三角一体化已升级为国家战略,百世快运总部在杭州可谓是占据了天时、地利,想请您介绍一下百世快运在长三角这一块的布局情况?

柳涛:百世快运最初的雏形,就是在江浙沪皖长三角网络上形成的。百世快运在2012-就实现了江浙沪的局域化,一直到2014年3月扩展到山东省,在2014年、2015年这两年时间里,才扩展成为全国性网络。

所以,江浙沪皖一直是百世快运的重点发展区域,我们也即将在2020年2月2日(农历),在三亚召开全国网络大会,发布2020年百世快运发展策略重点与主攻的方向,而且整个网络发展当中会继续注重区域发展,尤其是江浙沪皖长三角区域,也会重点投入资源和力量。

腾讯大粤网:目前行业都在调整产品结构应对不断变化的市场需求,对此,百世快运接下来的战略部署和发展规划是什么?

柳涛:百世快运一直围绕“工厂件是基石,电商件是未来”的原则,未来会继续关注和重点发展工厂件和电商件。一方面继续发挥既有的工厂件优势,另一方面针对增量市场、存量市场的情况,对进攻电商市场作出相对应的发展安排,抢占新赛道,保持百世快运在行业当中较为领先的位置。

在快速发展的过程当中,时效安全服务的质量指标给百世快运带来了很多挑战,未来将在质量方面下更多功夫。

接下来还会针对市场上一些重点行业,打造针对性的时效产品,结合百世快运在理赔和保险方面的优势,推出安全产品,整体提升百世快运在工厂件和电商件这两个主业务的优势,保障百世快运在未来能够持续的健康向前发展。

来源/大粤网

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