1月30日下午，国家卫健委举行新闻发布会，国家邮政局市场监管司副司长侯延波就疫情防控期间快递能力是否能够满足大规模需求，如何保障快递高效畅通等问题时表示，为了抗击疫情，国家邮政局组织邮政企业、快递企业，统筹全网资源，迅速开通了国际和国内的航线，畅通陆路运输，全力保障对武汉等重点地区应急救援物资和人民群众日常基本生活物资的运输和寄递。

1.武汉人能收寄快递吗？

侯延波：目前武汉的快递采取定点收寄、定点投递的模式，由快递员与用户电话联系，优先选择投递到智能快件箱，以减少人员间的接触。截至目前，武汉市寄递服务基本平稳，但快递小哥压力较大，呼吁减少进出武汉的非必需快递需求。

2.武汉来的快递要拒收吗？

侯延波：据专家介绍，病毒通过快件传播的风险极低。我们要求邮政和快递企业严格落实对邮件、快件、运输车辆、生产作业场所的消毒、通风等措施，严格落实安全查验的制度，严禁收寄野生动物。因此大家不用担心，正常的快件不用拒收，收完快件请及时洗手。

3.疫情防控物资运输有哪些特别保障措施？

吴春耕：疫情防控物资和人员优先保障，目前已经部署各地开通上万条高速公路运输应急通道，按照“三不一优先”（即不检查、不停车、不收费，保障防控物资优先通行）的原则来加强保障。交通运输部昨晚印发了紧急通知，要求各地坚持“一断三不断”（即坚决阻断病毒来源渠道，公路交通网络不能断、应急运输绿色通道不能断、必要群众生产生活物资的运输通道不能断）的原则，来因地因时制宜，分类施策，切实保障疫情防控应急物资运输畅通高效。

此外，重点保障湖北，特别是武汉地区的物资供应，部署七个省厅加快组建专门的应急保障车队，抽调专门的驾驶员，来专门负责物资的运输保障工作。

4.大量捐赠物资如何联系运输？

新华视点报道：疫情牵动着全国人民的心，在这场“没有硝烟的战斗”中，各类供应物资需求量巨大。保障疫区物资供应成为快递人的责任和使命。很多快递小哥毅然“逆行”前往疫情最前线，为市民送去急需的防护物资。

“只有大家一起努力战胜疫情，我们每个人才能真正平安。”申通快递重庆公司车队司机肖建波说。大年三十晚上，申通快递重庆公司收到求助，需要运送供应物资到武汉疫区，公司的驾驶员纷纷主动报名。大年初一凌晨，志愿者肖建波与同事从重庆出发，满载着近40吨的蔬菜、肉类等生活必需品送往武汉疫区。

一方有难，八方支援！中国邮政、顺丰速运、京东物流、中通快递、圆通速递、申通快递、韵达速递、百世快递、德邦快递和苏宁物流10家企业开通全国各地驰援武汉救援物资的绿色通道，全力保障疫情防控相关物资运输。

中国邮政对全国寄往武汉市政府指定接收的红十字会机构的捐赠物资，提供全程免费运输和配送服务。申通快递开通海外寄往武汉地区防护用品绿色通道，免费提供寄递运输。

针对网友关心的个人捐赠物资运输问题，各快递企业表示，为确保资源高效利用，绿色通道暂时不接受个人捐赠物资，将优先向公益机构、医疗机构、企事业单位等有组织的救援团体开放。快递企业建议，个人捐赠可先与当地有关机构和单位联系，由后者统筹捐赠事项并与快递企业联系免费运送事宜。

为捐赠物资开辟的绿色通道通畅吗？圆通快递某网点负责人告诉记者，目前进入武汉需要报批车辆通行证，等待时间较长，建议缩短车辆通行报批的时间和程序，以便提高效率。申通快递有关负责人表示，来自境外捐赠的物资涉及海关免税政策，需要的手续和受赠单位证明资料比较多，程序比较复杂。

国家邮政局发出通知，在确保稳定基础上，适当调整武汉方向邮件快件的收寄，尽量避免邮件快件在武汉中转，缓解武汉区域运输、分拣和投递压力。

目前，黄冈、荆州、十堰、随州、宜昌、荆门等地已协调开放邮政快递车辆通行绿色通道。京东、圆通、中通、韵达、百世等企业陆续将大批口罩、医疗用品等防疫物资从全国顺利运往湖北各地。

5.节后快递日常派送何时全面复工？

新华视点报道：按往年惯例，春节假期是快递服务的淡季，快递企业大多在大年初八左右陆续恢复正常业务，节日期间只是安排部分人员值守。一些快递企业表示，今年春节，要应对运送防疫物资和普通派送的双重考验。此外受疫情影响，节后复工存在人手紧缺问题。

目前，全国多地已实施更加严格的交通管制和检疫排查，对全国快件的运输造成不同程度影响。顺丰速运除湖北省外，中国内地地区互寄仅提供标快服务，其他产品暂停收寄。

圆通速递某网点负责人告诉记者，随着疫情扩散，部分员工存在返岗难，不可避免地面临人手短缺。为做好复工准备，从年前开始，网点的办公场地每天都消毒处理，配备了电子体温计，所有进出人员都做体温测量及登记。

德邦快递有关负责人表示，春节期间主要提供跨省区长途大批量物资运输，目前所有运力全部用于批量防疫物资的运输，且免费承运。预计年初十将全面复工，各地区网点可依据区域货量、疫情、政府政策等因素灵活梯度排班，同时为快递小哥配备口罩和防护服，做好场地、快件和车辆消毒。

为全力保障疫情防控物资运输，满足城市运行和客户必需物资的转运配送。圆通速递宣布自1月28日起，除疫情重点防控地区外，全网全面恢复正常运营。

国家邮政局通知要求，企业要因地制宜制定复产复工预案，同时做好重大隐患排查和风险防控工作，对重要疫情防护装备不充分、存在安全隐患等不具备安全生产条件的，坚决不予复产。

侯延波表示，企业尤其要加强对返岗复工人员的检疫查验和健康防护，定期测量体温排查异常情况。对来自或去过疫情重点地区的人员一律严格落实医学观察、隔离等措施，坚决做到全覆盖。

附：国家邮政局印发疫情防控期间营业网点操作规范

春节假期即将结束，快递即将恢复生产，此时恰逢新型冠状病毒感染肺炎疫情肆虐。为指导基层营业网点做好疫情防控工作，国家邮政局市场监管司下发了《疫情防控期间营业网点操作规范（建议版）》，要求各快递企业按照地方卫生健康等部门要求，结合本企业和基层营业网点实际，细化实化相关措施，切实做好疫情防控期间营业网点的寄递服务工作，保障企业员工和人民群众的生命安全和身体健康。

关于积极稳妥做好疫情防控，规范指出，人员上岗前，要准确测量体温，体温正常方可上岗。上岗期间，营业人员要正确佩戴医用口罩，各类用品用具要进行消毒，处理邮件快件后双手要消毒并用流水清洗。营业场所要消毒，保持通风换气。客户进入营业网点要通过体温测试。对于未戴口罩的客户，要劝说其正确佩戴口罩。

关于严格执行收寄验视制度，规范要求，营业人员收寄物品类邮件快件时要严格验视内件，进行实名收寄。严禁收寄野生动物，避免禁寄物品流入寄递渠道。对于客户交寄的生冷鲜物品，由于邮件快件消毒等因素，不建议在此期间交寄。个人寄往疫情重点地区的医疗用品、用具和药品等，要在系统中录入交寄物品内件属性，并进行妥善包装，确保邮件快件寄递安全。

关于邮件快件投递安全，规范要求，对有投递服务的网点，要根据当地政府部门防控疫情的要求，做好投递作业安排，切实保证邮件快件的及时投递（遇特殊情况要及时向当地邮政管理部门汇报）。投递人员要正确佩戴口罩做好防护，到岗和归班都要进行体温检测。在投交邮件快件前要与收件人电话联系，确定投交方式，尽可能投送至智能快件箱，避免感染风险。

规范要求严格执行日报告制度。目前正常运营的网点每天要向上级报告营业人员身体有无异常情况，如营业人员或其家属出现疑似病情，要及时安排就诊，严格遵照医嘱治疗，网点立即暂停业务。有确诊病例的，要对密切接触人群进行感染排查，并第一时间报告当地政府、上级部门和当地邮政管理部门，杜绝瞒报、谎报等情况发生。

规范还就安排假期及节后网点正常生产做了要求。按照国务院延长春节假期的通知，网点要做好延长节假日系统维护工作及网点营业人员及时间的工作安排。营业网点负责人要对员工教育提醒到位，保证网点正常工作秩序，避免过度恐慌。营业网点员工春节后上班工作，要按照地方政府通知要求来统筹安排，如网点有因疫情不能及时返回或上班的员工，立即报告上级部门及时调配人员替岗。

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来源/央视新闻、新华视点、国家邮政局

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