连日来，各地医护人员面对新型冠状病毒疫情，奋战在第一线，日夜守护着病人。他们自身的安危冷暖也受到社会各界关注。美团旗下的餐饮供应链平台快驴进货开通医疗机构绿色通道，全力保障疫情期间医疗机构食材供应。

01

一通紧急求助电话，“绿色通道”迅速响应

“封城了到处买不到食材，医院食堂后厨里的库存仅够吃两天了，能不能赶快帮帮忙？！我们这里需要蔬菜、冻品和米面粮油！”2020年1月30日夜里，美团快驴进货面向医疗机构开通的24小时“400”服务电话，接到了武汉大学人民医院东院区食堂经理的求助。

武汉大学人民医院东院区是武汉市设置的61家发热门诊医疗机构之一，现有1600张病床，对武汉市患者的发热诊治发挥着重要作用。据医院食堂经理李大双介绍，每天在这里用餐的医护人员和患者有2000人次。从一月下旬以来，医院收治的病人陆续增加，食材库存很快告急，最多只够2天使用。

就在近期，李大双看到美团快驴进货业务员在朋友圈推送的针对医疗机构开通绿色通道服务的消息，他果断拨打了400电话，提出了食材求助需求。

接到消息后，快驴进货武汉运营人员第一时间同医院取得联系，了解具体情况和需求，同时盘点库存、组建履约团队。此时的武汉已经进入交通受限的第5天，全城物资都非常紧缺。

快驴进货的部分商品库存不足，他们为医院紧急寻找到了替代品，明确商品方案；面对疫情期间运力不足的问题，运营人员逐一联系身在武汉的配送司机，组建临时配送团队。

同时，身在北京和石家庄的快驴进货产品与运营部门、物流管理部门、客服部门等工作人员也第一时间支持和响应，因疫情期间武汉业务暂停运营，全城下单通道处于关闭状态，人民医院东院区也不在商户列表中，无法完成正常下单；“新开区域”需要重建商品货架，配送地点也不在常规范围内……一个接一个的难题迎面而来，快驴进货北京总部发动产品技术人员寻找解决方案，一直到次日凌晨1点最终扫除所有障碍，打通了医院的下单通道。

由于食材配送地点相对特殊，快驴进货极为重视此次配送过程中司机、院方和食材的安全。公司专门组织相关参与人员培训，重点检查消杀、防护、无接触配送等关键环节，确保配送过程安全有序。

02

足不出户、送货上门，配送师傅“逆行出征”

“春节期间一些外地司机已经回家了，当我看到公司的配送要求时，就主动报了名。”代永谦是快驴进货在武汉当地的个体司机，他向记者回忆起了配送当天的情景。

“其实说到去医院送货，心里还是有点忐忑的，毕竟不知道那边的情况怎么样。我一个人开车行驶在武汉空荡荡的大马路上，途中也碰到了交警检查，测体温，询问出行目的，心情就变得更加紧张。但是车开到人民医院东院区，看到医院里很有秩序，户外几乎没有人，后来我也就忘了紧张，专心地忙于卸货签收了。”

快驴进货武汉司机师傅代永谦配送前全副武装

据代永谦透露，其实公司给个人的防护措施做的很到位了，穿着防护服，戴着护目镜，个人和车辆都消了毒，也就没什么可害怕的。在快驴进货各部门的共同努力下，1月31日下午4点左右，武大人民医院东院区订购的100多件总重达1.7吨的食材货品准时配送完成，有效保障了该院区的餐饮后勤工作。

武汉大学人民医院东院区食堂经理李大双表示，幸亏有像快驴进货这样的线上食材采购平台，能在特殊的时期让他们足不出户，就能享受送货上门的服务，保障了整个医院“抗疫”医护人员和病患的吃饭问题。他表示很感谢。

03

无接触配送安全放心

据了解，快驴送货为了保证绿色通道服务的有效运行，采取医疗机构优先装车、优先发车、优先配送政策，确保商品第一时间送达。同时除每天定时测量司机体温、为司机发放口罩手套、车辆消毒措施之外，还专门为武汉司机配备了防护服和护目镜。

在配送医院订单时采取了“无接触配送”，即司机达到医疗机构门口后，电话通知商户门口自提，并确定卸货位置（要求疫区外），商户到达指定位置清点商品确认无误，司机需拍照后操作签收。

目前，快驴进货已开通“医疗机构合作”绿色服务通道，服务范围覆盖包括武汉在内的34座城市。

据了解，快驴进货已经面向有食材供应需求的医疗机构、防疫部门，包括养老机构和学校等机构开放，欢迎随时拨打24小时服务热线400-0616-700。快驴进货承诺第一时间响应医疗机构诉求，并专人对接、优先配送，为一线防疫人员、食材采买不便人群提供安全放心的新鲜食材。

具体快驴进货服务的城市如下：（按首字母排序）

北京、长沙、常州、成都、重庆、大连、东莞、福州、广州、贵阳、杭州合肥、济南、昆明、南昌、南京、南宁、宁波、青岛、厦门、上海、深圳、沈阳、石家庄、苏州、太原、天津、温州、无锡、武汉、西安、徐州、郑州、珠海

来源/物流指闻